Funkce
WhatsApp chatbot, který ví, kdy přivolat člověka
WhatsApp chatbot odpovídá na otázky, které dostáváte každý den, v jakoukoli hodinu, a zbytek předá vašemu týmu. BelloSend vám dává odpovědi na klíčová slova, vizuální editor toků, AI chatbota a předání člověku, na WhatsAppu i Instagramu. Chatbot a AI jsou součástí tarifů Pro a Max.
Co by měl WhatsApp chatbot umět
Většina zpráv od zákazníků se opakuje: otevírací doba, ceny, stav objednávky, oblasti doručení. Chatbot je vyřídí během několika sekund. Měl by ale znát i své hranice. Když je dotaz nejasný, citlivý nebo z něj může být prodej, má převzít člověk, aniž by zákazník musel začínat znovu.
BelloSend je postavený právě na tomto postupu. Bot odpoví, na co umí, a když chat předá, konverzace zůstane otevřená ve sdíleném inboxu s celou historií.
Možnosti automatizace
Odpovědi na klíčová slova
Reagujte na slova jako 'cena', 'otevírací doba' nebo 'sledování' a pošlete nastavenou odpověď s textem, médii nebo tlačítky.
Vizuální editor toků
Nakreslete tok otázek a odpovědí, větvěte podle volby zákazníka a sbírejte údaje krok za krokem.
WhatsApp Flows
Pošlete formulář přímo ve WhatsAppu pro rezervace, údaje o leadech nebo průzkumy, vytvořený v editoru WhatsApp Flows.
WhatsApp AI chatbot
Napište AI kontexty s informacemi o své firmě. Vyberte si z konfigurovatelných poskytovatelů AI a dejte každému kanálu vlastní instrukce.
Externí webhooky
Zavolejte z toku svůj vlastní systém, například pro vyhledání objednávky, a použijte výsledek v odpovědi.
Předání člověku
Nevyřešené požadavky přidělte agentovi nebo týmu, s frontami a SLA postupy, které hlídají dobu odezvy.
Postavte si prvního WhatsApp chatbota
Sepište nejčastější otázky
Projděte svůj inbox a vyberte deset otázek, na které odpovídáte nejčastěji.
Začněte klíčovými slovy
Pro ty jednoduché vytvořte odpovědi na klíčová slova, s tlačítky pro další krok.
Přidejte tok nebo AI
Pro vícekrokové úkoly použijte editor toků, pro otevřené otázky AI kontext.
Nastavte předání
Rozhodněte, kdy bot skončí a který tým chat dostane. Vždy nabídněte možnost spojit se s člověkem.
Chatboti i na Instagramu
Stejný chatbot může odpovídat na přímé zprávy z Instagramu, s oddělenými instrukcemi pro tento kanál. Na svém Instagram profilu můžete také nastavit ice breakery a trvalé menu. Na Instagramu bot odpovídá lidem, kteří napsali jako první, v rámci 24hodinového okna.
Osvědčené postupy pro WhatsApp AI chatbota
- Dejte AI jen fakta, která má používat: ceny, pravidla, otevírací dobu
- Odpovědi držte krátké a kde to jde, nabídněte tlačítka
- Řekněte zákazníkům, že mohou napsat slovo jako 'operátor' a spojit se s člověkem
- Každý týden projděte skutečné konverzace a aktualizujte kontexty
- V chatu nežádejte hesla, čísla karet ani citlivé osobní údaje
Tarify a náklady
Chatbot a AI na WhatsAppu a Instagramu jsou součástí tarifů Pro a Max. BelloSend nepřidává žádný poplatek za zprávu. Meta účtuje servisní odpovědi po prvních 1 000 na číslo měsíčně (ceník platný od 1. října 2026). Poskytovatelé AI, které nastavíte, mohou své využití účtovat sami.
Časté dotazy
Mohu postavit WhatsApp chatbota bez programování?
Ano. Odpovědi na klíčová slova, vizuální editor toků i editor WhatsApp Flows fungují bez kódu. Webhooky jsou k dispozici, pokud chcete propojit vlastní systémy.
Jakou AI používá WhatsApp AI chatbot?
Vybíráte z konfigurovatelných poskytovatelů AI a instrukce i kontexty píšete sami, zvlášť pro WhatsApp a Instagram.
Může chatbot předat konverzaci člověku?
Ano. Konverzace se přidělí agentovi nebo týmu a zůstane otevřená s celou historií.
Který tarif obsahuje chatbota?
Chatbot a AI jsou součástí tarifů Pro a Max.
Stojí odpovědi chatbota na WhatsAppu peníze?
Meta účtuje servisní odpovědi po prvních 1 000 na číslo měsíčně (od 1. října 2026) a BelloSend nepřidává žádný poplatek za zprávu.
Nebude chatbot moje zákazníky obtěžovat?
Ne, pokud je stručný, upřímný a dá se snadno opustit. Odpovídejte rychle na běžné otázky, místo dlouhých menu používejte tlačítka a umožněte lidem kdykoli se spojit s člověkem. BelloSend zachová celou historii, když chat přejde na agenta, takže zákazníci nikdy nemusí nic opakovat.