Funktionen
Geteiltes WhatsApp-Postfach: eine Nummer, Ihr ganzes Team
Mit einem geteilten WhatsApp-Postfach können mehrere Nutzer Kunden von derselben WhatsApp-Nummer aus antworten. Niemand reicht ein Handy herum, und alle sehen, wer was bearbeitet. BelloSend bündelt WhatsApp- und Instagram-Konversationen in einem Team-Postfach, auf Metas offizieller API.
Warum Teams WhatsApp mit mehreren Nutzern brauchen
Die WhatsApp Business App ist für eine Person gebaut. Wenn mehrere Leute antworten müssen, teilen sich Teams ein Handy oder melden sich auf verknüpften Geräten an und hoffen, dass niemand doppelt antwortet. Nachrichten gehen unter, und wenn jemand das Unternehmen verlässt, geht der Verlauf mit.
Ein geteiltes Postfach löst das. Jede Konversation liegt in einer Warteschlange. Jede hat einen Verantwortlichen, einen Status und den vollständigen Verlauf. Eine Führungskraft sieht, was offen ist, was wartet und wer ausgelastet ist.
Was das geteilte Postfach von BelloSend kann
Eine Warteschlange für zwei Kanäle
WhatsApp- und Instagram-Direktnachrichten kommen zusammen an. Instagram-Kommentare und Erwähnungen lassen sich daneben beantworten, öffentlich unter dem Beitrag oder privat per DM (Pro und Max).
Zuweisung und Übergabe
Weisen Sie eine Konversation einem Agenten oder Team zu und übergeben Sie sie, wenn jemand anderes übernehmen soll.
Notizen und Kontext
Interne Notizen bleiben beim Chat. Kontaktdaten, Tags und Nachrichtenverlauf sind in einer Ansicht sichtbar.
Schnellantworten
Speichern Sie Antworten, die Ihr Team täglich sendet, und fügen Sie sie mit einem Klick ein. Nutzen Sie genehmigte Vorlagen, wenn das 24-Stunden-Fenster geschlossen ist.
Filter
Filtern Sie nach offen, geschlossen, unbeantwortet oder zugewiesenem Agenten, und finden Sie Kontakte schnell.
Verfügbarkeit
Agenten setzen ihre Verfügbarkeit, damit die Arbeit an Leute geht, die gerade im Dienst sind.
Steuern, wer was sieht
- Grundrollen: Super Admin, Admin, Manager und Agent
- Eigene Rollen mit feinen Berechtigungen (Benutzerrollen sind in Pro und Max enthalten)
- Änderungsverlauf für wichtige Einstellungen
- Kontakte und Nachrichten jeder Organisation bleiben getrennt
Antworten aus der Android-App
Die BelloSend Android-App (Android 7 oder neuer) hat dasselbe Postfach, dieselben Organisationen und Berechtigungen. Eine neue Kundennachricht lässt das Handy klingeln, auch wenn die App geschlossen ist, und ein Tippen öffnet diese Konversation. iOS folgt in Kürze.
Limits des geteilten Postfachs nach Tarif
| Tarif | Teammitglieder | WhatsApp-Nummern | Instagram-Kanäle | Kontakte |
|---|---|---|---|---|
| Growth | 2 | 2 | 2 | Unbegrenzt |
| Pro | 4 | 4 | 4 | Unbegrenzt |
| Max | 10 | 14 | 14 | Unbegrenzt |
Geteiltes Postfach einrichten
WhatsApp verbinden
Verbinden Sie Ihre Nummer per Embedded Signup oder manueller Cloud API-Einrichtung. Berechtigte Nummern können über Coexistence die WhatsApp Business App behalten.
Team einladen
Fügen Sie Nutzer hinzu, vergeben Sie Rollen und fassen Sie sie in Teams zusammen.
Schnellantworten speichern
Schreiben Sie die Antworten, die Ihr Team wiederholt, und synchronisieren Sie Ihre genehmigten Vorlagen.
Häufig gestellte Fragen
Können mehrere Nutzer gleichzeitig eine WhatsApp-Nummer verwenden?
Ja. Mit BelloSend arbeiten alle Agenten über das geteilte Postfach gleichzeitig mit derselben Nummer, jeder an seinen zugewiesenen Konversationen.
Wie viele Nutzer kann ich hinzufügen?
Growth enthält 2 Teammitglieder, Pro 4 und Max 10.
Kann ich die WhatsApp Business App auf meinem Handy behalten?
Wenn Meta Ihre Nummer für Coexistence freigibt, ja. Eine direkte Cloud API-Einrichtung trennt die App für diese Nummer.
Ist Instagram im geteilten Postfach enthalten?
Instagram-Direktnachrichten gehören in jedem Tarif zum geteilten Postfach. Antworten auf Kommentare und Erwähnungen sind in Pro und Max enthalten.
Sehen Kunden, welcher Agent geantwortet hat?
Kunden sehen Ihren Unternehmensnamen und Ihre Nummer. In BelloSend sieht Ihr Team, wem jede Konversation gehört.
Wie unterscheidet sich ein geteiltes Postfach von WhatsApp Web oder verknüpften Geräten?
WhatsApp Web und verknüpfte Geräte spiegeln ein einziges Konto, also sehen alle dieselben Chats ohne Verantwortlichen, ohne Notizen und ohne Berechtigungen. Ein geteiltes Postfach auf der offiziellen API gibt jeder Konversation einen zugewiesenen Agenten, einen Status und interne Notizen und lässt Admins festlegen, was jede Person öffnen darf. Wenn jemand geht, bleibt der Verlauf bei Ihrem Unternehmen.