Obory · Salony a kosmetika
WhatsApp pro salony a kosmetické služby
Kadeřnictví, nehtová studia, wellness a kosmetické kliniky získávají většinu rezervací přes WhatsApp a Instagram. Klientky a klienti se ptají na volný termín, posílají fotku účesu, který chtějí, a zjišťují ceny. BelloSend spojuje WhatsApp a Instagram do jednoho sdíleného inboxu, takže celý tým může objednávat klienty, posílat připomínky a mít přehled o stálých zákaznících.
Jak salony a kosmetické služby využívají WhatsApp
Rezervace přes chat
Klienti se ptají na čas a službu. Kdo je zrovna na recepci, odpoví ze sdíleného inboxu, v prohlížeči nebo v aplikaci pro Android.
Připomínky termínů
Den předem pošlete schválenou servisní šablonu s tlačítky „Potvrdit“ a „Změnit termín“ a omezte tak nedostavení se.
DM, komentáře a zmínky na Instagramu
Lidé se pod vašimi příspěvky ptají „kolik to stojí?“ a zmiňují vás ve svých příbězích. Na komentáře odpovídejte veřejně nebo soukromě v DM, ze stejného inboxu. Odpovědi na komentáře na Instagramu jsou součástí tarifů Pro a Max.
Štítky klientů
Označujte klienty štítky podle služby, stylisty nebo četnosti návštěv. Kontakty jsou neomezené v každém tarifu.
Ceník a nabídka služeb
Uložte si ceník, rady k péči po ošetření a popis cesty jako rychlé odpovědi, nebo je nechte posílat chatbota.
Sezónní nabídky
Pošlete sváteční nabídku nebo oznámení o nové službě klientům s opt-in souhlasem jako kampaň na WhatsAppu. Kampaně jsou součástí tarifu Max.
Instagram a WhatsApp společně
Na Instagramu mnoho klientů salon objeví, na WhatsAppu se pak objednají. BelloSend zobrazuje obojí v jedné frontě, s kontaktem a historií zpráv na jednom místě.
Na Instagramu může firma odpovídat jen lidem, kteří napsali jako první, a to do 24 hodin od jejich poslední zprávy. Kampaně na Instagramu v tarifu Max zasáhnou jen lidi, kteří vám na Instagramu napsali během posledních 24 hodin; ostatním sledujícím psát nemůžete (pravidlo Meta). Úvodní otázky (ice breakers) a trvalé menu na vašem instagramovém profilu pomáhají lidem konverzaci zahájit, například volbou „Objednat se“ nebo „Zobrazit ceny“.
Nastavení pro váš salon
Připojte WhatsApp a Instagram
Připojte své číslo WhatsApp přes Meta Embedded Signup nebo ručním nastavením Cloud API a poté připojte svůj profesionální účet na Instagramu. Režim coexistence, kde ho Meta umožňuje, vám na čísle ponechá aplikaci WhatsApp Business.
Přidejte svůj tým
Pozvěte stylisty nebo pracovníky recepce a přidělujte jim konverzace.
Připravte šablony
Napište šablonu připomínky a potvrzení rezervace a odešlete je ke schválení společnosti Meta.
Automatizujte první odpověď
Chatbot může poslat ceník a zeptat se, jakou službu a den si klient přeje, a pak konverzaci předat člověku. Chatbot a AI jsou v tarifech Pro a Max.
Tarify pro salony
| Co potřebujete | Tarif, který to zahrnuje |
|---|---|
| Sdílený inbox pro WhatsApp a DM na Instagramu, kontakty, šablony | Growth, Pro a Max |
| Komentáře a zmínky na Instagramu, chatbot a AI, hovory | Pro a Max |
| Kampaně, API a webhooky do vašeho rezervačního softwaru | Max |
Osvědčené postupy pro zprávy ze salonu
- Při rezervaci se klientů zeptejte, zda chtějí dostávat připomínky a nabídky přes WhatsApp.
- V každé připomínce uveďte službu, datum, čas a stylistu.
- Uložte si rady k péči po ošetření jako rychlou odpověď a posílejte je po každé návštěvě.
- Označte štítkem klienty, kteří se objednávají často, aby jim tým mohl nabídnout první termíny nových služeb.
- Nabídky posílejte jen občas a ať jsou užitečné, aby klienti vaše číslo neblokovali.
Časté dotazy
Mohou se klienti objednat do salonu přes WhatsApp?
Ano. Personál potvrzuje rezervace v chatu, nebo službu, datum a čas zjistí WhatsApp Flow. BelloSend není rezervační kalendář; termín si zapíšete do svého obvyklého systému.
Umí BelloSend posílat připomínky termínů automaticky?
Ano, pokud váš rezervační software posílá události do API BelloSend, nebo přes Zapier, Make či n8n. API a webhooky jsou součástí tarifu Max. Připomínky můžete posílat i jednotlivě z inboxu.
Mohu odpovídat na komentáře na Instagramu ze stejného inboxu?
Ano. Komentáře a zmínky se zobrazují vedle vašich DM a odpovídáte veřejně pod příspěvkem nebo soukromě v DM. Je to součástí tarifů Pro a Max.
Mohu poslat akční nabídku všem svým sledujícím na Instagramu?
Ne všem. Kampaně na Instagramu v tarifu Max zasáhnou jen lidi, kteří vám na Instagramu napsali během posledních 24 hodin. Nikomu jinému na Instagramu psát nemůžete; to je pravidlo Meta. Akce pro všechny ostatní jdou přes WhatsApp klientům s opt-in souhlasem, jako kampaně v tarifu Max.
Je omezen počet klientů, které si mohu uložit?
Ne. Kontakty jsou neomezené v každém tarifu BelloSend.