Brancher · Klinikker
WhatsApp til klinikker: aftaler, påmindelser og patientspørgsmål
Patienter vil hellere booke, bekræfte og stille enkle spørgsmål på WhatsApp end at vente i telefonkø. BelloSend giver din klinik en fælles WhatsApp-indbakke på Metas officielle WhatsApp Business Platform, så receptionen kan svare sammen, sende påmindelser om aftaler og holde styr på alle samtaler.
Sådan bruger klinikker WhatsApp
Forespørgsler om tider
Patienterne spørger efter en ledig tid på WhatsApp. Receptionen svarer fra den fælles indbakke, og samtalen tildeles den rette person eller det rette team.
Påmindelser om aftaler
Send en godkendt værktøjsskabelon dagen før med knapper som »Bekræft« og »Flyt tid«. Færre udeblivelser, færre opkald.
Praktiske spørgsmål
Åbningstider, adresse, parkering, hvad man skal medbringe, hvordan man forbereder sig. Et nøgleordssvar eller et chatbot-flow besvarer det, og en person tager over ved behov.
Formularer før besøget
Med WhatsApp Flows kan en patient udfylde en kort formular inde i WhatsApp, for eksempel ønsket dato og årsag til besøget, uden at dele medicinske detaljer.
Opkald fra det samme nummer
Når Meta aktiverer WhatsApp-opkald på dit nummer, kan personalet modtage og foretage opkald i browseren eller Android-appen. Opkald er inkluderet i Pro- og Max-planen.
Flere afdelinger eller teams
Brug teams, roller og tilladelser, så hver afdeling kun ser de samtaler, den skal se.
Privatliv: hold følsomme helbredsoplysninger ude af WhatsApp-beskeder
WhatsApp er en god kanal til logistik: datoer, tidspunkter, adresser og bekræftelser. Send ikke diagnoser, prøvesvar, recepter eller andre følsomme helbredsoplysninger i WhatsApp-beskeder eller skabeloner. Bed patienterne tage det med til besøget eller bruge den sikre kanal, klinikken allerede har.
Reglerne for sundhedsdata varierer fra land til land. Tjek, hvilke regler der gælder for din klinik, før du starter, og lær personalet, hvad de må og ikke må skrive i en chat. BelloSend hjælper med adgangsstyring: roller, tilladelser, isolation pr. organisation og revisionslog over ændringer i vigtige indstillinger.
Sådan opsætter du WhatsApp til din klinik
Forbind klinikkens nummer
Brug Meta Embedded Signup eller manuel opsætning af Cloud API. Med Coexistence, hvor Meta gør nummeret kvalificeret, kan receptionen beholde WhatsApp Business-appen på det samme nummer.
Opret roller til personalet
Giv reception, ledere og behandlere den adgang, de har brug for, og ikke mere.
Skriv skabelonerne til påmindelser
Hold dem saglige: patientens fornavn, dato, tidspunkt, adresse og knapper. Meta gennemgår hver skabelon, før du kan bruge den.
Automatisér påmindelser fra dit bookingsystem
Dit bookingsystem eller et automatiseringsværktøj kalder BelloSends API for at sende hver påmindelse. API og webhooks er inkluderet i Max-planen.
Hvilken plan har en klinik brug for
| Det, du har brug for | Plan, der inkluderer det |
|---|---|
| Fælles indbakke, kontakter, skabeloner sendt fra indbakken | Growth, Pro og Max |
| Chatbot til almindelige spørgsmål, WhatsApp-opkald, brugerroller | Pro og Max |
| Automatiske påmindelser via API, webhooks, kampagner | Max |
God praksis for klinikbeskeder på WhatsApp
- Spørg patienterne ved registrering, om de accepterer at få påmindelser på WhatsApp, og notér det.
- Brug fornavne, datoer og tidspunkter som variabler i skabelonerne, aldrig en diagnose eller behandling.
- Send påmindelser dagen før med en tydelig måde at bekræfte eller flytte tiden på.
- Giv hver medarbejder sit eget login, så revisionsloggen viser, hvem der gjorde hvad.
- Luk samtaler, når de er færdige, så køen kun viser det, der stadig kræver svar.
Ofte stillede spørgsmål
Kan en klinik sende påmindelser om aftaler på WhatsApp?
Ja. Påmindelser sendes som godkendte værktøjsskabeloner. Du kan sende dem én ad gangen fra indbakken eller automatisk fra dit bookingsystem via API'et, som er inkluderet i Max-planen.
Er det sikkert at sende medicinske oplysninger på WhatsApp?
Brug WhatsApp til logistik. Send ikke diagnoser, prøvesvar eller andre følsomme helbredsoplysninger i beskeder eller skabeloner, og tjek reglerne for sundhedsdata i dit land.
Kan flere receptionister bruge det samme WhatsApp-nummer?
Ja. Den fælles indbakke lader flere medarbejdere svare fra ét nummer med tildelinger, noter og fuld samtalehistorik.
Kan patienter ringe til klinikken på WhatsApp?
Når Meta aktiverer opkald på dit nummer, kan personalet besvare WhatsApp-opkald i browseren eller Android-appen, også på en låst telefon. Opkald er en del af Pro- og Max-planen.
Kan BelloSend forbindes med vores bookingsystem?
Der findes ingen færdige forbindelser. Du forbinder dit bookingsystem via BelloSends API og signerede webhooks, direkte eller med et værktøj som Zapier, Make eller n8n.