Funkcije
WhatsApp chatbot koji zna kada treba pozvati čovjeka
WhatsApp chatbot odgovara na pitanja koja dobijate svaki dan, u bilo koje doba, a ostalo prepušta vašem timu. BelloSend vam daje odgovore na ključne riječi, vizuelni alat za izradu tokova, AI chatbot i predaju razgovora čovjeku, na WhatsAppu i Instagramu. Chatbot i AI uključeni su u pakete Pro i Max.
Šta WhatsApp chatbot treba raditi
Većina poruka kupaca se ponavlja: radno vrijeme, cijene, status narudžbe, područja dostave. Chatbot ih rješava za nekoliko sekundi. Ali treba znati i svoje granice. Kada je pitanje nejasno, osjetljivo ili vrijedno prodaje, razgovor treba preuzeti osoba, a da kupac ne mora počinjati ispočetka.
BelloSend je napravljen upravo oko tog puta. Bot odgovara na ono što može, a kada preda razgovor, on ostaje otvoren u zajedničkom inboxu s cijelom historijom.
Načini automatizacije
Odgovori na ključne riječi
Prepoznajte riječi kao što su 'cijena', 'radno vrijeme' ili 'praćenje' i pošaljite unaprijed pripremljen odgovor s tekstom, medijima ili dugmadima.
Vizuelni alat za izradu tokova
Nacrtajte tok pitanja i odgovora, granajte ga prema izboru kupca i prikupljajte podatke korak po korak.
WhatsApp Flows
Pošaljite obrazac unutar WhatsAppa za rezervacije, podatke o potencijalnim klijentima ili ankete, napravljen u alatu WhatsApp Flows.
WhatsApp AI chatbot
Napišite AI kontekste s informacijama o svojoj firmi. Birajte među podesivim AI providerima i dajte svakom kanalu vlastite upute.
Vanjski webhookovi
Pozovite vlastiti sistem iz toka, naprimjer da pronađete narudžbu, i iskoristite odgovor u poruci.
Predaja čovjeku
Dodijelite neriješene zahtjeve agentu ili timu, uz redove čekanja i SLA tokove koji drže vrijeme odgovora pod kontrolom.
Napravite svoj prvi WhatsApp chatbot
Popišite najčešća pitanja
Pogledajte svoj inbox i odaberite deset pitanja na koja najčešće odgovarate.
Počnite s ključnim riječima
Kreirajte odgovore na ključne riječi za jednostavna pitanja, s dugmadima za sljedeći korak.
Dodajte tok ili AI
Koristite alat za izradu tokova za zadatke u više koraka, a AI kontekst za otvorena pitanja.
Podesite predaju
Odlučite kada bot staje i koji tim preuzima chat. Uvijek ponudite način da se dođe do osobe.
Chatbotovi i na Instagramu
Isti chatbot može odgovarati na direktne poruke s Instagrama, s posebnim uputama za taj kanal. Na svom Instagram profilu možete postaviti i ice breakers i stalni meni. Na Instagramu bot odgovara osobama koje su prve pisale, unutar 24-satnog prozora.
Dobra praksa za WhatsApp AI chatbot
- Dajte AI-ju samo činjenice koje želite da koristi: cijene, pravila, radno vrijeme
- Neka odgovori budu kratki i nudite dugmad gdje god možete
- Recite kupcima da mogu ukucati riječ kao što je 'agent' da dođu do osobe
- Pregledajte stvarne razgovore svake sedmice i ažurirajte kontekste
- Ne tražite lozinke, brojeve kartica ni osjetljive lične podatke u chatu
Paketi i troškovi
Chatbot i AI na WhatsAppu i Instagramu uključeni su u pakete Pro i Max. BelloSend ne dodaje naknadu po poruci. Meta naplaćuje servisne odgovore nakon prvih 1.000 po broju svakog mjeseca (cjenovnik važi od 1. oktobra 2026). AI provideri koje podesite mogu sami naplaćivati svoje korištenje.
Česta pitanja
Mogu li napraviti WhatsApp chatbot bez programiranja?
Da. Odgovori na ključne riječi, vizuelni alat za izradu tokova i alat WhatsApp Flows rade bez koda. Webhookovi su tu ako želite povezati vlastite sisteme.
Koji AI koristi WhatsApp AI chatbot?
Birate među podesivim AI providerima i sami pišete upute i kontekste, odvojeno za WhatsApp i Instagram.
Može li chatbot predati razgovor čovjeku?
Da. Razgovor se dodjeljuje agentu ili timu i ostaje otvoren s cijelom historijom.
Koji paket uključuje chatbot?
Chatbot i AI uključeni su u pakete Pro i Max.
Koštaju li odgovori chatbota na WhatsAppu?
Meta naplaćuje servisne odgovore nakon prvih 1.000 po broju svakog mjeseca (od 1. oktobra 2026), a BelloSend ne dodaje naknadu po poruci.
Hoće li chatbot nervirati moje kupce?
Neće, ako je kratak, iskren i lako ga je napustiti. Brzo odgovorite na česta pitanja, koristite dugmad umjesto dugih menija i omogućite ljudima da u svakom trenutku dođu do osobe. BelloSend čuva cijelu historiju kada chat pređe agentu, pa kupci nikada ne moraju ponavljati.