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WhatsApp Business App vs. API: die Unterschiede
Meta bietet Unternehmen zwei Wege, WhatsApp zu nutzen. Die WhatsApp Business App ist eine kostenlose Handy-App für Inhaber kleiner Unternehmen. Die WhatsApp Business Platform, oft WhatsApp Business API genannt, ist für Software und Teams gedacht und läuft heute als Metas Cloud API. Diese Seite vergleicht WhatsApp Business App und API, damit Sie wählen können, oder beides nutzen.
Für wen sich was eignet
WhatsApp Business App
Ein Laden, Salon oder Freiberufler, der Kunden persönlich vom Handy aus antwortet. Kostenlos zum Herunterladen, mit Unternehmensprofil, Katalog, Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten, Schnellantworten, Labels und Broadcast-Listen. Sie können bis zu vier weitere Geräte verknüpfen.
WhatsApp Business API (Cloud API)
Ein Team, das sich eine Nummer teilt, Bestellupdates und Erinnerungen automatisch sendet, einen Chatbot betreibt oder WhatsApp mit Shop, CRM oder Buchungssystem verbindet. Dafür braucht es Software wie BelloSend, und Meta berechnet pro zugestellter Nachricht.
WhatsApp Business App vs. API im direkten Vergleich
| Business App | Business API (Cloud API) | |
|---|---|---|
| Wer antwortet | Der Inhaber und bis zu vier verknüpfte Geräte | Viele Agenten über Software, mit Zuweisung und Rollen |
| Kunden zuerst anschreiben | Jederzeit, einzeln oder per Broadcast-Liste | Mit genehmigten Vorlagen, an Kontakte mit Opt-in |
| 24-Stunden-Kundenservicefenster | Gilt nicht | Freie Antworten nur innerhalb des Fensters |
| Automatisierung | Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten, Schnellantworten | Chatbots, KI, WhatsApp Flows, Webhooks und Integrationen |
| Nachrichtenkosten bei Meta | Kostenlos | Pro zugestellter Nachricht nach Kategorie und Land |
| Nachrichtenlimits | Für die App nicht beschrieben | 250 bis unbegrenzt viele Nutzer pro Tag außerhalb des Fensters |
| Official Business Account | Wird App-Nummern nicht gewährt | Kann bei Berechtigung beantragt werden |
| Gruppenchats | Ja | Metas Groups API auf der Cloud API |
Wann die WhatsApp Business App reicht
Wenn ein oder zwei Personen jede Nachricht beantworten, Sie ein paar Broadcast-Listen im Monat senden und nichts mit anderer Software verbunden werden muss, ist die App einfach und kostenlos. Viele kleine Unternehmen beginnen hier.
Anzeichen, dass Sie die WhatsApp Business API brauchen
- Mehrere Personen müssen von derselben Nummer antworten, ohne sich ein Handy zu teilen.
- Nachrichten gehen verloren, oder Sie wissen nicht, wer wem geantwortet hat.
- Bestellbestätigungen, Erinnerungen oder Lieferupdates sollen automatisch rausgehen.
- Ein Chatbot soll häufige Fragen beantworten und an einen Menschen übergeben.
- Sie brauchen Berichte zu Antwortzeiten, Kampagnen und Agenten-Leistung.
- WhatsApp soll mit Ihrem Shop, CRM oder Buchungstool verbunden werden.
Beides auf einer Nummer nutzen
Mit Metas Coexistence-Onboarding kann eine berechtigte Nummer der WhatsApp Business App zusätzlich mit der Cloud API verbunden werden. Sie chatten weiter einzeln in der App, während dieselbe Nummer in Software wie BelloSend arbeitet. Meta hält die Nachrichten synchron und kann bis zu sechs Monate Chatverlauf übernehmen. Nachrichten aus der App bleiben kostenlos; Nachrichten über die Cloud API folgen den Cloud API-Preisen.
Einige App-Funktionen ändern sich nach dem Onboarding. Broadcast-Listen werden deaktiviert und bestehende sind nur noch lesbar, und selbstlöschende Nachrichten, einmal ansehbare Medien und Live-Standort werden in Einzelchats abgeschaltet. Der Durchsatz ist für diese Nummern auf 20 Nachrichten pro Sekunde festgelegt.
Wo BelloSend ins Spiel kommt
BelloSend ist Software für die API-Seite. Die Verbindung läuft über Meta Embedded Signup oder eine manuelle Cloud API-Einrichtung, mit Coexistence, wo Meta Ihre Nummer dafür freigibt. Ihr Team bekommt ein geteiltes Postfach für WhatsApp und Instagram, Kontakte mit Tags, Vorlagen, Chatbot und KI, Auswertungen und eine Android-App. BelloSend berechnet einen Monatspreis pro Workspace, erhebt keine Gebühr pro Nachricht und enthält in jedem Tarif unbegrenzte Kontakte.
Fakten geprüft am 2026-10-05. https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/about-the-platform · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/official-business-accounts · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits · https://business.whatsapp.com/products/business-app
Häufig gestellte Fragen
Ist die WhatsApp Business API besser als die App?
Sie ist anders. Die API passt zu Teams, Automatisierung und Integrationen. Die App passt zu einer Person, die vom Handy aus antwortet. Viele Unternehmen nutzen mit Coexistence beides auf einer Nummer.
Ist die WhatsApp Business API kostenlos?
Für die Cloud API gibt es keine Zugangsgebühr, aber Meta berechnet pro zugestellter Nachricht nach Kategorie und Land, und Sie brauchen Software, um sie zu nutzen. Nachrichten aus der App sind kostenlos.
Kann ich meine App-Nummer auf die API umziehen?
Meistens ja. Mit Coexistence behält eine berechtigte Nummer auch die App. Bei direkter Cloud API-Einrichtung wird die App für diese Nummer getrennt.
Verliere ich meinen Chatverlauf?
Mit Coexistence kann Meta Kontakte und bis zu sechs Monate Einzelchat-Verlauf synchronisieren, wenn Sie der Freigabe zustimmen. Gruppenchats werden nicht synchronisiert.
Kann ich nach der Verbindung weiter in der App telefonieren?
Ja. Laut Meta bleiben Sprach- und Videoanrufe in der App nach dem Coexistence-Onboarding unverändert.