Tính năng
Hộp thư chung WhatsApp: một số điện thoại, cả đội cùng dùng
Hộp thư chung WhatsApp cho phép nhiều người dùng trả lời khách hàng từ cùng một số WhatsApp. Không ai phải chuyền tay điện thoại, và ai cũng thấy người nào đang xử lý việc gì. BelloSend đưa các cuộc trò chuyện WhatsApp và Instagram vào một hộp thư đội nhóm, trên API chính thức của Meta.
Vì sao đội nhóm cần nhiều người dùng trên WhatsApp
Ứng dụng WhatsApp Business được thiết kế cho một người. Khi nhiều người cần trả lời, đội nhóm dùng chung một điện thoại, hoặc đăng nhập trên thiết bị liên kết và mong không ai trả lời trùng. Tin nhắn bị bỏ sót, và khi có người nghỉ việc, lịch sử cũng đi theo họ.
Hộp thư chung giải quyết điều này. Mọi cuộc trò chuyện nằm trong một hàng đợi. Mỗi cuộc có người phụ trách, trạng thái và toàn bộ lịch sử. Quản lý có thể thấy cuộc nào đang mở, cuộc nào đang chờ và ai đang bận.
Hộp thư chung BelloSend làm được gì
Một hàng đợi cho hai kênh
Tin nhắn trực tiếp WhatsApp và Instagram về cùng một nơi. Bình luận và lượt nhắc Instagram có thể được trả lời ngay bên cạnh, công khai dưới bài viết hoặc riêng tư qua DM (Pro và Max).
Giao việc và chuyển tiếp
Giao cuộc trò chuyện cho một nhân viên hoặc một nhóm, và chuyển tiếp khi người khác nên tiếp nhận.
Ghi chú và ngữ cảnh
Ghi chú nội bộ đi kèm cuộc trò chuyện. Thông tin liên hệ, thẻ và lịch sử tin nhắn hiển thị trong một màn hình.
Trả lời nhanh
Lưu những câu trả lời đội gửi hằng ngày và chèn chỉ với một cú nhấp. Dùng mẫu tin đã duyệt khi cửa sổ 24 giờ đã đóng.
Bộ lọc
Lọc theo đang mở, đã đóng, chưa trả lời hoặc nhân viên được giao, và tìm liên hệ thật nhanh.
Trạng thái sẵn sàng
Nhân viên đặt trạng thái sẵn sàng để công việc được chuyển đến người đang trong ca.
Kiểm soát ai được xem gì
- Vai trò cốt lõi: Super Admin, Admin, Manager và Agent
- Vai trò tùy chỉnh với quyền chi tiết (vai trò người dùng có trong gói Pro và Max)
- Lịch sử kiểm tra các thay đổi ở cài đặt quan trọng
- Danh bạ và tin nhắn của mỗi tổ chức được tách biệt
Trả lời từ ứng dụng Android
Ứng dụng BelloSend cho Android (Android 7 trở lên) có cùng hộp thư, tổ chức và quyền. Tin nhắn mới của khách sẽ đổ chuông điện thoại ngay cả khi ứng dụng đã đóng, và chỉ cần chạm là mở đúng cuộc trò chuyện. iOS sắp ra mắt.
Giới hạn hộp thư chung theo gói
| Gói | Thành viên | Số WhatsApp | Kênh Instagram | Liên hệ |
|---|---|---|---|---|
| Growth | 2 | 2 | 2 | Không giới hạn |
| Pro | 4 | 4 | 4 | Không giới hạn |
| Max | 10 | 14 | 14 | Không giới hạn |
Thiết lập hộp thư chung
Kết nối WhatsApp
Kết nối số của bạn bằng Embedded Signup hoặc thiết lập Cloud API thủ công. Số đủ điều kiện có thể giữ ứng dụng WhatsApp Business qua Coexistence.
Mời đội của bạn
Thêm người dùng, cấp vai trò và xếp họ vào các nhóm.
Lưu câu trả lời nhanh
Viết những câu trả lời đội hay lặp lại, và đồng bộ các mẫu tin đã duyệt.
Câu hỏi thường gặp
Nhiều người có thể dùng một số WhatsApp cùng lúc không?
Có. Với BelloSend, tất cả nhân viên làm việc từ cùng một số qua hộp thư chung, cùng lúc, mỗi người với các cuộc trò chuyện được giao.
Tôi có thể thêm bao nhiêu người dùng?
Growth có 2 thành viên, Pro 4 và Max 10.
Tôi có thể giữ ứng dụng WhatsApp Business trên điện thoại không?
Có, nếu Meta cho số của bạn đủ điều kiện dùng Coexistence. Thiết lập Cloud API trực tiếp sẽ ngắt ứng dụng khỏi số đó.
Instagram có trong hộp thư chung không?
Tin nhắn trực tiếp Instagram là một phần của hộp thư chung ở mọi gói. Trả lời bình luận và lượt nhắc có trong gói Pro và Max.
Khách hàng có biết nhân viên nào đã trả lời không?
Khách hàng thấy tên và số điện thoại doanh nghiệp. Trong BelloSend, đội của bạn thấy ai phụ trách từng cuộc trò chuyện.
Hộp thư chung khác gì WhatsApp Web hay thiết bị liên kết?
WhatsApp Web và thiết bị liên kết chỉ phản chiếu một tài khoản, nên mọi người thấy cùng các cuộc chat mà không có người phụ trách, ghi chú hay phân quyền. Hộp thư chung trên API chính thức gán cho mỗi cuộc trò chuyện một nhân viên, trạng thái và ghi chú nội bộ, và cho quản trị viên quyết định mỗi người được mở gì. Khi có người nghỉ việc, lịch sử vẫn ở lại với doanh nghiệp.