Djelatnosti · Klinike
WhatsApp za klinike: termini, podsjetnici i pitanja pacijenata
Pacijenti radije zakazuju, potvrđuju i postavljaju jednostavna pitanja na WhatsAppu nego da čekaju na telefonu. BelloSend vašoj klinici daje zajednički WhatsApp inbox na Metinoj zvaničnoj WhatsApp Business Platform, pa osoblje recepcije može odgovarati zajedno, slati podsjetnike na termine i držati svaki razgovor u redu.
Kako klinike koriste WhatsApp
Zahtjevi za termin
Pacijenti traže termin na WhatsAppu. Recepcija odgovara iz zajedničkog inboxa, a razgovor se dodjeljuje pravoj osobi ili timu.
Podsjetnici na termine
Dan ranije pošaljite odobren uslužni šablon s dugmadima kao što su "Potvrdi" i "Promijeni termin". Manje propuštenih termina, manje poziva.
Praktična pitanja
Radno vrijeme, adresa, parking, šta ponijeti, kako se pripremiti. Na to odgovara odgovor na ključnu riječ ili chatbot tok, a čovjek preuzima kada je potrebno.
Obrasci prije posjete
WhatsApp Flows omogućavaju pacijentu da unutar WhatsAppa popuni kratak obrazac, naprimjer željeni datum i razlog posjete, bez dijeljenja medicinskih podataka.
Pozivi s istog broja
Kada Meta omogući WhatsApp pozive na vašem broju, osoblje može primati i upućivati pozive u pregledniku ili u Android aplikaciji. Pozivi su uključeni u pakete Pro i Max.
Više lokacija ili timova
Koristite timove, uloge i dozvole kako bi svaka lokacija ili odjel vidio samo razgovore koje treba.
Privatnost: osjetljive medicinske podatke ne šaljite u WhatsApp porukama
WhatsApp je dobar kanal za organizaciju: datume, vremena, adrese i potvrde. Ne šaljite dijagnoze, nalaze, recepte ni druge osjetljive zdravstvene podatke u WhatsApp porukama ili šablonima. Zamolite pacijente da to donesu na pregled ili koristite siguran kanal koji vaša klinika već ima.
Pravila o zdravstvenim podacima razlikuju se od zemlje do zemlje. Prije početka provjerite koja pravila važe za vašu kliniku i obučite osoblje šta smije, a šta ne smije pisati u chatu. BelloSend pomaže s kontrolom pristupa: uloge, dozvole, izolacija organizacija i historija izmjena ključnih postavki.
Postavljanje WhatsAppa za vašu kliniku
Povežite broj klinike
Koristite Meta Embedded Signup ili ručno podešavanje Cloud API-ja. Uz Coexistence, gdje Meta odobri broj, recepcija može zadržati aplikaciju WhatsApp Business na istom broju.
Napravite uloge za osoblje
Dajte recepciji, menadžerima i ljekarima pristup koji im treba i ništa više.
Napišite šablone za podsjetnike
Neka budu činjenični: ime pacijenta, datum, vrijeme, adresa i dugmad. Meta pregleda svaki šablon prije nego što ga možete koristiti.
Automatizujte podsjetnike iz sistema za zakazivanje
Vaš softver za zakazivanje ili alat za automatizaciju poziva BelloSend API da pošalje svaki podsjetnik. API i webhookovi uključeni su u paket Max.
Koji paket treba klinici
| Šta vam treba | Paket koji to uključuje |
|---|---|
| Zajednički inbox, kontakti, šabloni poslani iz inboxa | Growth, Pro i Max |
| Chatbot za česta pitanja, WhatsApp pozivi, korisničke uloge | Pro i Max |
| Automatski podsjetnici preko API-ja, webhookovi, kampanje | Max |
Dobra praksa za poruke klinike na WhatsAppu
- Prilikom registracije pitajte pacijente pristaju li primati podsjetnike na WhatsAppu i to zabilježite.
- Kao varijable šablona koristite ime, datum i vrijeme, nikada dijagnozu ili terapiju.
- Podsjetnike šaljite dan ranije, s jasnim načinom da se termin potvrdi ili promijeni.
- Svakom zaposlenom dajte vlastiti login, kako bi historija izmjena pokazivala ko je šta uradio.
- Zatvarajte razgovore kada su završeni, kako bi red prikazivao samo ono na šta još treba odgovoriti.
Česta pitanja
Može li klinika slati podsjetnike na termine preko WhatsAppa?
Da. Podsjetnici se šalju kao odobreni uslužni šabloni. Možete ih slati jedan po jedan iz inboxa ili automatski iz sistema za zakazivanje preko API-ja, koji je uključen u paket Max.
Da li je sigurno slati medicinske informacije na WhatsAppu?
WhatsApp koristite za organizaciju. Ne šaljite dijagnoze, nalaze ni druge osjetljive zdravstvene podatke u porukama ili šablonima i provjerite pravila o zdravstvenim podacima u svojoj zemlji.
Može li više recepcionara koristiti isti WhatsApp broj?
Da. Zajednički inbox omogućava da više zaposlenih odgovara s jednog broja, uz dodjelu razgovora, bilješke i kompletnu historiju razgovora.
Mogu li pacijenti zvati kliniku na WhatsAppu?
Kada Meta omogući pozive na vašem broju, osoblje može odgovarati na WhatsApp pozive u pregledniku ili u Android aplikaciji, čak i na zaključanom telefonu. Pozivi su dio paketa Pro i Max.
Da li se BelloSend povezuje s našim softverom za zakazivanje?
Nema gotovih konektora. Svoj softver za zakazivanje povezujete preko BelloSend API-ja i potpisanih webhookova, direktno ili uz alat kao što su Zapier, Make ili n8n.