Djelatnosti · Restorani
WhatsApp za restorane: narudžbe, rezervacije i pitanja gostiju
Gosti pišu restoranima na WhatsAppu da rezervišu sto, naruče hranu za preuzimanje, pitaju za meni ili provjere radno vrijeme. Kada je gužva, jedan telefon na šanku nije dovoljan. BelloSend stavlja WhatsApp i Instagram poruke u jedan zajednički inbox, pa odgovara ko god je slobodan, a pitanja koja se ponavljaju dobijaju trenutni odgovor.
Šta restorani rade na WhatsAppu
Rezervacije stolova
Gosti traže sto. Osoblje potvrđuje u chatu ili WhatsApp Flow kratkim obrascem prikuplja datum, vrijeme i broj gostiju.
Narudžbe za preuzimanje i dostavu
Primajte narudžbe u chatu, potvrdite ukupan iznos i vrijeme preuzimanja i pošaljite poruku kada je narudžba spremna.
Meni i radno vrijeme
Pošaljite meni kao sliku ili PDF i odgovorite na "radite li večeras" odgovorom na ključnu riječ ili chatbot tokom.
Potvrde rezervacija
Pošaljite odobren uslužni šablon za potvrdu rezervacije, s dugmadima za potvrdu ili otkazivanje.
Instagram DM-ovi i komentari
Pitanja ispod fotografija vaših jela i u Instagram DM-ovima stižu u isti inbox kao WhatsApp.
Ponude za stalne goste
Pošaljite sedmičnu ponudu ili praznični meni gostima koji su dali opt-in, kao WhatsApp kampanju. Kampanje su uključene u paket Max.
Kako postaviti WhatsApp za vaš restoran
Povežite broj restorana
Povežite se preko Meta Embedded Signupa ili ručnim podešavanjem Cloud API-ja. Uz Coexistence, gdje ga Meta dozvoljava, možete zadržati aplikaciju WhatsApp Business na istom broju.
Dodajte svoj tim
Pozovite menadžera i osoblje u sali. Mogu odgovarati u pregledniku ili u Android aplikaciji, uz push obavještenja.
Sačuvajte brze odgovore
Pripremite odgovore za radno vrijeme, adresu, parking i meni.
Automatizujte najčešća pitanja
Chatbot odgovara na pitanja koja dobijate svake večeri, a narudžbe ili posebne zahtjeve predaje čovjeku. Chatbot i AI uključeni su u pakete Pro i Max.
Primanje narudžbi na WhatsAppu
BelloSend je radni prostor za poruke, a ne sistem za narudžbe ili plaćanje. Vaš tim prima narudžbu u chatu i unosi je u kasu ili kuhinjski sistem kao i obično. Ako vaš sistem za narudžbe može slati događaje, možete ga povezati preko BelloSend API-ja i potpisanih webhookova, naprimjer da se poruka "vaša narudžba je spremna" šalje automatski. API i webhookovi uključeni su u paket Max.
Kada vam je gost pisao u posljednja 24 sata, možete slobodno odgovarati. Da biste prvi pisali, naprimjer sljedeći dan, treba vam odobren šablon.
Paketi za restorane
| Šta vam treba | Paket koji to uključuje |
|---|---|
| Zajednički inbox, kontakti, oznake, šabloni | Growth, Pro i Max |
| Chatbot i AI, odgovori na Instagram komentare, WhatsApp pozivi | Pro i Max |
| Kampanje za goste koji su dali opt-in, API i webhookovi | Max |
Dobra praksa za poruke restorana
- Svaku narudžbu potvrdite pisano: stavke, ukupan iznos i vrijeme preuzimanja.
- Zakačite brzi odgovor s adresom i linkom na mapu za nove goste.
- Za stolom ili na računu pitajte goste žele li ponude na WhatsAppu i zabilježite opt-in.
- Ponude šaljite rijetko i samo kada se isplate, kako gosti ne bi blokirali vaš broj.
- Označite stalne goste i one koji rezervišu za velike grupe, kako bi ih tim prepoznao.
Česta pitanja
Mogu li gosti rezervisati sto na WhatsAppu?
Da. Osoblje može potvrđivati rezervacije u chatu ili WhatsApp Flow može unutar WhatsAppa prikupiti datum, vrijeme i broj osoba. BelloSend ne upravlja rasporedom stolova; vaš tim upisuje rezervaciju tamo gdje to inače radi.
Mogu li primati narudžbe hrane na WhatsAppu?
Da, u chatu. BelloSend sam ne obrađuje plaćanja niti šalje narudžbe u kuhinju. Svoj sistem za narudžbe možete povezati preko API-ja i webhookova u paketu Max.
Mogu li poslati svoj meni na WhatsAppu?
Da. Pošaljite ga kao sliku ili PDF, sačuvajte ga kao brzi odgovor ili neka ga chatbot pošalje kada gost upiše "meni".
Mogu li slati promocije svojim gostima?
Da, gostima koji su dali opt-in, kao WhatsApp kampanju s odobrenim marketinškim šablonom. Kampanje su uključene u paket Max, a Meta naplaćuje svoju naknadu po marketinškoj poruci.
Može li osoblje odgovarati sa svojih telefona tokom rada?
Da. Android aplikacija (Android 7 ili noviji) daje osoblju isti inbox s push obavještenjima. iOS uskoro stiže.