WhatsApp šabloni

Biblioteka šablona

WhatsApp šabloni za traženje povratne informacije

Povratne informacije kupaca govore vam šta funkcioniše, a šta treba popraviti. Na WhatsApp zahtjev za povratnom informacijom lako je odgovoriti: jedan dodir na dugme za ocjenu ili kratak odgovor. U nastavku su WhatsApp šabloni za traženje povratne informacije za narudžbe, posjete i usluge, kojoj Metinoj kategoriji pripada svaki od njih, savjeti za odobrenje i kako prikupljati odgovore uz BelloSend.

Primjeri WhatsApp šablona za traženje povratne informacije

Dugmad za ocjenu ubrzavaju odgovaranje. Svaki dodir stiže u vaš inbox kao odgovor.

order_feedback · Uslužni
Zdravo {{1}}, vaša narudžba {{2}} dostavljena je {{3}}. Je li sve stiglo u dobrom stanju?
  • Da, sve je u redu
  • Postoji problem
service_rating · Marketinški
Zdravo {{1}}, hvala što ste odabrali {{2}}. Kako biste ocijenili današnje iskustvo s nama?
  • Vrlo dobro
  • Dobro
  • Nije dobro
review_request · Marketinški
Zdravo {{1}}, nadamo se da ste zadovoljni proizvodom {{2}}. Biste li odvojili minut da nam ostavite recenziju? To pomaže drugim kupcima pri odabiru.
  • Ostavi recenziju
  • Ne, hvala
visit_feedback · Marketinški
Zdravo {{1}}, hvala vam na posjeti {{2}}. Postoji li nešto što bismo idući put mogli uraditi bolje? Jednostavno odgovorite na ovu poruku.
survey_invite · Marketinški
Zdravo {{1}}, unapređujemo {{2}} i vaše mišljenje nam je važno. Naša anketa traje oko {{3}} minuta. Hvala vam na pomoći.
  • Započni anketu

Je li zahtjev za povratnom informacijom marketinški ili uslužni?

Većina zahtjeva za povratnom informacijom su marketinški šabloni. Opće ankete, molbe za recenziju i poruke tipa "kakvo je bilo vaše iskustvo" ne odnose se na konkretnu transakciju, pa ih Meta svrstava u marketinšku kategoriju.

Poruka vezana za konkretnu narudžbu ili rezervaciju, poput provjere je li dostavljena narudžba stigla u dobrom stanju, može biti prihvaćena kao uslužna. Meta odlučuje tokom pregleda i može promijeniti kategoriju. Traženje javne recenzije ili ocjene vašeg brenda obično se smatra marketinškim.

Meta naplaćuje svaku isporučenu poruku sa šablonom prema kategoriji i zemlji. BelloSend ne dodaje naknadu po poruci. Trošak kampanje s anketom procijenite kalkulatorom cijena.

Savjeti za odobrenje šablona za traženje povratne informacije

  • Ne počinjite niti završavajte tekst varijablom i između varijabli ostavite tekst.
  • Postavite jedno jasno pitanje po poruci. Duge ankete idu u obrazac ili u WhatsApp Flow.
  • Za ocjene koristite dugmad za brzi odgovor kako bi kupci odgovorili jednim dodirom.
  • Ne nudite nagradu u zamjenu za pozitivnu recenziju. Tražite iskrenu povratnu informaciju.
  • Pošaljite zahtjev ubrzo nakon kupovine ili posjete, dok je iskustvo još svježe.

Kako prikupljati povratne informacije na WhatsAppu uz BelloSend

  1. Kreirajte šablon

    Kreirajte šablon za povratnu informaciju u BelloSendu ili ga sinhronizujte iz WhatsApp Managera i sačekajte da ga Meta odobri.

  2. Pošaljite ga nakon narudžbe ili posjete

    Pošaljite ga iz inboxa jednom kontaktu, automatski putem API-ja iz svoje trgovine ili sistema za rezervacije, ili kao WhatsApp kampanju označenom segmentu. API, webhookovi i kampanje uključeni su u Max paket.

  3. Duže odgovore prikupite Flowom

    Za cijelu anketu napravite obrazac u BelloSend alatu za WhatsApp Flows, tako da kupci odgovaraju unutar WhatsAppa.

  4. Reagujte na nezadovoljne odgovore

    Kada kupac dodirne "Nije dobro", dodijelite razgovor agentu koji može riješiti problem, s bilješkama i historijom na jednom mjestu.

  5. Pratite trend

    Označite kontakte prema odgovoru i pratite poruke, sesije i učinak agenata u BelloSend analitici uživo.

Činjenice provjerene 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Česta pitanja

Je li WhatsApp zahtjev za povratnom informacijom marketinški ili uslužni?

Obično marketinški. Provjera vezana za konkretnu narudžbu ili rezervaciju može biti uslužna, ali konačnu odluku Meta donosi tokom pregleda.

Mogu li prikupljati ocjene zvjezdicama na WhatsAppu?

Da, dugmadi za brzi odgovor poput "Vrlo dobro", "Dobro" i "Nije dobro", ili WhatsApp Flowom za duže ankete.

Gdje u BelloSendu stižu odgovori?

Odgovori i dodiri dugmadi stižu u zajednički inbox. U Max paketu mogu se slati i u vaš vlastiti sistem putem potpisanih webhookova.

Mogu li ponuditi popust za recenziju?

Bolje je da ne nudite. Platforme za recenzije često zabranjuju nagrađene recenzije, a popust čini šablon promotivnim.

Koliko košta zahtjev za povratnom informacijom?

Meta naplaćuje svaku isporučenu poruku po marketinškoj ili uslužnoj cijeni za zemlju kupca. BelloSend ne dodaje naknadu po poruci.

Povezane stranice