Funkce
Sdílený inbox pro WhatsApp: jedno číslo, celý váš tým
Sdílený inbox pro WhatsApp umožňuje více uživatelům odpovídat zákazníkům ze stejného WhatsApp čísla. Nikdo si nepředává telefon a všichni vidí, kdo co řeší. BelloSend dává konverzace z WhatsAppu a Instagramu do jednoho týmového inboxu, na oficiálním API od Mety.
Proč týmy potřebují na WhatsAppu více uživatelů
Aplikace WhatsApp Business je stavěná pro jednoho člověka. Když potřebuje odpovídat více lidí, týmy sdílejí jeden telefon nebo se přihlašují na propojených zařízeních a doufají, že nikdo neodpoví dvakrát. Zprávy se ztrácejí, a když někdo odejde, odejde s ním i historie.
Sdílený inbox to řeší. Všechny konverzace jsou v jedné frontě. Každá má vlastníka, stav a kompletní historii. Manažer vidí, co je otevřené, co čeká a kdo je vytížený.
Co umí sdílený inbox BelloSend
Jedna fronta pro dva kanály
Přímé zprávy z WhatsAppu a Instagramu přicházejí společně. Na komentáře a zmínky z Instagramu můžete odpovídat hned vedle, veřejně pod příspěvkem nebo soukromě v DM (Pro a Max).
Přidělování a předávání
Přidělte konverzaci agentovi nebo týmu a předejte ji, když ji má převzít někdo jiný.
Poznámky a kontext
Interní poznámky zůstávají u chatu. Údaje o kontaktu, štítky a historie zpráv jsou vidět v jednom zobrazení.
Rychlé odpovědi
Uložte si odpovědi, které váš tým posílá každý den, a vložte je jedním kliknutím. Když se 24hodinové okno zavře, použijte schválené šablony.
Filtry
Filtrujte podle stavu otevřené, uzavřené, bez odpovědi nebo podle přiděleného agenta a rychle vyhledávejte kontakty.
Dostupnost
Agenti si nastavují dostupnost, takže práce jde lidem, kteří mají směnu.
Určete, kdo co vidí
- Základní role: Super Admin, Admin, Manažer a Agent
- Vlastní role s podrobnými oprávněními (uživatelské role jsou součástí tarifů Pro a Max)
- Historie auditu změn klíčových nastavení
- Kontakty a zprávy každé organizace jsou oddělené
Odpovídejte z aplikace pro Android
Aplikace BelloSend pro Android (Android 7 nebo novější) má stejný inbox, organizace i oprávnění. Nová zpráva od zákazníka rozezvoní telefon, i když je aplikace zavřená, a klepnutím otevřete danou konverzaci. iOS brzy.
Limity sdíleného inboxu podle tarifu
| Tarif | Členové týmu | WhatsApp čísla | Instagram kanály | Kontakty |
|---|---|---|---|---|
| Growth | 2 | 2 | 2 | Neomezeně |
| Pro | 4 | 4 | 4 | Neomezeně |
| Max | 10 | 14 | 14 | Neomezeně |
Nastavení sdíleného inboxu
Připojte WhatsApp
Připojte své číslo přes Embedded Signup nebo ručním nastavením Cloud API. Způsobilá čísla si díky Coexistence (souběžnému provozu) mohou ponechat aplikaci WhatsApp Business.
Pozvěte svůj tým
Přidejte uživatele, přidělte jim role a seskupte je do týmů.
Uložte rychlé odpovědi
Napište odpovědi, které váš tým opakuje, a synchronizujte své schválené šablony.
Časté dotazy
Může jedno WhatsApp číslo používat více uživatelů současně?
Ano. S BelloSend pracují všichni vaši agenti ze stejného čísla přes sdílený inbox, ve stejnou dobu, každý na svých přidělených konverzacích.
Kolik uživatelů mohu přidat?
Growth obsahuje 2 členy týmu, Pro 4 a Max 10.
Mohu si v telefonu ponechat aplikaci WhatsApp Business?
Pokud Meta vaše číslo uzná jako způsobilé pro Coexistence, ano. Nastavení přímého Cloud API aplikaci pro dané číslo odpojí.
Je Instagram součástí sdíleného inboxu?
Přímé zprávy z Instagramu jsou součástí sdíleného inboxu v každém tarifu. Odpovědi na komentáře a zmínky jsou součástí tarifů Pro a Max.
Poznají zákazníci, který agent odpověděl?
Zákazníci vidí název vaší firmy a číslo. V BelloSend váš tým vidí, kdo kterou konverzaci vlastní.
Jak se sdílený inbox liší od WhatsApp Web nebo propojených zařízení?
WhatsApp Web a propojená zařízení zrcadlí jeden účet, takže všichni vidí stejné chaty bez vlastníka, bez poznámek a bez oprávnění. Sdílený inbox na oficiálním API dává každé konverzaci přiděleného agenta, stav a interní poznámky a umožňuje administrátorům určit, co kdo smí otevřít. Když někdo odejde, historie zůstává vaší firmě.