Δυνατότητες

Δυνατότητες

Ένα chatbot WhatsApp που ξέρει πότε να φωνάξει άνθρωπο

Ένα chatbot WhatsApp απαντά στις ερωτήσεις που δέχεστε κάθε μέρα, οποιαδήποτε ώρα, και περνά τις υπόλοιπες στην ομάδα σας. Το BelloSend σάς δίνει απαντήσεις με λέξεις-κλειδιά, οπτικό εργαλείο ροών, AI chatbot και παράδοση σε άνθρωπο, σε WhatsApp και Instagram. Το chatbot και το AI περιλαμβάνονται στα προγράμματα Pro και Max.

Τι πρέπει να κάνει ένα chatbot WhatsApp

Τα περισσότερα μηνύματα πελατών επαναλαμβάνονται: ωράριο, τιμές, κατάσταση παραγγελίας, περιοχές παράδοσης. Ένα chatbot τα χειρίζεται σε δευτερόλεπτα. Πρέπει όμως να ξέρει και τα όριά του. Όταν μια ερώτηση είναι ασαφής, ευαίσθητη ή αξίζει μια πώληση, πρέπει να αναλάβει άνθρωπος χωρίς ο πελάτης να ξεκινήσει από την αρχή.

Το BelloSend είναι χτισμένο γύρω από αυτή τη διαδρομή. Το bot απαντά ό,τι μπορεί και, όταν παραδίδει, η συνομιλία μένει ανοιχτή στα κοινά εισερχόμενα με όλο το ιστορικό της.

Τρόποι αυτοματοποίησης

  • Απαντήσεις με λέξεις-κλειδιά

    Αναγνωρίστε λέξεις όπως «τιμή», «ωράριο» ή «παρακολούθηση» και στείλτε έτοιμη απάντηση με κείμενο, πολυμέσα ή κουμπιά.

  • Οπτικό εργαλείο ροών

    Σχεδιάστε μια ροή ερωτήσεων και απαντήσεων, διακλαδώστε ανάλογα με την επιλογή του πελάτη και συλλέξτε στοιχεία βήμα βήμα.

  • WhatsApp Flows

    Στείλτε μια φόρμα μέσα στο WhatsApp για κρατήσεις, στοιχεία leads ή έρευνες, φτιαγμένη με το εργαλείο WhatsApp Flows.

  • AI chatbot για WhatsApp

    Γράψτε AI contexts με τις πληροφορίες της επιχείρησής σας. Επιλέξτε από διαμορφώσιμους παρόχους AI και δώστε σε κάθε κανάλι τις δικές του οδηγίες.

  • Εξωτερικά webhooks

    Καλέστε το δικό σας σύστημα από μια ροή, για παράδειγμα για να βρείτε μια παραγγελία, και χρησιμοποιήστε την απάντηση.

  • Παράδοση σε άνθρωπο

    Αναθέστε τα ανεπίλυτα αιτήματα σε συνεργάτη ή ομάδα, με ουρές και ροές SLA για να κρατάτε τους χρόνους απόκρισης υπό έλεγχο.

Φτιάξτε το πρώτο σας chatbot WhatsApp

  1. Καταγράψτε τις κορυφαίες ερωτήσεις

    Κοιτάξτε τα εισερχόμενά σας και διαλέξτε τις δέκα ερωτήσεις που απαντάτε πιο συχνά.

  2. Ξεκινήστε με λέξεις-κλειδιά

    Δημιουργήστε απαντήσεις λέξεων-κλειδιών για τις απλές, με κουμπιά για το επόμενο βήμα.

  3. Προσθέστε ροή ή AI

    Χρησιμοποιήστε το εργαλείο ροών για εργασίες πολλών βημάτων και ένα AI context για ανοιχτές ερωτήσεις.

  4. Ορίστε την παράδοση

    Αποφασίστε πότε σταματά το bot και ποια ομάδα παίρνει τη συνομιλία. Προσφέρετε πάντα τρόπο επικοινωνίας με άνθρωπο.

