Отрасли · Ресторанти
WhatsApp за ресторанти: поръчки, резервации и въпроси на клиенти
Гостите пишат на ресторантите в WhatsApp, за да резервират маса, да поръчат за вземане, да питат за менюто или да проверят работното време. При натоварена смяна един телефон на бара не стига. BelloSend събира съобщенията от WhatsApp и Instagram в една обща пощенска кутия, така че отговаря който е свободен, а повтарящите се въпроси получават мигновен отговор.
Какво правят ресторантите в WhatsApp
Резервации на маси
Гостите искат маса. Персоналът потвърждава в чата или WhatsApp Flow събира датата, часа и броя на гостите в кратък формуляр.
Поръчки за вземане и доставка
Приемайте поръчки в чата, потвърждавайте сумата и часа за вземане и изпращайте съобщение, когато поръчката е готова.
Меню и работно време
Изпращайте менюто като снимка или PDF и отговаряйте на „отворено ли е довечера“ с отговор по ключова дума или поток на chatbot.
Потвърждения на резервации
Изпратете одобрен служебен шаблон, за да потвърдите резервация, с бутони за потвърждение или отказ.
DM и коментари в Instagram
Въпросите под снимките на ястията ви и в DM в Instagram пристигат в същата пощенска кутия като WhatsApp.
Оферти за редовни гости
Изпратете предложение на седмицата или празнично меню до гостите, дали съгласие (opt-in), като кампания в WhatsApp. Кампаниите са включени в плана Max.
Как да настроите WhatsApp за вашия ресторант
Свържете номера на ресторанта
Свържете го чрез Meta Embedded Signup или ръчна настройка на Cloud API. С режима coexistence, където Meta го позволява, можете да запазите приложението WhatsApp Business на същия номер.
Добавете екипа си
Поканете управителя и персонала в салона. Те могат да отговарят в браузъра или в приложението за Android, с push известия.
Запазете бързи отговори
Подгответе отговори за работното време, адреса, паркирането и менюто.
Автоматизирайте най-честите въпроси
Chatbot поема въпросите, които получавате всяка вечер, и предава поръчките или специалните заявки на служител. Chatbot и AI са включени в плановете Pro и Max.
Приемане на поръчки в WhatsApp
BelloSend е работно пространство за съобщения, а не система за поръчки или плащания. Екипът ви приема поръчката в чата и я въвежда в касата или кухненската система както обикновено. Ако системата ви за поръчки може да изпраща събития, можете да я свържете чрез API и подписаните webhooks на BelloSend – например за автоматично изпращане на съобщение „поръчката ви е готова“. API и webhooks са включени в плана Max.
Когато гост ви е писал през последните 24 часа, можете да му отговаряте свободно. За да пишете първи, например на следващия ден, ви трябва одобрен шаблон.
Планове за ресторанти
| Какво ви трябва | План, който го включва |
|---|---|
| Обща пощенска кутия, контакти, етикети, шаблони | Growth, Pro и Max |
| Chatbot и AI, отговори на коментари в Instagram, обаждания през WhatsApp | Pro и Max |
| Кампании до гости с дадено съгласие (opt-in), API и webhooks | Max |
Добри практики за съобщенията на ресторанта
- Потвърждавайте всяка поръчка писмено: артикули, сума и час за вземане.
- Закачете бърз отговор с адреса и линк към карта за новите гости.
- Питайте гостите на масата или чрез касовата бележка дали искат оферти в WhatsApp и записвайте съгласието (opt-in).
- Изпращайте оферти рядко и само когато си струват, за да не блокират гостите номера ви.
- Отбелязвайте с етикет редовните гости и тези, които резервират за големи групи, за да ги разпознава екипът.
Често задавани въпроси
Могат ли клиентите да резервират маса през WhatsApp?
Да. Персоналът може да потвърждава резервациите в чата или WhatsApp Flow може да събере датата, часа и броя на гостите в WhatsApp. BelloSend не управлява разпределението на масите ви; екипът ви записва резервацията там, където обикновено го прави.
Мога ли да приемам поръчки за храна в WhatsApp?
Да, в чата. BelloSend сам по себе си не обработва плащания и не изпраща поръчки към кухнята. Можете да свържете системата си за поръчки чрез API и webhooks в плана Max.
Мога ли да изпращам менюто си в WhatsApp?
Да. Изпратете го като изображение или PDF, запазете го като бърз отговор или оставете chatbot да го изпраща, когато гост напише „меню“.
Мога ли да изпращам промоции на клиентите си?
Да, на гости, дали съгласие (opt-in), като кампания в WhatsApp с одобрен маркетингов шаблон. Кампаниите са включени в плана Max, а Meta начислява собствена такса за всяко маркетингово съобщение.
Може ли персоналът да отговаря от телефоните си по време на работа?
Да. Приложението за Android (Android 7 или по-нова версия) дава на персонала същата пощенска кутия с push известия. Предстои версия за iOS.