Schvalování šablon na WhatsAppu: jak získat schválení

Co je šablona zprávy na WhatsAppu

Šablona je zpráva, kterou jednou napíšete a odešlete Metě ke schválení. Může obsahovat proměnné, například {{1}} pro jméno nebo číslo objednávky, a také tlačítka a média. Šablony jsou jediný typ zprávy, který firma může poslat mimo otevřené okno zákaznického servisu, a lze je posílat jen lidem, kteří dali souhlas (opt-in).

Každá šablona má kategorii. Kategorie určuje, co smí zpráva obsahovat a kolik Meta účtuje za její doručení.

Tři kategorie šablon

• Marketing

  Zprávy pro budování povědomí, nabídky, slevy, retargeting, propagaci aplikací a budování vztahů. Šablona, která kombinuje informaci o objednávce s propagací, se počítá jako marketing, stejně jako šablona s nejasným účelem.

• Utility (užitkové)

  Nepropagační zprávy vázané na objednávku, účet, rezervaci nebo transakci konkrétního uživatele, případně důležitá upozornění. Obecný průzkum užitkovou zprávou není; žádost o hodnocení konkrétní objednávky jí být může.

• Authentication (ověřovací)

  Pouze jednorázové kódy, vytvořené z ověřovacích šablon Mety s tlačítkem pro zkopírování kódu nebo s tlačítkem one-tap. Žádné URL, média ani emoji a parametry mají nejvýše 15 znaků.

Jak probíhá schvalování šablon na WhatsAppu

1. Vytvořte a zařaďte do kategorie

   Napište šablonu, zvolte kategorii a jazyk a ke každé proměnné doplňte ukázkovou hodnotu. Meta kontroluje, zda kategorie odpovídá obsahu.

2. Meta šablonu posoudí

   Automatické systémy a ruční kontrola ověří šablonu podle zásad WhatsAppu. Rozhodnutí může trvat až 24 hodin.

3. Schváleno, nebo zamítnuto

   Schválená šablona přejde do stavu Aktivní a lze ji odesílat. Zamítnutou můžete upravit a odeslat znovu, nebo se odvolat; o odvolání se rozhoduje do 24 hodin.

4. Sledujte ji i po schválení

   Meta může užitkovou šablonu přeřadit do marketingu, pokud obsah neodpovídá, a kvalitu každé šablony hodnotí podle zpětné vazby zákazníků.

Nejčastější důvody zamítnutí

• Proměnné se špatnými nebo nepárovými závorkami. Správný formát je {{1}}.
• Proměnné se speciálními znaky jako #, $ nebo %.
• Proměnné, které nejdou po sobě, například {{1}}, {{2}}, {{5}}.
• Příliš mnoho proměnných vzhledem k délce zprávy.
• Šablona, která začíná nebo končí proměnnou.
• Žádosti o citlivé identifikátory, jako jsou celá čísla karet, čísla bankovních účtů nebo rodná čísla.
• Výhružný nebo urážlivý obsah, například výhrůžky soudem nebo veřejným zostuzením.
• Obsah, který porušuje zásady WhatsApp Commerce Policy.
• Duplikát existující šablony se stejným tělem a zápatím.

Tipy, jak uspět napoprvé

• Jedna šablona, jeden účel. Nepřidávejte slevu do informace o objednávce.
• Šablony pojmenovávejte malými písmeny s podtržítky, například order_confirmation.
• Uveďte realistické ukázkové hodnoty, aby posuzovatel viděl výslednou zprávu.
• Kolem každé proměnné napište celou větu, místo zprávy tvořené jen {{1}}.
• Do marketingových šablon přidejte možnost odhlášení, například tlačítko Stop.

Správa šablon v BelloSend

BelloSend spravuje a synchronizuje vaše šablony z Mety, takže váš tým vidí schválené šablony přímo ve schránce a po zavření okna konverzace jednu z nich vybere. Šablony zpráv jsou součástí tarifů od Growth. Rozeslání šablony seznamu kontaktů se souhlasem jako kampaň je součástí tarifu Max.

Časté dotazy

Jak dlouho trvá schválení šablony na WhatsAppu?

Podle Mety může rozhodnutí trvat až 24 hodin. Po jeho vydání dostanete oznámení ve WhatsApp Manageru a e-mail.

Proč byla moje užitková šablona změněna na marketingovou?

Meta kontroluje šablony i v provozu. Pokud užitková šablona obsahuje propagační obsah, může ji Meta přeřadit do marketingu, obvykle s 24hodinovým předstihem.

Mohu se proti zamítnutí odvolat?

Ano. V případě potřeby šablonu upravte, doplňte ukázky a odešlete znovu, nebo podejte odvolání. Podle Mety se o odvolání rozhoduje do 24 hodin.

Kolik šablon mohu mít?

Meta povoluje 250 šablon na účet u neověřených firemních portfolií a až 6 000 u ověřených portfolií se schváleným zobrazovaným jménem.

Může šablona po schválení přestat fungovat?

Ano. Šablona s nízkou kvalitou může být pozastavena, nejprve na 3 hodiny, pak na 6 hodin, a potřetí se vypne.

Související stránky

• Pravidlo 24 hodin na WhatsAppu vysvětleno
• Hodnocení kvality a limity zpráv na WhatsAppu
• Šablony WhatsApp pro potvrzení objednávky
• Hromadné kampaně na WhatsAppu, oficiální cestou
• Ceny WhatsApp API: jak Meta účtuje za zprávy