Bedrywe · E-handel
WhatsApp vir e-handel: bestellings, COD-bevestiging en ondersteuning in een inkassie
Aanlynkopers vra reeds hul vrae op WhatsApp: is dit in voorraad, wanneer sal dit aankom, kan ek die grootte verander. BelloSend gee jou winkel 'n gedeelde WhatsApp- en Instagram-inkassie op Meta se amptelike WhatsApp Business Platform, sodat jou span daardie vrae kan antwoord, bestellings kan bevestig en opdaterings kan stuur sonder om een foon rond te gee.
Waarvoor e-handelspanne WhatsApp gebruik
Die meeste winkels begin met ondersteuning en voeg dan bestellingsboodskappe en outomatisering by sodra die basiese dinge goed loop.
Vrae oor produkte en die katalogus
Kliënte stuur 'n foto of 'n produkskakel en vra oor groottes, kleure, voorraad of aflewering. Jou agente antwoord vanuit een tou, met vinnige antwoorde vir die vrae wat elke dag opduik.
Bevestiging van kontant by aflewering
Stuur ná elke COD-bestelling 'n goedgekeurde nutssjabloon met knoppies soos "Bevestig" en "Kanselleer". Bevestigde bestellings gaan na versending, en onduidelike antwoorde beland by 'n agent.
Bestellings- en versendingsopdaterings
Laat kliënte weet wanneer 'n bestelling bevestig, versend of gereed vir afhaal is. Aflewerings-, lees- en mislukkingstatus is sigbaar vir elke boodskap.
Herinnerings oor verlate mandjies
Jou winkel stuur 'n mandjiegebeurtenis deur die API na BelloSend, en BelloSend stuur 'n goedgekeurde sjabloon aan kliënte wat 'n opt-in gegee het om van jou te hoor.
Instagram-DM's en -kommentaar
Kopers wat jou op Instagram vind, kan in 'n DM of onder 'n plasing vra. Jy antwoord hulle in dieselfde inkassie, publiek onder die plasing of privaat in 'n DM.
Promosies aan kliënte met 'n opt-in
Stuur WhatsApp-veldtogte met goedgekeurde bemarkingsjablone aan segmente wat uit etikette en CSV-invoere gebou is.
Hoe om WhatsApp vir jou aanlynwinkel op te stel
Koppel jou nommer
Koppel jou WhatsApp Business-nommer deur Meta Embedded Signup of handmatige Cloud API-opstelling. As Meta jou nommer geskik maak vir coexistence, kan jy aanhou om die WhatsApp Business-app daarop te gebruik.
Nooi jou span
Voeg agente by, gee hulle rolle en wys gesprekke toe sodat elke bestellingsvraag 'n eienaar het.
Berei jou sjablone voor
Skryf en sinchroniseer sjablone vir bestellingsbevestiging, COD-bevestiging en versendingsopdaterings. Meta moet elkeen goedkeur voordat jy dit kan gebruik om 'n gesprek te begin.
Koppel jou winkel
BelloSend het geen klaargemaakte winkel-apps nie. Jy koppel jou winkel, CRM of 'n hulpmiddel soos Zapier, Make of n8n deur BelloSend se API en ondertekende webhooks.
Outomatiseer die herhaalde vrae
Gebruik sleutelwoord-antwoorde en chatbot-vloeie vir "waar is my bestelling" en openingstye, met oorhandiging aan 'n mens vir alles anders.
COD-bevestiging op WhatsApp
In markte waar baie bestellings kontant by aflewering betaal word, bespaar 'n vinnige bevestiging voor versending vermorste ritte en teruggestuurde pakkies. 'n Kort nutssjabloon met die bestellingsnommer, die totaal en twee vinnige-antwoord-knoppies is gewoonlik genoeg.
Wanneer 'n kliënt op 'n knoppie tik, kom die antwoord soos enige ander boodskap in die inkassie aan. 'n Chatbot-werkvloei kan die kontak merk of die gesprek roeteer, en 'n ondertekende webhook kan jou winkelstelsel laat weet wat die kliënt gekies het.
Watter BelloSend-plan pas by jou winkel
| Wat jy nodig het | Plan wat dit insluit |
|---|---|
| Gedeelde inkassie, kontakte, etikette, boodskapsjablone | Growth, Pro en Max |
| Chatbot en KI, antwoorde op Instagram-kommentaar, WhatsApp-oproepe, gebruikersrolle | Pro en Max |
| API en webhooks (winkelintegrasie, outomatiese bestellingsboodskappe, mandjieherinnerings) | Max |
| WhatsApp-veldtogte aan kliënte met 'n opt-in | Max |
Goeie praktyk vir e-handelsboodskappe op WhatsApp
- Versamel die opt-in by die betaalpunt voordat jy bemarkingsboodskappe stuur.
- Hou bestellingsboodskappe kort: bestellingsnommer, status, een duidelike volgende stap.
- Gebruik nutssjablone vir bestellingsopdaterings en bemarkingsjablone vir aanbiedinge. Meta besluit die finale kategorie.
- Antwoord vinnig terwyl die 24-uur-kliëntediensvenster oop is, en gebruik sjablone sodra dit gesluit het.
- Kontakte is onbeperk op elke plan, so jy hoef nie ou kliënte te skrap om onder 'n limiet te bly nie.
Gereelde vrae
Kan BelloSend bestellingsbevestigings outomaties stuur?
Ja, deur die API. Jou winkel of 'n outomatiseringshulpmiddel roep BelloSend se API wanneer 'n bestelling geplaas word, en BelloSend stuur jou goedgekeurde sjabloon. API en webhooks is ingesluit in die Max-plan.
Het BelloSend 'n Shopify- of WooCommerce-app?
Nee. Daar is geen app-mark nie. Jy koppel jou winkel deur BelloSend se API en webhooks, direk of deur gereedskap soos Zapier, Make of n8n.
Kan ek boodskappe oor verlate mandjies op WhatsApp stuur?
Ja, as die kliënt 'n opt-in gegee het. Jou winkel stuur die mandjiegebeurtenis deur die API en BelloSend stuur 'n goedgekeurde bemarkingsjabloon. Meta hef sy eie fooi vir bemarkingsboodskappe; BelloSend voeg geen fooi per boodskap by nie.
Kan verskeie mense kliënte vanaf een WhatsApp-nommer antwoord?
Ja. Elke plan sluit die gedeelde inkassie in. Jy wys gesprekke aan agente of spanne toe en hou notas en geskiedenis by elke klets.
Het ek die amptelike WhatsApp Business API nodig?
BelloSend werk op Meta se amptelike Cloud API. Jy koppel jou eie nommer, en met coexistence, waar Meta dit toelaat, kan jy aanhou om die WhatsApp Business-app op dieselfde nommer te gebruik.