Průvodce
Ceny WhatsApp API: jak Meta účtuje za zprávy
Ceny WhatsApp API určuje Meta, ne software, který používáte. Od 1. července 2025 Meta účtuje za každou doručenou zprávu podle kategorie zprávy a země příjemce. Ceník platný od 1. října 2026 změnil několik pravidel, takže řada starších návodů už neplatí. Tato stránka srozumitelně vysvětluje, jak dnes fungují ceny WhatsApp Business API.
Jak fungují ceny WhatsApp Business API
Meta účtuje za každou zprávu, kterou firma doručí uživateli WhatsAppu. Zprávy, které vám posílají uživatelé, se nikdy neúčtují, a stejně tak se neúčtuje zpráva, která byla odeslána, ale nedoručena.
Cenu zprávy určují dvě věci: její kategorie a trh. Trh je dán mezinárodní předvolbou příjemce. Ceník platný od 1. října 2026 obsahuje 47 trhů: 39 jmenovitě uvedených zemí a 8 regionů, jako je Zbytek Afriky nebo Ostatní. Země, která není uvedena jmenovitě, platí sazbu svého regionu.
Pět kategorií zpráv
| Kategorie | Co to je | Jak se účtuje |
|---|---|---|
| Marketing | Šablona pro propagaci, nabídky, budování povědomí nebo retargeting | Za doručenou zprávu, nejvyšší sazba |
| Utility (užitkové) | Šablona navazující na akci uživatele: informace o objednávce, účtu, rezervaci | Za doručenou zprávu, platí množstevní úrovně |
| Authentication (ověřovací) | Šablona s jednorázovým kódem | Za doručenou zprávu, platí množstevní úrovně |
| Service (servisní) | Volná odpověď v rámci 24hodinového okna zákaznického servisu | Za doručenou zprávu po 1 000 bezplatných na číslo za měsíc |
| Meta Business Agent | Odpověď napsaná vlastní platformou AI agentů od Mety | 2,00 USD za milion tokenů, žádné bezplatné zprávy |
Co se změnilo 1. října 2026
- Servisní zprávy se opět účtují. Od 1. listopadu 2024 byly zdarma. Servisní sazba se na každém trhu rovná užitkové sazbě.
- Každé firemní telefonní číslo má měsíčně 1 000 bezplatných servisních zpráv. Nevyužité se nepřevádějí. Bez platební metody se servisní zprávy po vyčerpání bezplatné úrovně zastaví.
- Užitkové šablony odeslané v otevřeném okně zákaznického servisu se opět účtují. Od 1. července 2025 byly zdarma.
- Devět trhů má nově v ceníku vlastní položku, mimo jiné Maroko, které se do 30. září 2026 účtovalo podle sazeb pro Zbytek Afriky.
- Marketingové sazby vzrostly pro Mexiko, Saúdskou Arábii, SAE, Zbytek Asie a Tichomoří a Zbytek Blízkého východu.
Příklady sazeb v USD (platné od 1. října 2026)
Ceníkové sazby za doručenou zprávu před uplatněním množstevních úrovní. Servisní sazba se na každém trhu rovná užitkové.
| Trh | Marketing | Užitkové a servisní | Ověřovací |
|---|---|---|---|
| Maroko | 0,0414 | 0,0230 | 0,0230 |
| Francie | 0,0859 | 0,0300 | 0,0300 |
| Španělsko | 0,0707 | 0,0200 | 0,0200 |
| Saúdská Arábie | 0,0576 | 0,0107 | 0,0107 |
| Spojené arabské emiráty | 0,0576 | 0,0157 | 0,0157 |
| Egypt | 0,0644 | 0,0036 | 0,0036 |
| Mexiko | 0,0397 | 0,0085 | 0,0085 |
| Indie | 0,0118 | 0,0014 | 0,0014 |
| Severní Amerika | 0,0250 | 0,0034 | 0,0034 |
Kdy Meta neúčtuje
Bezplatné okno vstupního bodu
Když vám někdo napíše z reklamy Click-to-WhatsApp v aplikaci pro Android nebo iOS a vy odpovíte v rámci servisního okna, je tato odpověď zdarma a otevře okno, které může zůstat otevřené až 7 dní. Marketingové, užitkové, ověřovací i servisní zprávy jsou v něm zdarma. Zprávy Meta Business Agent se účtují i tak.
1 000 servisních zpráv na číslo
Prvních 1 000 servisních zpráv, které každé firemní telefonní číslo za měsíc doručí, je zdarma. Meta účtuje od 1 001. zprávy.
Zprávy od zákazníků
Vše, co vám zákazník pošle, je zdarma, pro vás i pro něj.
Množstevní úrovně a další podrobnosti
Užitkové a ověřovací sazby se s rostoucím objemem snižují. Meta každý měsíc sčítá účtované zprávy podle trhu a kategorie napříč všemi účty WhatsApp Business Account ve vašem firemním portfoliu. Slevy rostou po krocích od 5 % až do 25 %, v Indii až do 30 %. Marketingové a servisní zprávy množstevní úrovně nemají.
Na 18 trzích, mimo jiné v Maroku, Saúdské Arábii, SAE a Egyptě, platí pro velmi velké odesílatele, jejichž hlavní sídlo je v jiné zemi, vyšší mezinárodní ověřovací sazba (authentication-international). Většina firem platí běžnou ověřovací sazbu.
Meta smí měnit ceny jen první den čtvrtletí: 1. ledna, 1. dubna, 1. července nebo 1. října. Nejbližší možná změna je 1. ledna 2027.
Co BelloSend přidává k cenám WhatsApp API
Nic za zprávu. Poplatky za zprávy vám Meta účtuje přímo na váš účet. BelloSend účtuje jednu měsíční cenu za pracovní prostor a každý tarif zahrnuje neomezený počet kontaktů. Svůj účet od Mety pro jednu zemi si můžete odhadnout v bezplatné kalkulačce cen WhatsAppu.
Fakta ověřena 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/authentication-international-rates · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits · https://business.whatsapp.com/products/platform-pricing
Časté dotazy
Je WhatsApp Business API zdarma?
Ne. Meta účtuje každou doručenou šablonovou zprávu a od 1. října 2026 i servisní odpovědi nad 1 000 bezplatných na číslo za měsíc. Zprávy od zákazníků jsou zdarma.
Jsou odpovědi zákaznického servisu stále zdarma?
Jen prvních 1 000 na firemní telefonní číslo za měsíc, nebo odpovědi v bezplatném okně vstupního bodu otevřeném reklamou Click-to-WhatsApp. Potom stojí servisní sazbu daného trhu.
Cenu které země platím?
Cenu trhu příjemce podle mezinárodní předvolby jeho telefonního čísla, ne podle země vaší firmy.
Přidává BelloSend k cenám Mety přirážku?
Ne. BelloSend si za zprávy nic neúčtuje. Sazby Mety platíte Metě a BelloSend platíte jeden měsíční tarif.
Mohu posílat marketingové šablony na čísla z USA?
Podle dokumentace Mety WhatsApp v současnosti nedoručuje marketingové šablonové zprávy uživatelům s telefonními čísly ze Spojených států.
Jak často se sazby mění?
Nejvýše čtyřikrát ročně, vždy první den čtvrtletí, a aktualizace ceníku se oznamuje alespoň měsíc předem.