Chatbot και στο Instagram

Το ίδιο chatbot μπορεί να απαντά στα προσωπικά μηνύματα του Instagram, με ξεχωριστές οδηγίες για αυτό το κανάλι. Μπορείτε επίσης να ορίσετε ice breakers και μόνιμο μενού στο προφίλ σας στο Instagram. Στο Instagram, το bot απαντά σε όσους έγραψαν πρώτοι, μέσα στο παράθυρο 24 ωρών.

Καλές πρακτικές για ένα AI chatbot στο WhatsApp

  • Δώστε στο AI μόνο τα στοιχεία που θέλετε να χρησιμοποιεί: τιμές, πολιτικές, ωράριο
  • Κρατήστε τις απαντήσεις σύντομες και προσφέρετε κουμπιά όπου γίνεται
  • Πείτε στους πελάτες ότι μπορούν να γράψουν μια λέξη όπως «υπάλληλος» για να μιλήσουν με άνθρωπο
  • Ελέγχετε κάθε εβδομάδα πραγματικές συνομιλίες και ενημερώνετε τα contexts
  • Μη ζητάτε κωδικούς, αριθμούς καρτών ή ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα στη συνομιλία

Προγράμματα και κόστος

Το chatbot και το AI σε WhatsApp και Instagram περιλαμβάνονται στα Pro και Max. Το BelloSend δεν προσθέτει χρέωση ανά μήνυμα. Η Meta χρεώνει τις απαντήσεις εξυπηρέτησης μετά τις πρώτες 1.000 ανά αριθμό κάθε μήνα (τιμοκατάλογος σε ισχύ από 1 Οκτωβρίου 2026). Οι πάροχοι AI που ρυθμίζετε μπορεί να χρεώνουν τη δική τους χρήση.

Συχνές ερωτήσεις

Μπορώ να φτιάξω chatbot WhatsApp χωρίς κώδικα;

Ναι. Οι απαντήσεις λέξεων-κλειδιών, το οπτικό εργαλείο ροών και το εργαλείο WhatsApp Flows λειτουργούν χωρίς κώδικα. Τα webhooks υπάρχουν αν θέλετε να συνδέσετε τα δικά σας συστήματα.

Ποιο AI χρησιμοποιεί το AI chatbot για WhatsApp;

Επιλέγετε από διαμορφώσιμους παρόχους AI και γράφετε μόνοι σας τις οδηγίες και τα contexts, χωριστά για WhatsApp και Instagram.

Μπορεί το chatbot να παραδώσει σε άνθρωπο;

Ναι. Η συνομιλία ανατίθεται σε συνεργάτη ή ομάδα και μένει ανοιχτή με όλο το ιστορικό της.

Ποιο πρόγραμμα περιλαμβάνει το chatbot;

Το chatbot και το AI περιλαμβάνονται στα προγράμματα Pro και Max.

Κοστίζουν οι απαντήσεις του chatbot στο WhatsApp;

Η Meta χρεώνει τις απαντήσεις εξυπηρέτησης μετά τις πρώτες 1.000 ανά αριθμό κάθε μήνα (από 1 Οκτωβρίου 2026) και το BelloSend δεν προσθέτει χρέωση ανά μήνυμα.

Θα ενοχλήσει ένα chatbot τους πελάτες μου;

Όχι, αν είναι σύντομο, ειλικρινές και εύκολο να το αφήσει κανείς. Απαντήστε γρήγορα στις συνηθισμένες ερωτήσεις, χρησιμοποιήστε κουμπιά αντί για μεγάλα μενού και αφήστε τον κόσμο να φτάσει σε άνθρωπο ανά πάσα στιγμή. Το BelloSend κρατά όλο το ιστορικό όταν η συνομιλία περνά σε συνεργάτη, ώστε οι πελάτες να μη χρειάζεται να επαναλαμβάνονται.

Σχετικές σελίδες