Funktionen
Ein WhatsApp Chatbot, der weiß, wann ein Mensch übernehmen muss
Ein WhatsApp Chatbot beantwortet die Fragen, die Sie täglich bekommen, zu jeder Uhrzeit, und gibt den Rest an Ihr Team weiter. BelloSend bietet Stichwort-Antworten, einen visuellen Ablauf-Builder, einen KI-Chatbot und die Übergabe an Menschen, auf WhatsApp und Instagram. Chatbot und KI sind in den Tarifen Pro und Max enthalten.
Was ein WhatsApp Chatbot leisten sollte
Die meisten Kundennachrichten wiederholen sich: Öffnungszeiten, Preise, Bestellstatus, Liefergebiete. Ein Chatbot erledigt das in Sekunden. Er sollte aber auch seine Grenzen kennen. Wenn eine Frage unklar, heikel oder einen Verkauf wert ist, sollte ein Mensch übernehmen, ohne dass der Kunde von vorn anfangen muss.
BelloSend ist genau dafür gebaut. Der Bot beantwortet, was er kann, und bei der Übergabe bleibt die Konversation mit vollem Verlauf im geteilten Postfach offen.
Möglichkeiten zur Automatisierung
Stichwort-Antworten
Reagieren Sie auf Wörter wie „Preis“, „Öffnungszeiten“ oder „Sendung“ und senden Sie eine feste Antwort mit Text, Medien oder Buttons.
Visueller Ablauf-Builder
Zeichnen Sie einen Ablauf aus Fragen und Antworten, verzweigen Sie nach der Wahl des Kunden und sammeln Sie Angaben Schritt für Schritt.
WhatsApp Flows
Senden Sie ein Formular direkt in WhatsApp für Buchungen, Lead-Daten oder Umfragen, erstellt mit dem WhatsApp Flows Builder.
WhatsApp KI-Chatbot
Schreiben Sie KI-Kontexte mit Ihren Unternehmensinformationen. Wählen Sie aus konfigurierbaren KI-Anbietern und geben Sie jedem Kanal eigene Anweisungen.
Externe Webhooks
Rufen Sie aus einem Ablauf Ihr eigenes System auf, zum Beispiel um eine Bestellung nachzuschlagen, und nutzen Sie die Antwort in der Nachricht.
Übergabe an Menschen
Weisen Sie offene Anliegen einem Agenten oder Team zu, mit Warteschlangen und SLA-Workflows, damit die Antwortzeiten stimmen.
Ihren ersten WhatsApp Chatbot bauen
Häufigste Fragen sammeln
Schauen Sie in Ihr Postfach und wählen Sie die zehn Fragen, die Sie am häufigsten beantworten.
Mit Stichwörtern beginnen
Erstellen Sie Stichwort-Antworten für die einfachen Fragen, mit Buttons für den nächsten Schritt.
Ablauf oder KI hinzufügen
Nutzen Sie den Ablauf-Builder für mehrstufige Aufgaben und einen KI-Kontext für offene Fragen.
Übergabe festlegen
Legen Sie fest, wann der Bot aufhört und welches Team den Chat bekommt. Bieten Sie immer einen Weg zu einem Menschen.
Chatbots auch auf Instagram
Derselbe Chatbot kann Instagram-Direktnachrichten beantworten, mit eigenen Anweisungen für diesen Kanal. Sie können außerdem Ice Breaker und ein dauerhaftes Menü in Ihrem Instagram-Profil festlegen. Auf Instagram antwortet der Bot Menschen, die zuerst geschrieben haben, innerhalb des 24-Stunden-Fensters.
Gute Praxis für einen WhatsApp KI-Chatbot
- Geben Sie der KI nur Fakten, die sie nutzen soll: Preise, Richtlinien, Öffnungszeiten
- Halten Sie Antworten kurz und bieten Sie, wo möglich, Buttons an
- Sagen Sie Kunden, dass sie ein Wort wie „Mitarbeiter“ schreiben können, um einen Menschen zu erreichen
- Prüfen Sie wöchentlich echte Konversationen und aktualisieren Sie die Kontexte
- Fragen Sie im Chat nicht nach Passwörtern, Kartennummern oder sensiblen persönlichen Daten
Tarife und Kosten
Chatbot und KI auf WhatsApp und Instagram sind in Pro und Max enthalten. BelloSend erhebt keine Gebühr pro Nachricht. Meta berechnet Service-Antworten nach den ersten 1.000 pro Nummer und Monat (Preisliste gültig ab 1. Oktober 2026). Von Ihnen konfigurierte KI-Anbieter können ihre Nutzung selbst abrechnen.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich einen WhatsApp Chatbot ohne Programmierung bauen?
Ja. Stichwort-Antworten, der visuelle Ablauf-Builder und der WhatsApp Flows Builder funktionieren ohne Code. Webhooks stehen bereit, wenn Sie eigene Systeme anbinden möchten.
Welche KI nutzt der WhatsApp KI-Chatbot?
Sie wählen aus konfigurierbaren KI-Anbietern und schreiben Anweisungen und Kontexte selbst, getrennt für WhatsApp und Instagram.
Kann der Chatbot an einen Menschen übergeben?
Ja. Die Konversation wird einem Agenten oder Team zugewiesen und bleibt mit vollem Verlauf offen.
Welcher Tarif enthält den Chatbot?
Chatbot und KI sind in den Tarifen Pro und Max enthalten.
Kosten Chatbot-Antworten auf WhatsApp Geld?
Meta berechnet Service-Antworten nach den ersten 1.000 pro Nummer und Monat (seit dem 1. Oktober 2026), und BelloSend erhebt keine Gebühr pro Nachricht.
Nervt ein Chatbot meine Kunden?
Nicht, wenn er kurz, ehrlich und leicht zu verlassen ist. Beantworten Sie häufige Fragen schnell, nutzen Sie Buttons statt langer Menüs und lassen Sie Menschen jederzeit zu einer Person wechseln. BelloSend behält den vollen Verlauf, wenn der Chat an einen Agenten geht, sodass Kunden sich nie wiederholen müssen.