Aplikace WhatsApp Business vs API: rozdíly

Komu co vyhovuje

• Aplikace WhatsApp Business

  Obchod, salon nebo živnostník, který zákazníkům odpovídá osobně z telefonu. Stažení je zdarma a obsahuje firemní profil, katalog, uvítací zprávy a zprávy o nepřítomnosti, rychlé odpovědi, štítky a seznamy pro hromadné zprávy. Můžete propojit až čtyři další zařízení.

• WhatsApp Business API (Cloud API)

  Tým, který sdílí jedno číslo, automaticky posílá stav objednávek a připomínky, provozuje chatbota nebo propojuje WhatsApp s e-shopem, CRM či rezervačním systémem. Potřebuje nad sebou software, například BelloSend, a Meta účtuje za každou doručenou zprávu.

Aplikace WhatsApp Business vs API vedle sebe

Kdy aplikace WhatsApp Business stačí

Pokud na všechny zprávy odpovídá jeden nebo dva lidé, měsíčně pošlete pár hromadných zpráv a nic se nemusí propojovat s jiným softwarem, je aplikace jednoduchá a zdarma. Mnoho malých firem začíná právě tady.

Známky, že potřebujete WhatsApp Business API

• Několik lidí potřebuje odpovídat ze stejného čísla, aniž by sdíleli jeden telefon.
• Zprávy se ztrácejí nebo nevíte, kdo komu odpověděl.
• Chcete, aby potvrzení objednávek, připomínky nebo informace o doručení odcházely automaticky.
• Chcete chatbota, který odpoví na běžné dotazy a předá konverzaci člověku.
• Potřebujete přehledy o době odezvy, kampaních a výkonu operátorů.
• Chcete WhatsApp propojit s e-shopem, CRM nebo rezervačním nástrojem.

Na jednom čísle můžete používat obojí

Díky onboardingu Coexistence od Mety lze číslo z aplikace WhatsApp Business, které splňuje podmínky, připojit i ke Cloud API. V aplikaci dál chatujete jeden na jednoho a stejné číslo zároveň funguje v softwaru jako BelloSend. Meta udržuje zprávy synchronizované a může sdílet až šest měsíců historie chatů. Zprávy odeslané z aplikace zůstávají zdarma; zprávy odeslané přes Cloud API se řídí ceníkem Cloud API.

Některé funkce aplikace se po onboardingu mění. Seznamy pro hromadné zprávy se vypnou a stávající budou jen pro čtení; mizející zprávy, zprávy k jednomu zobrazení a sdílení polohy živě se v chatech jeden na jednoho vypnou. Propustnost je u těchto čísel pevně 20 zpráv za sekundu.

Kam zapadá BelloSend

BelloSend je software pro stranu API. Připojuje se přes Meta Embedded Signup nebo ruční nastavení Cloud API, s Coexistence tam, kde Meta vaše číslo připustí. Váš tým získá sdílenou schránku pro WhatsApp a Instagram, kontakty se štítky, šablony, chatbota a AI, analytiku a aplikaci pro Android. BelloSend účtuje jednu měsíční cenu za pracovní prostor, nepřidává žádný poplatek za zprávu a v každém tarifu zahrnuje neomezený počet kontaktů.

Časté dotazy

Je WhatsApp Business API lepší než aplikace?

Je jiné. API se hodí pro týmy, automatizaci a integrace. Aplikace se hodí pro jednoho člověka, který odpovídá z telefonu. Mnoho firem díky Coexistence používá obojí na jednom čísle.

Je WhatsApp Business API zdarma?

Cloud API nemá poplatek za přístup, ale Meta účtuje za doručenou zprávu podle kategorie a země a k používání potřebujete software. Zprávy z aplikace jsou zdarma.

Mohu převést číslo z aplikace na API?

Obvykle ano. S Coexistence si číslo, které splňuje podmínky, ponechá i aplikaci. Při přímém nastavení Cloud API se aplikace od daného čísla odpojí.

Přijdu o historii chatů?

S Coexistence může Meta synchronizovat kontakty a až šest měsíců historie chatů jeden na jednoho, pokud se sdílením souhlasíte. Skupinové chaty se nesynchronizují.

Mohu po připojení dál volat z aplikace?

Ano. Podle Mety zůstávají hlasové a videohovory v aplikaci po onboardingu Coexistence beze změny.

Související stránky

• WhatsApp Coexistence: aplikace i API na jednom čísle
• WhatsApp Business API připravené pro váš tým
• Sdílený inbox pro WhatsApp: jedno číslo, celý váš tým
• Ceny WhatsApp API: jak Meta účtuje za zprávy