WhatsApp шаблони

Библиотека с шаблони

WhatsApp шаблони за искане на обратна връзка

Обратната връзка от клиентите ви показва какво работи и какво да поправите. На искане за обратна връзка в WhatsApp се отговаря лесно: едно докосване на бутон за оценка или кратък отговор. По-долу ще намерите WhatsApp шаблони за искане на обратна връзка за поръчки, посещения и услуги, към коя категория на Meta спада всеки от тях, съвети за одобрение и как да събирате отговорите с BelloSend.

Примери за WhatsApp шаблони за искане на обратна връзка

Бутоните за оценка правят отговарянето бързо. Всяко докосване пристига във входящата ви кутия като отговор.

order_feedback · Служебни
Здравейте, {{1}}, поръчката ви {{2}} беше доставена на {{3}}. Пристигна ли всичко в добро състояние?
  • Да, всичко е наред
  • Има проблем
service_rating · Маркетинг
Здравейте, {{1}}, благодарим ви, че избрахте {{2}}. Как бихте оценили преживяването си с нас днес?
  • Много добро
  • Добро
  • Не е добро
review_request · Маркетинг
Здравейте, {{1}}, надяваме се, че {{2}} ви харесва. Бихте ли отделили минута, за да ни оставите отзив? Това помага на другите клиенти да изберат.
  • Оставете отзив
  • Не, благодаря
visit_feedback · Маркетинг
Здравейте, {{1}}, благодарим ви, че ни посетихте на {{2}}. Има ли нещо, което бихме могли да направим по-добре следващия път? Просто отговорете на това съобщение.
survey_invite · Маркетинг
Здравейте, {{1}}, подобряваме {{2}} и бихме се радвали на мнението ви. Анкетата ни отнема около {{3}} минути. Благодарим ви за помощта.
  • Започнете анкетата

Искането на обратна връзка Маркетинг ли е или Служебно?

Повечето искания за обратна връзка са шаблони от категория Маркетинг. Общите анкети, молбите за отзиви и съобщенията „как беше преживяването ви“ не засягат конкретна транзакция, затова Meta ги класифицира като Маркетинг.

Съобщение, свързано с конкретна поръчка или резервация, например проверка дали доставената поръчка е пристигнала в добро състояние, може да бъде прието като Служебно. Meta решава по време на прегледа и може да промени категорията. Молбата за публичен отзив или оценка на марката ви обикновено се счита за Маркетинг.

Meta таксува всяко доставено шаблонно съобщение според категорията и държавата. BelloSend не начислява такса на съобщение. Използвайте калкулатора на цените, за да изчислите цената на кампания с анкета.

Съвети за одобрение на шаблона за искане на обратна връзка

  • Не започвайте и не завършвайте текста с променлива и оставяйте текст между променливите.
  • Задавайте по един ясен въпрос в съобщение. Дългите анкети са за формуляр или WhatsApp Flow.
  • Използвайте бутони за бърз отговор за оценките, за да отговарят клиентите с едно докосване.
  • Не предлагайте награда в замяна на положителен отзив. Искайте честна обратна връзка.
  • Изпращайте искането скоро след покупката или посещението, докато впечатлението е свежо.

Как да събирате обратна връзка в WhatsApp с BelloSend

  1. Създайте шаблона

    Създайте шаблона за обратна връзка в BelloSend или го синхронизирайте от WhatsApp Manager и изчакайте Meta да го одобри.

  2. Изпратете го след поръчката или посещението

    Изпратете го от входящата кутия до един контакт, автоматично през API от магазина или системата ви за резервации, или като WhatsApp кампания до сегмент с етикет. API, webhooks и кампаниите са включени в плана Max.

  3. Събирайте по-дълги отговори с Flow

    За пълна анкета създайте формуляр с конструктора на WhatsApp Flows в BelloSend, за да отговарят клиентите направо в WhatsApp.

  4. Реагирайте на недоволните отговори

    Когато клиент докосне „Не е добро“, възложете разговора на служител, който може да реши проблема, с бележки и история на едно място.

  5. Следете тенденцията

    Маркирайте контактите с етикет според отговора им и следете съобщенията, сесиите и представянето на служителите в анализите на живо на BelloSend.

Фактите са проверени на 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Често задавани въпроси

WhatsApp искането на обратна връзка Маркетинг ли е или Служебно?

Обикновено Маркетинг. Проверка, свързана с конкретна поръчка или резервация, може да е Служебна, но окончателното решение взема Meta по време на прегледа.

Мога ли да събирам оценки със звезди в WhatsApp?

Да, с бутони за бърз отговор като „Много добро“, „Добро“ и „Не е добро“ или с WhatsApp Flow за по-дълги анкети.

Къде отиват отговорите в BelloSend?

Отговорите и докосванията на бутони пристигат в общата входяща кутия. В плана Max те могат да се изпращат и към вашата собствена система чрез подписани webhooks.

Мога ли да предложа отстъпка за отзив?

По-добре не. Платформите за отзиви често забраняват отзивите срещу награда, а отстъпката прави шаблона промоционален.

Колко струва едно искане за обратна връзка?

Meta таксува всяко доставено съобщение по тарифата за Маркетинг или Служебни за държавата на клиента. BelloSend не начислява такса на съобщение.

Свързани страници