WhatsApp Coexistence: ứng dụng và API trên cùng một số

WhatsApp Coexistence là gì

Coexistence là một tùy chọn trong Embedded Signup của Meta. Doanh nghiệp kết nối tài khoản và số ứng dụng WhatsApp Business hiện có với Cloud API thông qua nhà cung cấp như BelloSend. Sau đó, doanh nghiệp vẫn có thể nhắn từng người từ ứng dụng, trong khi phần mềm của nhà cung cấp dùng API cho trả lời đội nhóm, mẫu tin và tự động hóa.

Meta quyết định số có đủ điều kiện hay không trong quá trình đăng ký. Ứng dụng phải là phiên bản 2.24.17 trở lên.

Quy trình đăng ký Coexistence

1. Bắt đầu Embedded Signup

   Trong BelloSend, chọn kết nối tài khoản ứng dụng WhatsApp Business hiện có và nhập số điện thoại của nó.

2. Xác nhận trong ứng dụng

   WhatsApp hiển thị một mã. Trong ứng dụng, bạn nhận tin nhắn từ Meta, chạm Kết nối, rồi chọn có chia sẻ lịch sử chat hay không.

3. Hoàn tất quy trình của Meta

   Nhập mã và hoàn tất các bước còn lại cho danh mục doanh nghiệp và Tài khoản WhatsApp Business.

4. Chờ đồng bộ xong

   Danh bạ và lịch sử đồng bộ trong vài phút. Giữ ứng dụng mở. Meta cho nhà cung cấp 24 giờ để đồng bộ, nếu không phải làm lại quy trình.

Những gì được đồng bộ và những gì thay đổi

Giới hạn cần biết

• Thông lượng được cố định ở 20 tin nhắn mỗi giây cho số dùng cả ứng dụng và Cloud API.
• Thiết bị liên kết bị hủy liên kết trong quá trình đăng ký. Bạn có thể liên kết lại các thiết bị được hỗ trợ; WhatsApp cho Windows và WhatsApp cho WearOS không được hỗ trợ.
• Meta có thể ngắt kết nối số nếu điện thoại chính không hoạt động khoảng 14 ngày, hoặc thiết bị phụ khoảng 30 ngày.
• Đăng ký lại số trên thiết bị mới, đổi số hoặc chuyển sang ứng dụng WhatsApp cá nhân cũng sẽ ngắt kết nối.

Giá và cửa sổ 24 giờ khi dùng Coexistence

Tin nhắn bạn gửi từ ứng dụng WhatsApp Business vẫn miễn phí. Tin gửi qua Cloud API, kể cả từ BelloSend, theo giá Cloud API của Meta cho mỗi tin gửi thành công.

Cửa sổ chăm sóc khách hàng 24 giờ chỉ áp dụng cho tin nhắn Cloud API. Tin nhắn trong ứng dụng không mở, không kéo dài và không ảnh hưởng đến cửa sổ. Tin của khách đến trước khi đăng ký không mở cửa sổ nào, nên API chỉ có thể trả lời bằng mẫu tin.

Coexistence với BelloSend

BelloCloud LLC được Meta xác minh là Tech Provider, điều Meta yêu cầu để cung cấp Coexistence. Khi kết nối, BelloSend cung cấp Coexistence nếu Meta cho số của bạn đủ điều kiện, hoặc thiết lập Cloud API trực tiếp, sẽ ngắt ứng dụng khỏi số đó. Sau đó đội của bạn trả lời trong hộp thư chung, còn bạn vẫn giữ ứng dụng trên điện thoại.

Câu hỏi thường gặp

Tôi có thể tiếp tục dùng ứng dụng WhatsApp Business cùng với API không?

Có, nếu Meta cho số của bạn đủ điều kiện dùng Coexistence khi đăng ký. Tin nhắn được đồng bộ giữa ứng dụng và Cloud API.

Các cuộc chat cũ có hiện trong BelloSend không?

Nếu bạn đồng ý chia sẻ lịch sử, tối đa sáu tháng chat cá nhân có thể được đồng bộ. Nhóm chat không được đồng bộ.

Tin nhắn từ ứng dụng có tốn phí không?

Không. Meta cho biết tin gửi từ ứng dụng WhatsApp Business vẫn miễn phí. Tin nhắn Cloud API theo giá Cloud API.

Tôi còn gửi danh sách broadcast được không?

Không. Danh sách broadcast bị tắt sau khi đăng ký. Thay vào đó, hãy dùng chiến dịch WhatsApp với mẫu tin đã duyệt, có trong gói Max của BelloSend.

Nếu số của tôi không đủ điều kiện thì sao?

Bạn có thể dùng thiết lập Cloud API trực tiếp. Khi đó ứng dụng WhatsApp Business bị ngắt khỏi số đó.

Trang liên quan

• Ứng dụng WhatsApp Business và API: khác nhau thế nào
• WhatsApp Business API, sẵn sàng cho đội của bạn
• Hộp thư chung WhatsApp: một số điện thoại, cả đội cùng dùng
• Chiến dịch gửi tin nhắn WhatsApp hàng loạt, đúng cách chính thức