Průvodce
Hodnocení kvality a limity zpráv na WhatsAppu
Meta sleduje, jak zákazníci reagují na vaše zprávy na WhatsAppu. Tato reakce utváří vaše hodnocení kvality (quality rating), rozhoduje, zda vaše šablony poběží dál, a ovlivňuje, jak rychle rostou vaše limity zpráv (messaging limits). Tento průvodce vysvětluje hodnocení kvality a limity zpráv tak, jak je Meta dnes popisuje.
Jak Meta měří kvalitu zpráv
Meta hodnotí kvalitu zpráv podle toho, jak je uživatelé WhatsAppu přijali za posledních sedm dní, přičemž nedávné dny mají větší váhu. Signály tvoří zpětná vazba uživatelů: blokace, nahlášení, ztlumení, archivace a důvody, které lidé uvedou při zablokování. U čísel s vysokým provozem se kvalita může změnit během několika minut.
Stav telefonního čísla, hodnocení kvality a limit zpráv najdete ve WhatsApp Manageru v části Nástroje účtu, Telefonní čísla.
Hodnocení kvality šablon
| Hodnocení | Ve WhatsApp Manageru | Co znamená |
|---|---|---|
| Zelená | Aktivní – vysoká kvalita | Žádná nebo jen malá negativní zpětná vazba. Šablonu lze odeslat. |
| Žlutá | Aktivní – střední kvalita | Negativní zpětná vazba od několika uživatelů nebo nízká míra přečtení. Může být brzy pozastavena. |
| Červená | Aktivní – nízká kvalita | Negativní zpětná vazba nebo nízká míra přečtení. Lze ji odeslat, ale hrozí jí pozastavení nebo vypnutí. |
| Neznámá | Aktivní – kvalita se vyhodnocuje | Nová šablona zatím bez zpětné vazby. Lze ji odeslat. |
Kdy se šablony pozastavují
Šablona, která dosáhne nejnižšího hodnocení, se automaticky pozastaví: poprvé na 3 hodiny, podruhé na 6 hodin a potřetí se vypne. Pozastavenou šablonu nelze odeslat a za pokusy se neúčtuje. Pokud firma posílá nekvalitní šablony opakovaně, může to nakonec postihnout i samotné telefonní číslo.
Limity zpráv na WhatsAppu
Limit zpráv je počet jedinečných uživatelů WhatsAppu, kterým může vaše firma doručit zprávy mimo okno zákaznického servisu během klouzavého 24hodinového období. Odpovědi v otevřeném okně se nepočítají.
| Limit | Jak ho dosáhnete |
|---|---|
| 250 | Výchozí limit nového firemního portfolia |
| 2 000 | Splněním jedné z cest ke zvýšení (viz níže) |
| 10 000 | Automatické zvyšování |
| 100 000 | Automatické zvyšování |
| Neomezeně | Automatické zvyšování |
Jak zvýšit limit zpráv
Dosáhněte 2 000 jednou z cest ke zvýšení
Ověřte firmu u Mety, nechte ji ověřit partnerem, pokud vás k platformě připojil, nebo během 30 dní doručte 2 000 šablonových zpráv mimo servisní okna jedinečným uživatelům s použitím kvalitních šablon.
Nechte působit automatické zvyšování
Od úrovně 2 000 Meta do 6 hodin zvýší váš limit o jednu úroveň, pokud posíláte kvalitní zprávy ze všech čísel a šablon a za posledních 7 dní jste využili alespoň polovinu aktuálního limitu.
S limitem hospodařte rozumně
Od 7. října 2025 se limity nastavují pro firemní portfolio, ne pro jednotlivá čísla. Všechna čísla v portfoliu sdílejí jeden limit, takže jedno vytížené číslo ho může vyčerpat celý.
Jak si udržet vysoké hodnocení kvality
- Pište jen lidem, kteří dali souhlas se zprávami od vaší firmy.
- Zprávy dělejte osobní a užitečné. Vyhněte se obecným uvítacím zprávám bez konkrétního obsahu.
- Neposílejte stejnému člověku příliš mnoho zpráv denně.
- Nabídněte snadný způsob, jak se odhlásit z marketingu.
- Když šablona zežloutne, pozastavte kampaň a zjistěte proč.
- Oddělujte marketing a užitkové zprávy, aby informace o objednávkách nepůsobily jako reklama.
Limity marketingových zpráv na uživatele
Nezávisle na tom může WhatsApp omezit, kolik marketingových šablon dostane jeden člověk od všech firem dohromady, pokud je méně pravděpodobné, že na ně zareaguje. Takové zprávy selžou s chybou 131049; Meta doporučuje počkat před dalším pokusem alespoň 24 hodin. Tyto limity na uživatele neplatí pro firemní čísla ani uživatele v EHP, Spojeném království, Japonsku a Jižní Koreji.
Sledování kvality v BelloSend
Analytika BelloSend ukazuje stav doručení, přečtení a selhání zpráv i kampaní spolu se stavem účtu u Mety, takže klesající míru přečtení zachytíte dřív, než Meta šablonu pozastaví.
Fakta ověřena 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-quality · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/upcoming-messaging-limits-changes · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits
Časté dotazy
Co snižuje moje hodnocení kvality na WhatsAppu?
Negativní zpětná vazba uživatelů za posledních sedm dní: blokace, nahlášení, ztlumení, archivace a důvody blokace. Kvalitě šablon škodí i nízká míra přečtení.
Platí limit zpráv pro jednotlivé telefonní číslo?
Ne. Od 7. října 2025 ho Meta nastavuje pro firemní portfolio a všechna čísla v portfoliu ho sdílejí.
Počítají se do limitu odpovědi zákazníkům?
Ne. Počítají se jen zprávy doručené jedinečným uživatelům mimo okno zákaznického servisu.
Jak se dostanu z 250 na 2 000?
Dokončete ověření firmy u Mety (Meta Business Verification), nebo během 30 dní doručte 2 000 zpráv mimo servisní okna jedinečným uživatelům s kvalitními šablonami.
Sníží mi horší hodnocení kvality limit?
Podle poznámek Mety ke změně z října 2025 už pokles kvality telefonního čísla limit zpráv nesnižuje. Nízká kvalita ale dál brání automatickému zvyšování a může vést k pozastavení šablon.