Можливості
Спільна скринька WhatsApp: один номер для всієї команди
Спільна скринька WhatsApp дає змогу кільком користувачам відповідати клієнтам з одного номера WhatsApp. Ніхто не передає телефон із рук у руки, і всі бачать, хто чим займається. BelloSend збирає розмови WhatsApp та Instagram в одній командній скриньці на офіційному API від Meta.
Навіщо командам кілька користувачів у WhatsApp
Застосунок WhatsApp Business створений для однієї людини. Коли відповідати мають кілька людей, команди ділять один телефон або входять на пов’язаних пристроях і сподіваються, що ніхто не відповість двічі. Повідомлення губляться, а коли хтось звільняється, історія йде разом із ним.
Спільна скринька це виправляє. Кожна розмова потрапляє в одну чергу. У кожної є відповідальний, статус і повна історія. Керівник бачить, що відкрито, що чекає на відповідь і хто зайнятий.
Що вміє спільна скринька BelloSend
Одна черга для двох каналів
Повідомлення WhatsApp та Instagram Direct надходять разом. На коментарі та згадки в Instagram можна відповідати поряд, публічно під дописом або приватно в Direct (Pro і Max).
Призначення та передавання
Призначайте розмову оператору чи команді та передавайте її, коли має підключитися хтось інший.
Нотатки та контекст
Внутрішні нотатки залишаються в чаті. Дані контакту, теги та історія повідомлень видно на одному екрані.
Швидкі відповіді
Зберігайте відповіді, які ваша команда надсилає щодня, і вставляйте їх одним кліком. Коли 24-годинне вікно закрилося, використовуйте затверджені шаблони.
Фільтри
Фільтруйте за статусом «відкриті», «закриті», «без відповіді» або за призначеним оператором і швидко шукайте контакти.
Доступність
Оператори вказують свою доступність, тож робота дістається тим, хто на зміні.
Керуйте тим, хто що бачить
- Основні ролі: Super Admin, Admin, Manager і Agent
- Власні ролі з детальними дозволами (ролі користувачів входять у плани Pro і Max)
- Журнал змін ключових налаштувань
- Контакти й повідомлення кожної організації зберігаються окремо
Відповідайте із застосунку для Android
Застосунок BelloSend для Android (Android 7 або новіший) має ту саму скриньку, організації та дозволи. Нове повідомлення від клієнта сповіщає дзвінком на телефоні, навіть коли застосунок закрито, а одне натискання відкриває цю розмову. Версія для iOS незабаром.
Ліміти спільної скриньки за планами
| План | Учасники команди | Номери WhatsApp | Канали Instagram | Контакти |
|---|---|---|---|---|
| Growth | 2 | 2 | 2 | Без обмежень |
| Pro | 4 | 4 | 4 | Без обмежень |
| Max | 10 | 14 | 14 | Без обмежень |
Налаштуйте спільну скриньку
Підключіть WhatsApp
Підключіть свій номер через Embedded Signup або вручну налаштуйте Cloud API. Номери, що відповідають вимогам, можуть залишити застосунок WhatsApp Business завдяки режиму Coexistence.
Запросіть команду
Додайте користувачів, призначте їм ролі та об’єднайте в команди.
Збережіть швидкі відповіді
Запишіть відповіді, які ваша команда повторює, і синхронізуйте затверджені шаблони.
Поширені запитання
Чи можуть кілька користувачів одночасно працювати з одним номером WhatsApp?
Так. З BelloSend усі ваші оператори працюють з одного номера через спільну скриньку одночасно, кожен — зі своїми призначеними розмовами.
Скільки користувачів можна додати?
Growth містить 2 учасників команди, Pro — 4, Max — 10.
Чи можна залишити застосунок WhatsApp Business на телефоні?
Так, якщо Meta визнає ваш номер придатним для Coexistence. Пряме підключення Cloud API від’єднує застосунок для цього номера.
Чи входить Instagram у спільну скриньку?
Повідомлення Instagram Direct є частиною спільної скриньки в кожному плані. Відповіді на коментарі та згадки входять у плани Pro і Max.
Чи бачать клієнти, який оператор відповів?
Клієнти бачать назву та номер вашого бізнесу. У BelloSend ваша команда бачить, хто відповідає за кожну розмову.
Чим спільна скринька відрізняється від WhatsApp Web або пов’язаних пристроїв?
WhatsApp Web і пов’язані пристрої дзеркалять один акаунт, тож усі бачать ті самі чати без відповідального, без нотаток і без дозволів. Спільна скринька на офіційному API дає кожній розмові призначеного оператора, статус і внутрішні нотатки та дозволяє адміністраторам вирішувати, що може відкривати кожна людина. Коли хтось звільняється, історія залишається у вашого бізнесу.