Отрасли · Клиники
WhatsApp за клиники: часове, напомняния и въпроси на пациенти
Пациентите предпочитат да си запазват час, да потвърждават и да задават прости въпроси в WhatsApp, вместо да чакат на телефона. BelloSend дава на клиниката ви обща пощенска кутия за WhatsApp върху официалната платформа на Meta – WhatsApp Business Platform, така че служителите на рецепцията могат да отговарят заедно, да изпращат напомняния за часове и да поддържат всеки разговор в ред.
Как клиниките използват WhatsApp
Заявки за час
Пациентите искат час в WhatsApp. Рецепцията отговаря от общата пощенска кутия, а разговорът се разпределя към правилния човек или екип.
Напомняния за часове
Изпратете одобрен служебен шаблон предния ден с бутони като „Потвърждавам“ и „Промяна на часа“. По-малко пропуснати часове, по-малко обаждания.
Практически въпроси
Работно време, адрес, паркиране, какво да носят, как да се подготвят. Отговор по ключова дума или поток на chatbot отговаря на тези въпроси, а служител поема разговора, когато е нужно.
Формуляри преди посещение
WhatsApp Flows позволяват на пациента да попълни кратък формуляр в WhatsApp, например предпочитана дата и причина за посещението, без да споделя медицински данни.
Обаждания от същия номер
Когато Meta активира обажданията през WhatsApp за вашия номер, служителите могат да приемат и да правят обаждания в браузъра или в приложението за Android. Обажданията са включени в плановете Pro и Max.
Няколко обекта или екипа
Използвайте екипи, роли и права, така че всеки обект или отделение да вижда само разговорите, които трябва.
Поверителност: дръжте чувствителните медицински данни извън съобщенията в WhatsApp
WhatsApp е добър канал за организационни въпроси: дати, часове, адреси и потвърждения. Не изпращайте диагнози, резултати от изследвания, рецепти или друга чувствителна здравна информация в съобщения или шаблони в WhatsApp. Помолете пациентите да ги донесат на посещението или използвайте защитения канал, който клиниката ви вече има.
Правилата за здравните данни се различават в отделните държави. Проверете кои правила важат за вашата клиника, преди да започнете, и обучете служителите какво могат и какво не могат да пишат в чата. BelloSend помага с контрола на достъпа: роли, права, изолация на организациите и история на промените в ключови настройки.
Настройка на WhatsApp за вашата клиника
Свържете номера на клиниката
Използвайте Meta Embedded Signup или ръчна настройка на Cloud API. С режима coexistence, когато Meta направи номера допустим, рецепцията може да продължи да използва приложението WhatsApp Business на същия номер.
Създайте роли за служителите
Дайте на рецепцията, управителите и лекарите точно достъпа, от който се нуждаят, и нищо повече.
Напишете шаблоните за напомняне
Дръжте ги фактически: малко име на пациента, дата, час, адрес и бутони. Meta преглежда всеки шаблон, преди да можете да го използвате.
Автоматизирайте напомнянията от системата за записвания
Софтуерът ви за графици или инструмент за автоматизация извиква API на BelloSend, за да изпрати всяко напомняне. API и webhooks са включени в плана Max.
Какъв план е нужен на клиника
| Какво ви трябва | План, който го включва |
|---|---|
| Обща пощенска кутия, контакти, шаблони, изпращани от пощенската кутия | Growth, Pro и Max |
| Chatbot за често задавани въпроси, обаждания през WhatsApp, потребителски роли | Pro и Max |
| Автоматични напомняния чрез API, webhooks, кампании | Max |
Добри практики за съобщенията на клиниката в WhatsApp
- При регистрация питайте пациентите дали са съгласни да получават напомняния в WhatsApp и го запишете.
- Използвайте малки имена, дати и часове като променливи в шаблоните, никога диагноза или лечение.
- Изпращайте напомнянията предния ден, с ясен начин за потвърждаване или промяна на часа.
- Дайте на всеки служител собствен вход, така че историята на действията да показва кой какво е направил.
- Затваряйте разговорите, когато приключат, така че в опашката да остава само това, което още чака отговор.
Често задавани въпроси
Може ли клиника да изпраща напомняния за часове в WhatsApp?
Да. Напомнянията се изпращат като одобрени служебни шаблони. Можете да ги изпращате едно по едно от пощенската кутия или автоматично от системата си за записвания чрез API, включено в плана Max.
Безопасно ли е да се изпраща медицинска информация в WhatsApp?
Използвайте WhatsApp за организационни въпроси. Не изпращайте диагнози, резултати или други чувствителни здравни данни в съобщения или шаблони и проверете правилата за здравните данни във вашата държава.
Могат ли няколко служители на рецепцията да използват един и същ номер в WhatsApp?
Да. Общата пощенска кутия позволява на няколко служители да отговарят от един номер, с разпределяне, бележки и пълна история на разговорите.
Могат ли пациентите да се обаждат на клиниката през WhatsApp?
Когато Meta активира обажданията за вашия номер, служителите могат да отговарят на обаждания през WhatsApp в браузъра или в приложението за Android, дори при заключен телефон. Обажданията са част от плановете Pro и Max.
Свързва ли се BelloSend с нашия софтуер за записвания?
Няма готови конектори. Свързвате софтуера си за записвания чрез API и подписаните webhooks на BelloSend – директно или с инструмент като Zapier, Make или n8n.