WhatsApp шаблони

Библиотека с шаблони

WhatsApp шаблони за потвърждение на поръчка

Потвърждението на поръчка в WhatsApp казва на клиента, че сте получили поръчката, какво е купил и какво следва. То е едно от най-четените съобщения, които изпраща един магазин. По-долу ще намерите WhatsApp шаблони за потвърждение на поръчка, които можете да копирате, адаптирате и подадете към Meta, с категорията, която да изберете, правилата, с които шаблоните се одобряват, и как да ги изпращате с BelloSend.

Примери за WhatsApp шаблони за потвърждение на поръчка

Всяка променлива ({{1}}, {{2}} и т.н.) се заменя с реални данни при изпращането на съобщението. При подаването дайте на Meta примерна стойност за всяка от тях.

order_confirmation · Служебни
Здравейте, {{1}}, благодарим ви за поръчката {{2}}. Получихме я и вече я подготвяме. Общо: {{3}}. Ще ви изпратим съобщение, когато бъде изпратена.
order_confirmation_items · Служебни
Здравейте, {{1}}, поръчката ви {{2}} е потвърдена. Артикули: {{3}}. Очаквана доставка: {{4}}. Отговорете на това съобщение, ако нещо трябва да се промени.
  • Промяна на адреса
  • Пишете ни
order_received_pickup · Служебни
Здравейте, {{1}}, получихме поръчката ви {{2}}. Тя ще бъде готова за вземане в {{3}} от {{4}}. Моля, носете номера на поръчката си.
order_confirmation_payment · Служебни
Здравейте, {{1}}, получихме плащането ви от {{2}} за поръчка {{3}}. Касовата ви бележка е прикачена към профила ви. Благодарим ви, че пазарувате при нас.
order_update_needed · Служебни
Здравейте, {{1}}, нуждаем се от още една информация, за да завършим поръчката ви {{2}}: {{3}}. Моля, отговорете тук, за да я изпратим навреме.
  • Отговорете сега

Към коя категория спада шаблонът за потвърждение на поръчка?

Потвърждението на поръчка е шаблон от категория Служебни (Utility). Meta определя служебните шаблони като съобщения за конкретна транзакция, профил или заявка, започната от клиента, като поръчка, плащане или резервация.

Съобщението трябва да е само за поръчката. Ако добавите код за отстъпка, ред „може да ви хареса още“ или линк към разпродажба, Meta може да класифицира шаблона като Маркетинг, който е по-скъп и подлежи на по-строги ограничения за изпращане. Изпращайте промоциите като отделен шаблон от категория Маркетинг.

Meta таксува всяко доставено шаблонно съобщение по тарифи, които зависят от категорията и държавата на клиента. От 1 октомври 2026 г. Meta таксува шаблоните от категория Служебни дори в рамките на 24-часовия прозорец за обслужване на клиенти. BelloSend не начислява такса на съобщение: Meta фактурира своите такси директно.

Съвети за одобрение на шаблона за потвърждение на поръчка

  • Не започвайте и не завършвайте текста с променлива. Пишете „Здравейте, {{1}},“ вместо „{{1}}, поръчката ви“ и завършете с цяло изречение.
  • Номерирайте променливите поред ({{1}}, {{2}}, {{3}}) и не поставяйте две променливи една до друга без думи между тях.
  • Дайте реалистични примерни стойности, например „Сара“ и „#10482“, за да разбере проверяващият съобщението.
  • Оставете достатъчно постоянен текст около променливите. Шаблон, който е съставен предимно от променливи, изглежда така, сякаш може да носи всякакво съдържание, и често бива отхвърлен.
  • Използвайте ясно име с малки букви и долни черти, като order_confirmation, и изберете езика, на който реално изпращате.
  • Не използвайте рекламни формулировки. Думи като „разпродажба“, „оферта“ или „отстъпка“ прехвърлят шаблона в категория Маркетинг.

Как да изпращате WhatsApp потвърждения на поръчки с BelloSend

  1. Създайте или синхронизирайте шаблона

    Създайте шаблона в управлението на шаблони на BelloSend или го създайте в WhatsApp Manager на Meta и го синхронизирайте. BelloSend показва статуса му на одобрение.

  2. Изчакайте прегледа на Meta

    Meta преглежда всеки шаблон. Повечето прегледи са бързи, но можете да изпратите шаблон едва след като Meta го одобри.

  3. Изпратете го от входящата кутия

    Всеки служител може да изпрати одобрен шаблон на контакт от общата входяща кутия, например когато поръчката е приета по телефона или в чат. Шаблоните на съобщения са част от всеки план.

  4. Или го изпращайте автоматично

    Свържете магазина или системата си за поръчки чрез API и webhooks на BelloSend, така че всяка нова поръчка да задейства шаблона. API и webhooks са включени в плана Max.

  5. Продължете в същата нишка

    Когато клиентът отговори, разговорът попада в общата входяща кутия със съобщението за поръчката над него, така че екипът отговаря с пълен контекст.

Фактите са проверени на 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Често задавани въпроси

WhatsApp шаблонът за потвърждение на поръчка Служебен ли е или Маркетинг?

Служебен, стига да засяга само поръчката, направена от клиента. Добавянето на промоции или предложения за продукти може да накара Meta да го класифицира като Маркетинг.

Мога ли да изпратя потвърждение на поръчка без шаблон?

Само ако клиентът ви е писал през последните 24 часа, защото прозорецът за обслужване на клиенти е отворен. Извън този прозорец WhatsApp изисква одобрен шаблон.

Свързва ли се BelloSend с онлайн магазина ми?

BelloSend няма готови приложения за магазини. Свързвате магазина си, CRM или инструмент като Zapier, Make или n8n чрез API и webhooks на BelloSend, включени в плана Max.

Колко струва изпращането на потвърждение на поръчка?

Meta определя цената за всяко доставено съобщение според категорията и държавата, а от 1 октомври 2026 г. служебният шаблон се таксува дори в рамките на отворен 24-часов прозорец. BelloSend не начислява такса на съобщение.

Мога ли да добавя бутони към шаблона?

Да. Бутоните за бърз отговор като „Промяна на адреса“ или „Пишете ни“ позволяват на клиента да отговори с едно докосване, а отговорът пристига във входящата ви кутия.

Свързани страници