Knihovna šablon
Šablony uvítacích zpráv na WhatsApp
První zpráva udává tón. Uvítací zpráva na WhatsApp pozdraví nového zákazníka, řekne mu, co od vás může čekat a jak se spojit s vaším týmem. Níže najdete šablony uvítacích zpráv na WhatsApp pro nové odběratele, nové účty a nové zájemce, s kategorií, do které každá patří, tipy ke schválení a postupem, jak je posílat přes BelloSend.
Příklady šablon uvítacích zpráv na WhatsApp
Uvítací zprávy s nabídkou jsou Marketing. Zpráva, která jen potvrzuje účet založený zákazníkem, může být Utility.
Vítejte, {{1}}, a děkujeme, že sledujete {{2}} na WhatsApp. Budeme vám psát o novinkách a nabídkách. Odběr můžete kdykoli zrušit odpovědí STOP.
- Nechci akce
Dobrý den, {{1}}, vítejte v {{2}}. Jako poděkování máte slevu {{3}} na první objednávku s kódem {{4}} při placení. Jsme rádi, že jste s námi.
- Nakoupit
Dobrý den, {{1}}, děkujeme za váš zájem o {{2}}. Náš tým je tu, aby odpověděl na vaše otázky. Co byste chtěli vědět jako první?
- Ceny
- Domluvit ukázku
- Napsat nám
Dobrý den, {{1}}, váš účet v {{2}} byl založen s tímto telefonním číslem. Pokud jste o to nežádali, odpovězte prosím na tuto zprávu.
Dobrý den, {{1}}, vaše členství {{2}} je nyní aktivní do {{3}}. S jakýmkoli dotazem ke svému účtu se můžete obrátit na náš tým v tomto chatu.
Je uvítací zpráva Marketing, nebo Utility?
Většina uvítacích zpráv na WhatsApp jsou šablony kategorie Marketing. Pozdrav, který představuje vaši značku, zmiňuje nabídky nebo obsahuje slevu na první objednávku, je podle pravidel Meta propagační.
Zpráva může být Utility, pokud jen potvrzuje něco, co zákazník právě udělal, například založení účtu nebo aktivaci členství, a neobsahuje žádnou propagaci. Pokud s tím Meta při kontrole nesouhlasí, může kategorii změnit.
Meta účtuje každou doručenou šablonovou zprávu podle kategorie a země. Pokud vám nový kontakt napsal jako první, jste uvnitř 24hodinového okna zákaznického servisu a můžete odpovědět běžnou zprávou, bez šablony. Odpovědi uvnitř okna se účtují jako servisní zprávy po prvních 1 000 za číslo každý měsíc. BelloSend si za zprávy nic neúčtuje.
Tipy, jak nechat šablonu uvítací zprávy schválit
- Nezačínejte ani nekončete text proměnnou. „Vítejte, {{1}},“ začíná slovem a text končí celou větou.
- Mezi proměnnými nechte slova a číslujte je postupně.
- Řekněte lidem, jak zprávy zastavit, zejména u uvítání v kategorii Marketing.
- Posílejte jen lidem, kteří dali souhlas, například zaškrtnutím políčka WhatsApp v registračním formuláři.
- První zprávu udržte krátkou a vyzvěte k odpovědi, aby konverzace mohla pokračovat uvnitř servisního okna bez šablony.
Jak posílat uvítací zprávy na WhatsApp přes BelloSend
Vytvořte šablonu
Vytvořte uvítací šablonu v BelloSend nebo ji synchronizujte z WhatsApp Manageru a zvolte Marketing nebo Utility podle popisu výše.
Pozdravte ty, kdo napíší první
Když vám někdo napíše, chatbot může odpovědět podle klíčového slova nebo flow uvnitř 24hodinového servisního okna, kde se odpovědi účtují jako servisní zprávy po prvních 1 000 za číslo každý měsíc. Chatbot a AI jsou součástí tarifů od Pro výše.
Vítejte nové registrace automaticky
Váš web nebo CRM může volat API BelloSend a posílat uvítací šablonu každému novému kontaktu se souhlasem. API a webhooky jsou v tarifu Max.
Přivítejte skupinu nových kontaktů
Importujte nové kontakty z CSV, označte je štítkem a pošlete uvítání jako kampaň na WhatsApp v tarifu Max.
Fakta ověřena 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
Časté dotazy
Je uvítací zpráva na WhatsApp Marketing, nebo Utility?
Obvykle Marketing. Utility může být jen tehdy, když potvrzuje akci zákazníka, například založení účtu, a neobsahuje propagaci.
Potřebuji šablonu, abych pozdravil někoho, kdo mi napsal?
Ne. Pokud zákazník napsal první, můžete do 24 hodin volně odpovídat. Šablony jsou potřeba, když konverzaci zahajujete vy.
Může BelloSend posílat automatický pozdrav?
Ano. Pracovní postupy chatbota mohou odpovídat na příchozí zprávy podle klíčových slov, přes flow nebo AI a předat konverzaci člověku i s celou historií. Chatbot je součástí tarifů od Pro výše.
Mohu přivítat nové sledující na Instagramu?
Ne. Na Instagramu může firma odpovídat jen lidem, kteří jí napsali první, a to v rámci 24hodinového okna. Kampaně na Instagramu v tarifu Max zasáhnou jen lidi, kteří vám na Instagramu napsali během posledních 24 hodin, takže nového sledujícího, který vám nenapsal, neoslovíte.