Можливості
Дзвінки WhatsApp Business для вашої команди
Деякі питання швидше вирішити голосом. Дзвінки WhatsApp Business дають змогу клієнтам телефонувати на номер вашого бізнесу у WhatsApp, а вашій команді — передзвонювати їм. BelloSend підтримує WhatsApp calling API, коли Meta вмикає його для вашого номера, у браузері та в застосунку для Android. Дзвінки входять у плани Pro і Max.
Що таке WhatsApp calling API?
Meta додала голосові дзвінки до WhatsApp Business Platform. Завдяки цьому бізнес на Cloud API може приймати дзвінки WhatsApp від клієнтів і, за правилами Meta, телефонувати їм. Дзвінки йдуть через сам WhatsApp, тож клієнтам не потрібна телефонна лінія чи новий застосунок.
Дзвінки ввімкнено не для кожного номера. Meta вирішує, де й коли вони доступні та які умови діють, наприклад щодо дозволу клієнта на дзвінки з ініціативи бізнесу. BelloSend показує дзвінки, щойно Meta ввімкне їх для вашого акаунта.
Як виглядають дзвінки WhatsApp у BelloSend
Дзвінки в браузері
Приймайте й здійснюйте дзвінки WhatsApp у вебверсії BelloSend, поряд із розмовою.
Дзвінки на Android
Приймайте дзвінок WhatsApp на заблокованому телефоні, як будь-який звичайний дзвінок, і телефонуйте з розмови одним натисканням.
Гучний зв’язок, вимкнення мікрофона та переведення
Вмикайте гучний зв’язок, вимикайте мікрофон і переводьте дзвінок колезі, який може допомогти.
IVR
Налаштуйте голосове меню IVR, щоб абоненти могли вибрати команду, перш ніж дзвінок потрапить до оператора.
Дзвінок прямо з чату
Телефонуйте з розмови одним натисканням, бачачи дані контакту та історію повідомлень.
Дозволи команди
Ролі й дозволи визначають, хто може приймати та здійснювати дзвінки.
Коли дзвінки WhatsApp Business допомагають
- Клієнт заплутався в довгому письмовому поясненні
- Великий продаж потребує швидкої розмови
- Підтримці треба провести людину через крок налаштування
- Кур’єру потрібні вказівки, як доїхати
- Запис потрібно терміново перенести
Як почати користуватися дзвінками
Підключіть номер до Cloud API
Скористайтеся Embedded Signup або вручну налаштуйте Cloud API в BelloSend.
Перевірте, чи Meta ввімкнула дзвінки
Дзвінки залежать від доступності в Meta для вашого номера та регіону.
Встановіть застосунок для Android
Дайте операторам застосунок BelloSend на Android 7 або новішому, щоб дзвінки надходили їм і поза робочим місцем.
Налаштуйте маршрутизацію
Налаштуйте IVR і вирішіть, яка команда відповідає на які дзвінки.
Скільки коштують дзвінки WhatsApp
Meta встановлює власні правила та можливі ціни на дзвінки WhatsApp і виставляє рахунки напряму. Перш ніж планувати кампанію з дзвінками, перегляньте документацію Meta щодо дзвінків для ваших ринків. BelloSend не бере плати за дзвінок чи повідомлення. Дзвінки входять у план Pro (4 учасники команди, 4 номери WhatsApp) і план Max (10 учасників команди, 14 номерів).
Факти перевірено 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/calling · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
Поширені запитання
Чи можуть клієнти телефонувати на мій номер WhatsApp Business?
Так, коли Meta ввімкнула дзвінки для вашого номера. Дзвінки надходять у BelloSend у браузері та в застосунку для Android.
Чи може моя команда телефонувати клієнтам у WhatsApp?
Так, у межах правил Meta щодо дзвінків з ініціативи бізнесу, які можуть вимагати попереднього дозволу клієнта.
Чи потрібен застосунок WhatsApp Business, щоб приймати дзвінки?
Ні. Дзвінки надходять у BelloSend. Застосунок для Android дає операторам змогу відповідати навіть на заблокованому телефоні.
Чи доступні дзвінки WhatsApp на iPhone?
Застосунок BelloSend для iOS незабаром. Наразі користуйтеся вебверсією або застосунком для Android.
Який план містить дзвінки WhatsApp?
Телефонні дзвінки WhatsApp входять у плани Pro і Max.
Чи можна спрямовувати дзвінки WhatsApp різним командам?
Ви можете налаштувати меню IVR, щоб абоненти вибирали команду, і переводити дзвінок колезі під час розмови. Перш ніж покладатися на дзвінки для завантаженої лінії, протестуйте їх із командою у вебверсії та в застосунку для Android і перевірте, які можливості дзвінків Meta пропонує у вашій країні.