Funktionen
WhatsApp Flows: Formulare, die Kunden direkt im Chat ausfüllen
WhatsApp Flows sind interaktive Bildschirme, die sich in einer WhatsApp-Konversation öffnen. Ein Kunde wählt ein Datum, Optionen oder gibt seine Daten ein und sendet alles mit einem Tippen zurück. BelloSend enthält einen WhatsApp Flows Builder, mit dem Sie diese Formulare erstellen und in Ihrem Chatbot nutzen.
Was sind WhatsApp Flows?
WhatsApp Flows sind eine Meta-Funktion der WhatsApp Business Platform. Statt fünf Fragen einzeln per Nachricht zu stellen, senden Sie eine Nachricht mit einem Button. Der Button öffnet ein kurzes Formular mit Feldern, Listen, Datumsangaben und Auswahlmöglichkeiten. Wenn der Kunde es absendet, kommen die Antworten als strukturierte Daten bei Ihrem Unternehmen an.
Das ist schneller für den Kunden und sauberer für Sie. Sie bekommen jedes Mal dieselben Felder, mit weniger Tippfehlern und weniger abgebrochenen Chats.
Was Sie mit WhatsApp Flows tun können
Buchungen und Termine
Lassen Sie Kunden eine Leistung, einen Tag und eine Uhrzeit wählen und im Chat bestätigen.
Lead-Erfassung
Erfassen Sie Name, Stadt, Budget und Bedarf auf einem Bildschirm und leiten Sie den Lead an den richtigen Agenten.
Bestelldetails
Fragen Sie Lieferadresse, Größe oder Farbe ab, bevor eine Bestellung bestätigt wird.
Umfragen und Feedback
Senden Sie nach einem Kauf oder Besuch ein kurzes Bewertungsformular.
Anmeldungen
Melden Sie Menschen für eine Veranstaltung, einen Kurs oder eine Warteliste an.
Support-Vorsortierung
Fragen Sie, worum es geht und welche Bestellung betroffen ist, bevor ein Mensch übernimmt.
Einen WhatsApp Flow in BelloSend bauen
Bildschirme gestalten
Fügen Sie im WhatsApp Flows Builder Bildschirme und Felder hinzu: Texteingaben, Auswahlfelder, Datumsangaben.
An eine Konversation hängen
Senden Sie den Flow aus einem Schritt im Chatbot-Workflow, damit er sich öffnet, wenn ein Kunde an diesem Punkt ankommt.
Antworten nutzen
Die Antworten kommen in die Konversation zurück. Führen Sie den Chatbot fort, weisen Sie den Chat einem Team zu oder senden Sie die Daten per Webhook an Ihr System.
Bei Bedarf übergeben
Braucht der Kunde Hilfe, geht die Konversation mit vollem Verlauf an einen Agenten.
Tipps für WhatsApp Flows, die Menschen abschließen
- Halten Sie jeden Flow kurz: zwei oder drei Bildschirme reichen meist
- Fragen Sie nur ab, was Sie auch nutzen
- Schreiben Sie klare Button-Texte wie „Termin buchen“ statt „Weiter“
- Nutzen Sie, wo möglich, Auswahlfelder statt Freitext
- Bestätigen Sie im Chat, was nach dem Absenden passiert
- Erfassen Sie in einem Flow keine sensiblen Daten wie medizinische Angaben oder Kartennummern
Tarife, Kanäle und Kosten
WhatsApp Flows gehören zu den Chatbot-Werkzeugen von BelloSend, und Chatbot und KI sind in den Tarifen Pro und Max enthalten. Flows sind eine WhatsApp-Funktion und werden daher nicht auf Instagram gesendet. Ein Flow im 24-Stunden-Kundenservicefenster wird wie andere Servicenachrichten abgerechnet: Die ersten 1.000 pro Nummer und Monat sind kostenlos, danach gilt Metas Servicepreis. Außerhalb des Fensters wird ein Flow mit einer genehmigten Vorlage gesendet, die Meta nach Kategorie und Land berechnet. BelloSend erhebt keine Gebühr pro Nachricht.
Fakten geprüft am 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/flows
Häufig gestellte Fragen
Müssen Kunden für WhatsApp Flows etwas installieren?
Nein. Flows öffnen sich in der WhatsApp-App, die der Kunde bereits hat.
Brauche ich einen Entwickler, um einen WhatsApp Flow zu bauen?
Nein. Sie bauen die Bildschirme im WhatsApp Flows Builder von BelloSend. Ein Entwickler hilft nur, wenn Sie die Antworten per Webhook an Ihr eigenes System senden möchten.
Kann ich einen WhatsApp Flow an Menschen senden, die mir nicht geschrieben haben?
Nur über eine genehmigte Vorlage, an Kontakte mit Opt-in. Im 24-Stunden-Fenster können Sie ihn als normale Antwort senden.
Welcher Tarif enthält WhatsApp Flows?
Flows gehören zu den Chatbot-Werkzeugen, enthalten in den Tarifen Pro und Max.
Kann ich WhatsApp Flows auf Instagram nutzen?
Nein. WhatsApp Flows sind eine WhatsApp-Funktion. Auf Instagram nutzen Sie stattdessen den Chatbot, Ice Breaker und gespeicherte Vorlagen.
Was ist der Unterschied zwischen WhatsApp Flows und einem Chatbot?
Ein Chatbot stellt Fragen Nachricht für Nachricht, und der Kunde tippt oder wählt jedes Mal eine Antwort. Ein WhatsApp Flow zeigt ein ganzes Formular auf einem oder wenigen Bildschirmen und sendet alle Antworten zusammen. Viele Unternehmen nutzen beides: Der Chatbot führt durch den Chat und öffnet einen Flow, wenn er mehrere Angaben auf einmal braucht.