Funkce
Automatizace Instagram DM a odpovědi na komentáře v jednom inboxu
Přímé zprávy, komentáře a zmínky na Instagramu rychle přibývají. BelloSend je přenese do stejného týmového inboxu jako WhatsApp, s chatbotem pro automatizaci Instagram DM a odpověďmi na komentáře veřejně i soukromě. Funguje přes oficiální Instagram Messaging API od Mety.
Instagram CRM hned vedle WhatsAppu
Zákazníci vás často najdou na Instagramu a nakoupí přes WhatsApp, nebo naopak. Když jsou oba kanály v různých aplikacích, váš tým ztrácí souvislosti. BelloSend funguje jako Instagram CRM ve stejném pracovním prostoru: každý, kdo napíše, se stane kontaktem se štítky, poznámkami a historií zpráv.
Váš tým odpovídá na přímé zprávy z Instagramu ze sdíleného inboxu, přiděluje je agentům a používá rychlé odpovědi, stejně jako u WhatsAppu.
Co můžete na Instagramu automatizovat
Instagram chatbot
Odpovědi na klíčová slova, toky a AI kontexty odpovídají na DM, s vlastními instrukcemi pro Instagram. Předání člověku s kompletní historií.
Odpovědi na komentáře na Instagramu
Vidíte komentáře vedle DM a na každý odpovíte veřejně pod příspěvkem nebo soukromě v DM.
Zmínky
Stories a příspěvky, které vás zmiňují, se objeví v inboxu, abyste mohli reagovat.
Ice breakery a menu
Nastavte na profilu ice breakery a trvalé menu, aby lidé začínali jasnou otázkou.
Uložené Instagram šablony
Uložte si karty, tlačítka a sdílení příspěvků, které váš tým posílá každý den, pro odpovědi v otevřené konverzaci.
Společná analytika
Zprávy, kontakty, relace a výkon agentů se sledují napříč oběma kanály.
Pravidla Instagramu, která byste měli znát
Instagram funguje jedním směrem: vaše firma odpovídá lidem, kteří vám napsali jako první. Meta dává firmě po každé zprávě zákazníka 24hodinové okno. Neexistuje žádný mechanismus schválených šablon, který by znovu otevřel zavřené okno. Instagram kampaně jsou součástí tarifu Max a oslovují jen lidi, kteří vám na Instagramu napsali za posledních 24 hodin. Nikomu jinému na Instagramu, například seznamu sledujících, napsat nemůžete; takové je pravidlo Mety. K oslovení dalších kontaktů se souhlasem (opt-in) použijte WhatsApp kampaně.
Nastavení automatizace Instagram DM
Připojte svůj Instagram účet
Připojte profesionální Instagram účet ke svému pracovnímu prostoru BelloSend.
Napište ice breakery
Vyberte tři nebo čtyři nejčastější otázky, například na ceny, doručení nebo otevírací dobu.
Sestavte chatbota
Vytvořte odpovědi na klíčová slova a AI kontext s instrukcemi specifickými pro Instagram.
Rozhodněte, jak řešit komentáře
Zvolte, kdy odpovídat veřejně a kdy přesunout konverzaci do soukromé DM.
Funkce Instagramu podle tarifu
| Funkce | Growth | Pro | Max |
|---|---|---|---|
| Instagram kanály | 2 | 4 | 14 |
| Instagram DM ve sdíleném inboxu | Ano | Ano | Ano |
| Instagram šablony | Ne | Ano | Ano |
| Odpovědi na komentáře a zmínky | Ne | Ano | Ano |
| Chatbot a AI na Instagramu | Ne | Ano | Ano |
| Instagram kampaně (pro lidi, kteří vám napsali za posledních 24 hodin) | Ne | Ne | Ano |
| API a webhooky pro události z Instagramu | Ne | Ne | Ano |
Fakta ověřena 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/instagram-platform/instagram-api-with-instagram-login/messaging-api
Časté dotazy
Mohu automaticky odpovídat na komentáře na Instagramu?
Komentáře vidíte a odpovídáte na ně vedle DM, veřejně pod příspěvkem nebo soukromě v DM. Odpovědi na komentáře jsou součástí tarifů Pro a Max.
Mohu posílat hromadné DM svým sledujícím na Instagramu?
Jen sledujícím, kteří vám na Instagramu napsali za posledních 24 hodin. Instagram kampaně jsou součástí tarifu Max a oslovují pouze tyto lidi. Nikomu jinému na Instagramu napsat nemůžete; takové je pravidlo Mety.
Používá BelloSend oficiální Instagram API?
Ano. BelloSend používá Instagram Messaging API od Mety, žádné neoficiální cesty.
Může stejný chatbot odpovídat na WhatsAppu i Instagramu?
Ano, s oddělenými instrukcemi pro každý kanál, takže tón i možnosti se mohou lišit.
Který tarif obsahuje automatizaci Instagram DM?
Chatbot a AI na Instagramu, odpovědi na komentáře, zmínky a Instagram šablony jsou součástí tarifů Pro a Max.
Potřebuji samostatný nástroj pro Instagram a WhatsApp?
Ne. BelloSend dává přímé zprávy, komentáře a zmínky z Instagramu do stejného sdíleného inboxu jako WhatsApp, se stejnými kontakty, týmy, rolemi a analytikou. Váš tým se naučí jeden nástroj a zákazníka, který píše na obou kanálech, snáz sledujete. Aplikace pro Android zobrazuje také oba kanály.