Opt-in na WhatsAppu: jak správně získat souhlas

Co Meta vyžaduje pro opt-in na WhatsAppu

Podle zásad WhatsApp Business Messaging Policy ve znění z listopadu 2024 smí firma kontaktovat lidi na WhatsAppu, pokud jí poskytli své mobilní číslo a firma od nich získala souhlas (opt-in) s přijímáním zpráv nebo hovorů právě od této firmy. Souhlas může být obecný a nemusí se týkat konkrétně WhatsAppu, pokud firma dodržuje místní právní předpisy.

Tři požadavky na opt-in

• Jasně uveďte, že člověk dává souhlas s přijímáním komunikace od vaší firmy.
• Jasně uveďte název firmy, od které bude zprávy dostávat.
• Dodržujte právo, které se na vaše zprávy vztahuje, například pravidla ochrany osobních údajů a marketingu ve vaší zemi a v zemích vašich zákazníků.

Způsoby, jak získat opt-in na WhatsAppu

Meta nechává volbu metody na každé firmě, pokud jsou požadavky splněny. Příklady, které Meta uvádí:

• Web

  Zaškrtávací políčko v pokladně nebo v registračním formuláři vedle pole pro telefon, s názvem vaší firmy a informací, co budete posílat.

• SMS

  Textová zpráva, ve které zákazník potvrdí, že chce dostávat novinky na WhatsAppu.

• Telefonicky

  Krok v hlasovém automatu (IVR) během hovoru.

• Osobně nebo na papíře

  Podepsaný formulář ve vaší prodejně, ordinaci nebo kanceláři.

Příklad znění opt-inu

Políčko vedle pole pro telefon může znít: „Ano, chci na WhatsAppu dostávat informace o objednávkách a občasné nabídky od Atlas Home. Kdykoli to mohu zrušit odpovědí STOP.“ Uvádí název firmy, říká, co bude člověk dostávat, a vysvětluje, jak se odhlásit. Uchovávejte si záznam o tom, kdy a kde každý člověk souhlasil, pro případ, že se zeptá zákazník nebo dozorový úřad.

Když vám zákazník napíše první

Když vám zákazník napíše na WhatsApp, můžete mu odpovědět v rámci 24hodinového okna zákaznického servisu. Pokud mu chcete později posílat i šablony, například nabídky nebo připomínky, ujistěte se, že k těmto zprávám máte jeho souhlas, a zaznamenejte ho.

Osvědčené postupy od Mety

• Žádejte o opt-in, který pokrývá druhy zpráv, jež budete posílat, například informace o objednávkách, nabídky a doporučení, nebo žádejte zvlášť pro každý druh.
• Vysvětlete přínos: co zákazník dostane a jak často.
• Řekněte lidem, jak se odhlásit z konkrétních druhů zpráv, a jejich volbu respektujte.
• Udržujte postupy přihlášení i odhlášení jasné a jednoduché.
• Při zavedení nového způsobu získávání opt-inu sledujte své hodnocení kvality.

Proč opt-in chrání váš účet

Uživatelé WhatsAppu mohou firmu zablokovat nebo nahlásit a mohou zastavit její marketingové zprávy. Meta uvádí, že její systémy omezují firmy, jejichž kvalita zůstává dlouhodobě nízká. Zprávy lidem, kteří je očekávají, vedou k menšímu počtu blokací, takže čistý opt-in je nejlevnější způsob, jak udržet číslo v dobré kondici.

Opt-in a kampaně v BelloSend

V BelloSend můžete kontaktům, které daly souhlas, přidat štítek, importovat je přes CSV a vytvářet segmenty, takže kampaně dostanou jen ti správní lidé. Kampaně na WhatsAppu jsou součástí tarifu Max. Vaše firma zůstává odpovědná za souhlasy, odhlášení, zásady Mety a zákony o marketingu a ochraně osobních údajů, které se na ni vztahují.

Časté dotazy

Potřebuji opt-in pro každou zprávu na WhatsAppu?

Meta vyžaduje opt-in dříve, než lidem na WhatsAppu napíšete. Zákazníkovi, který vám napíše první, můžete odpovědět v rámci 24hodinového okna.

Musí opt-in zmiňovat WhatsApp?

Nemusí. Od listopadu 2024 Meta přijímá obecný opt-in, který se netýká konkrétně WhatsAppu, pokud uvádí název vaší firmy a dodržujete místní právo.

Mohu si koupit seznam čísel a psát na ně?

Ne. Tito lidé nedali souhlas se zprávami od vaší firmy. Porušuje to zásady Mety a obvykle to vede k blokacím a nižším limitům.

Jak se mají zákazníci odhlašovat?

Dejte jim jasný návod, například tlačítko Stop nebo klíčové slovo v odpovědi, a jakmile o to požádají, přestaňte jim daný druh zpráv posílat.

Získává BelloSend souhlasy za mě?

BelloSend ukládá štítky a údaje o kontaktech, abyste měli přehled, kdo dal souhlas. Získání platného souhlasu zůstává odpovědností vaší firmy.

Související stránky

• Hromadné kampaně na WhatsAppu, oficiální cestou
• Hodnocení kvality a limity zpráv na WhatsAppu
• Pravidlo 24 hodin na WhatsAppu vysvětleno
• Šablony uvítacích zpráv na WhatsApp