Funktioner
WhatsApp Flows: formularer, kunderne udfylder uden at forlade chatten
WhatsApp Flows er interaktive skærmbilleder, der åbner inde i en WhatsApp-samtale. En kunde kan vælge en dato, sætte kryds ved valgmuligheder eller indtaste oplysninger og sende det hele tilbage med ét tryk. BelloSend har en WhatsApp Flows-bygger, så du kan lave den slags formularer og bruge dem i chatbotten.
Hvad er WhatsApp Flows?
WhatsApp Flows er en Meta-funktion i WhatsApp Business Platform. I stedet for at stille fem spørgsmål i hver sin besked sender du én besked med en knap. Knappen åbner en kort formular med felter, lister, datoer og valgmuligheder. Når kunden indsender den, kommer svarene tilbage til virksomheden som strukturerede data.
Det er hurtigere for kunden og mere overskueligt for dig. Du får de samme felter hver gang med færre tastefejl og færre halvfærdige chats.
Det kan du gøre med WhatsApp Flows
Booking og aftaler
Lad kunderne vælge ydelse, dag og tidspunkt, og bekræft i chatten.
Indsamling af leads
Indsaml navn, by, budget og behov på ét skærmbillede, og send leadet til den rette medarbejder.
Ordredetaljer
Spørg efter leveringsadresse, størrelse eller farve, før en ordre bekræftes.
Undersøgelser og feedback
Send en kort bedømmelsesformular efter et køb eller et besøg.
Tilmeldinger
Tilmeld folk til et arrangement, et kursus eller en venteliste.
Sortering af supportsager
Spørg, hvad problemet er, og hvilken ordre det drejer sig om, før en person tager over.
Byg et WhatsApp Flow i BelloSend
Design skærmbillederne
Brug WhatsApp Flows-byggeren til at tilføje skærmbilleder og felter: tekstfelter, valgmuligheder, datoer.
Knyt det til en samtale
Send Flowet fra et trin i et chatbot-flow, så det åbner, når kunden når dertil.
Brug svarene
Svarene kommer tilbage i samtalen. Fortsæt chatbotten, tildel chatten til et team, eller send dem til dit system med en webhook.
Overdrag ved behov
Har kunden brug for hjælp, flyttes samtalen til en medarbejder med hele historikken.
Tips til WhatsApp Flows, som folk gennemfører
- Hold hvert Flow kort: to eller tre skærmbilleder er som regel nok
- Spørg kun om det, du faktisk vil bruge
- Skriv tydelige knaptekster som »Book tid« i stedet for »Fortsæt«
- Brug valgmuligheder i stedet for fritekst, hvor du kan
- Bekræft i chatten, hvad der sker bagefter, når formularen er sendt
- Indsaml ikke følsomme oplysninger som helbredsdata eller kortnumre i et Flow
Planer, kanaler og omkostninger
WhatsApp Flows er en del af chatbot-værktøjerne i BelloSend, og chatbot og AI er inkluderet i Pro- og Max-planen. Flows er en WhatsApp-funktion, så de sendes ikke på Instagram. At sende et Flow inden for kundeservicevinduet på 24 timer faktureres som andre servicebeskeder: de første 1.000 pr. nummer hver måned er gratis, derefter gælder Metas servicepris. Uden for vinduet sendes et Flow med en godkendt skabelon, som Meta opkræver betaling for efter kategori og land. BelloSend opkræver intet gebyr pr. besked.
Fakta tjekket 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/flows
Ofte stillede spørgsmål
Skal kunderne installere noget til WhatsApp Flows?
Nej. Flows åbner inde i den WhatsApp-app, kunden allerede har.
Skal jeg bruge en udvikler for at bygge et WhatsApp Flow?
Nej. Du bygger skærmbillederne i WhatsApp Flows-byggeren i BelloSend. En udvikler er kun nødvendig, hvis du vil sende svarene til dit eget system via webhooks.
Kan jeg sende et WhatsApp Flow til folk, der ikke har skrevet til mig?
Kun med en godkendt skabelon til kontakter, der har givet samtykke. Inden for 24-timersvinduet kan du sende det som et almindeligt svar.
Hvilken plan inkluderer WhatsApp Flows?
Flows er en del af chatbot-værktøjerne, inkluderet i Pro- og Max-planen.
Kan jeg bruge WhatsApp Flows på Instagram?
Nej. WhatsApp Flows er en WhatsApp-funktion. På Instagram kan du i stedet bruge chatbotten, samtalestartere og gemte skabeloner.
Hvad er forskellen på WhatsApp Flows og en chatbot?
En chatbot stiller spørgsmål én besked ad gangen, og kunden skriver eller trykker på et svar hver gang. Et WhatsApp Flow viser en hel formular på ét eller få skærmbilleder og sender alle svarene samlet. Mange virksomheder bruger begge dele: chatbotten styrer samtalen og åbner et Flow, når den har brug for flere oplysninger på én gang.