Δυνατότητες
Κλήσεις WhatsApp Business για την ομάδα σας
Κάποιες ερωτήσεις λύνονται πιο γρήγορα με τη φωνή. Οι κλήσεις WhatsApp Business επιτρέπουν στους πελάτες να καλούν τον επαγγελματικό σας αριθμό στο WhatsApp και στην ομάδα σας να τους καλεί πίσω. Το BelloSend υποστηρίζει το WhatsApp calling API όταν η Meta το ενεργοποιήσει για τον αριθμό σας, στον browser και στην εφαρμογή Android. Οι κλήσεις περιλαμβάνονται στα προγράμματα Pro και Max.
Τι είναι το WhatsApp calling API;
Η Meta πρόσθεσε φωνητικές κλήσεις στην WhatsApp Business Platform. Με αυτές, μια επιχείρηση στο Cloud API μπορεί να δέχεται κλήσεις WhatsApp από πελάτες και, με τους κανόνες της Meta, να τους καλεί. Οι κλήσεις γίνονται μέσα από το ίδιο το WhatsApp, άρα οι πελάτες δεν χρειάζονται τηλεφωνική γραμμή ή νέα εφαρμογή.
Οι κλήσεις δεν είναι ενεργές για κάθε αριθμό. Η Meta αποφασίζει πού και πότε είναι διαθέσιμες και ποιοι όροι ισχύουν, για παράδειγμα σχετικά με την άδεια του πελάτη για κλήσεις που ξεκινά η επιχείρηση. Το BelloSend εμφανίζει τις κλήσεις μόλις η Meta τις ενεργοποιήσει για τον λογαριασμό σας.
Πώς φαίνονται οι κλήσεις WhatsApp στο BelloSend
Κλήσεις στον browser
Απαντήστε και κάντε κλήσεις WhatsApp από τον web χώρο εργασίας του BelloSend, δίπλα στη συνομιλία.
Κλήσεις σε Android
Δεχτείτε κλήση WhatsApp σε κλειδωμένο κινητό όπως κάθε κλήση και κάντε μία από μια συνομιλία με ένα πάτημα.
Ανοιχτή ακρόαση, σίγαση και μεταφορά
Χρησιμοποιήστε ανοιχτή ακρόαση και σίγαση και μεταφέρετε την κλήση σε συνάδελφο που μπορεί να βοηθήσει.
IVR
Ρυθμίστε μενού IVR ώστε οι καλούντες να επιλέγουν ομάδα πριν η κλήση φτάσει σε συνεργάτη.
Ξεκινήστε από τη συνομιλία
Κάντε κλήση από μια συνομιλία με ένα πάτημα, με τα στοιχεία της επαφής και το ιστορικό μηνυμάτων μπροστά σας.
Δικαιώματα ομάδας
Οι ρόλοι και τα δικαιώματα ορίζουν ποιος μπορεί να δέχεται και να κάνει κλήσεις.
Πότε βοηθούν οι κλήσεις WhatsApp Business
- Ένας πελάτης μπερδεύεται με μια μεγάλη γραπτή εξήγηση
- Μια πώληση υψηλής αξίας χρειάζεται μια γρήγορη κουβέντα
- Η υποστήριξη πρέπει να καθοδηγήσει κάποιον σε ένα βήμα ρύθμισης
- Ένας οδηγός διανομής χρειάζεται οδηγίες
- Ένα ραντεβού πρέπει να αλλάξει με λίγη προειδοποίηση
Πώς ξεκινάτε με τις κλήσεις
Συνδέστε τον αριθμό σας στο Cloud API
Χρησιμοποιήστε Embedded Signup ή χειροκίνητη ρύθμιση Cloud API στο BelloSend.
Ελέγξτε ότι η Meta ενεργοποίησε τις κλήσεις
Οι κλήσεις εξαρτώνται από τη διαθεσιμότητα της Meta για τον αριθμό και την περιοχή σας.
Εγκαταστήστε την εφαρμογή Android
Δώστε στους συνεργάτες την εφαρμογή BelloSend σε Android 7 ή νεότερο, ώστε οι κλήσεις να τους βρίσκουν και μακριά από το γραφείο.
Ρυθμίστε τη δρομολόγηση
Ρυθμίστε το IVR και αποφασίστε ποια ομάδα απαντά σε ποιες κλήσεις.
Πόσο κοστίζουν οι κλήσεις WhatsApp
Η Meta ορίζει τους δικούς της κανόνες και τυχόν τιμές για τις κλήσεις WhatsApp και τις χρεώνει απευθείας. Ελέγξτε την τεκμηρίωση της Meta για τις κλήσεις στις αγορές σας πριν σχεδιάσετε καμπάνια κλήσεων. Το BelloSend δεν προσθέτει χρέωση ανά κλήση ή ανά μήνυμα. Οι κλήσεις περιλαμβάνονται στο πρόγραμμα Pro (4 μέλη ομάδας, 4 αριθμοί WhatsApp) και στο Max (10 μέλη ομάδας, 14 αριθμοί).
Τα στοιχεία ελέγχθηκαν στις 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/calling · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
Συχνές ερωτήσεις
Μπορούν οι πελάτες να καλούν τον αριθμό μου στο WhatsApp Business;
Ναι, όταν η Meta έχει ενεργοποιήσει τις κλήσεις για τον αριθμό σας. Οι κλήσεις χτυπούν στο BelloSend στον browser και στην εφαρμογή Android.
Μπορεί η ομάδα μου να καλεί πελάτες στο WhatsApp;
Ναι, μέσα στους κανόνες της Meta για κλήσεις που ξεκινά η επιχείρηση, οι οποίοι μπορεί να απαιτούν πρώτα την άδεια του πελάτη.
Χρειάζομαι την εφαρμογή WhatsApp Business για να δέχομαι κλήσεις;
Όχι. Οι κλήσεις φτάνουν στο BelloSend. Η εφαρμογή Android επιτρέπει στους συνεργάτες να απαντούν σε κλειδωμένο κινητό.
Είναι διαθέσιμες οι κλήσεις WhatsApp σε iPhone;
Η εφαρμογή BelloSend για iOS έρχεται σύντομα. Προς το παρόν, χρησιμοποιήστε τον web χώρο εργασίας ή την εφαρμογή Android.
Ποιο πρόγραμμα περιλαμβάνει κλήσεις WhatsApp;
Οι τηλεφωνικές κλήσεις WhatsApp περιλαμβάνονται στα προγράμματα Pro και Max.
Μπορώ να δρομολογώ κλήσεις WhatsApp σε διαφορετικές ομάδες;
Μπορείτε να ρυθμίσετε μενού IVR ώστε οι καλούντες να επιλέγουν ομάδα και να μεταφέρετε μια κλήση σε συνάδελφο κατά τη διάρκειά της. Πριν βασιστείτε στις κλήσεις για μια πολυάσχολη γραμμή, δοκιμάστε τις με την ομάδα σας στο web και στην εφαρμογή Android και ελέγξτε ποιες επιλογές κλήσεων προσφέρει η Meta στη χώρα σας.