Κλάδοι · Ιατρεία
WhatsApp για ιατρεία: ραντεβού, υπενθυμίσεις και ερωτήσεις ασθενών
Οι ασθενείς προτιμούν να κλείνουν, να επιβεβαιώνουν και να κάνουν απλές ερωτήσεις στο WhatsApp αντί να περιμένουν στο τηλέφωνο. Το BelloSend δίνει στο ιατρείο σας κοινά εισερχόμενα WhatsApp στην επίσημη WhatsApp Business Platform της Meta, ώστε η γραμματεία να απαντά μαζί, να στέλνει υπενθυμίσεις ραντεβού και να κρατά κάθε συνομιλία σε τάξη.
Πώς χρησιμοποιούν τα ιατρεία το WhatsApp
Αιτήματα για ραντεβού
Οι ασθενείς ζητούν ώρα στο WhatsApp. Η γραμματεία απαντά από τα κοινά εισερχόμενα και η συνομιλία ανατίθεται στο σωστό άτομο ή ομάδα.
Υπενθυμίσεις ραντεβού
Στείλτε ένα εγκεκριμένο πρότυπο utility την προηγούμενη μέρα, με κουμπιά όπως «Επιβεβαίωση» και «Αλλαγή ώρας». Λιγότερα χαμένα ραντεβού, λιγότερα τηλεφωνήματα.
Πρακτικές ερωτήσεις
Ωράριο, διεύθυνση, στάθμευση, τι να φέρει κανείς, πώς να προετοιμαστεί. Μια απάντηση λέξης-κλειδιού ή μια ροή chatbot τις απαντά και αναλαμβάνει άνθρωπος όταν χρειάζεται.
Φόρμες πριν την επίσκεψη
Τα WhatsApp Flows επιτρέπουν στον ασθενή να συμπληρώσει μια σύντομη φόρμα μέσα στο WhatsApp, όπως προτιμώμενη ημερομηνία και λόγο επίσκεψης, χωρίς να μοιραστεί ιατρικά στοιχεία.
Κλήσεις από τον ίδιο αριθμό
Όταν η Meta ενεργοποιήσει τις κλήσεις WhatsApp στον αριθμό σας, το προσωπικό δέχεται και κάνει κλήσεις στον browser ή στην εφαρμογή Android. Οι κλήσεις περιλαμβάνονται στα προγράμματα Pro και Max.
Πολλά σημεία ή ομάδες
Χρησιμοποιήστε ομάδες, ρόλους και δικαιώματα ώστε κάθε σημείο ή τμήμα να βλέπει μόνο τις συνομιλίες που πρέπει.
Απόρρητο: κρατήστε τα ευαίσθητα ιατρικά δεδομένα εκτός μηνυμάτων WhatsApp
Το WhatsApp είναι καλό κανάλι για τα πρακτικά: ημερομηνίες, ώρες, διευθύνσεις και επιβεβαιώσεις. Μη στέλνετε διαγνώσεις, αποτελέσματα εξετάσεων, συνταγές ή άλλες ευαίσθητες πληροφορίες υγείας σε μηνύματα ή πρότυπα WhatsApp. Ζητήστε από τους ασθενείς να τα φέρουν στην επίσκεψη ή χρησιμοποιήστε το ασφαλές κανάλι που ήδη έχει το ιατρείο σας.
Οι κανόνες για τα δεδομένα υγείας διαφέρουν ανά χώρα. Ελέγξτε ποιοι κανόνες ισχύουν για το ιατρείο σας πριν ξεκινήσετε και εκπαιδεύστε το προσωπικό στο τι επιτρέπεται να γράφει σε μια συνομιλία. Το BelloSend βοηθά στον έλεγχο πρόσβασης: ρόλοι, δικαιώματα, απομόνωση οργανισμών και ιστορικό ελέγχου για αλλαγές σε βασικές ρυθμίσεις.
Ρύθμιση του WhatsApp για το ιατρείο σας
Συνδέστε τον αριθμό του ιατρείου
Χρησιμοποιήστε Meta Embedded Signup ή χειροκίνητη ρύθμιση Cloud API. Με το Coexistence, όπου η Meta κάνει τον αριθμό επιλέξιμο, η γραμματεία κρατά την εφαρμογή WhatsApp Business στον ίδιο αριθμό.
Δημιουργήστε ρόλους για το προσωπικό
Δώστε στη γραμματεία, στους υπεύθυνους και στους γιατρούς την πρόσβαση που χρειάζονται και τίποτα παραπάνω.
Γράψτε τα πρότυπα υπενθύμισης
Κρατήστε τα πρακτικά: μικρό όνομα ασθενή, ημερομηνία, ώρα, διεύθυνση και κουμπιά. Η Meta ελέγχει κάθε πρότυπο πριν μπορέσετε να το χρησιμοποιήσετε.
Αυτοματοποιήστε τις υπενθυμίσεις από το σύστημα ραντεβού
Το λογισμικό προγραμματισμού ή ένα εργαλείο αυτοματισμού καλεί το API του BelloSend για να στείλει κάθε υπενθύμιση. Το API και τα webhooks περιλαμβάνονται στο πρόγραμμα Max.
Ποιο πρόγραμμα χρειάζεται ένα ιατρείο
| Τι χρειάζεστε | Πρόγραμμα που το περιλαμβάνει |
|---|---|
| Κοινά εισερχόμενα, επαφές, πρότυπα από τα εισερχόμενα | Growth, Pro και Max |
| Chatbot για συνηθισμένες ερωτήσεις, κλήσεις WhatsApp, ρόλοι χρηστών | Pro και Max |
| Αυτόματες υπενθυμίσεις μέσω API, webhooks, καμπάνιες | Max |
Καλές πρακτικές για μηνύματα ιατρείου στο WhatsApp
- Ρωτήστε τους ασθενείς κατά την εγγραφή αν συμφωνούν να λαμβάνουν υπενθυμίσεις στο WhatsApp και καταγράψτε το.
- Χρησιμοποιήστε ως μεταβλητές προτύπων μικρά ονόματα, ημερομηνίες και ώρες, ποτέ διάγνωση ή θεραπεία.
- Στείλτε τις υπενθυμίσεις την προηγούμενη μέρα, με σαφή τρόπο επιβεβαίωσης ή αλλαγής.
- Δώστε σε κάθε μέλος του προσωπικού δική του σύνδεση, ώστε το ιστορικό ελέγχου να δείχνει ποιος έκανε τι.
- Κλείνετε τις συνομιλίες όταν τελειώνουν, ώστε η ουρά να δείχνει μόνο ό,τι χρειάζεται ακόμη απάντηση.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορεί ένα ιατρείο να στέλνει υπενθυμίσεις ραντεβού στο WhatsApp;
Ναι. Οι υπενθυμίσεις στέλνονται ως εγκεκριμένα πρότυπα utility. Μπορείτε να τις στέλνετε μία μία από τα εισερχόμενα ή αυτόματα από το σύστημα ραντεβού μέσω του API, που περιλαμβάνεται στο πρόγραμμα Max.
Είναι ασφαλές να στέλνω ιατρικές πληροφορίες στο WhatsApp;
Κρατήστε το WhatsApp για τα πρακτικά. Μη στέλνετε διαγνώσεις, αποτελέσματα ή άλλα ευαίσθητα δεδομένα υγείας σε μηνύματα ή πρότυπα και ελέγξτε τους κανόνες για τα δεδομένα υγείας στη χώρα σας.
Μπορούν πολλές γραμματείς να χρησιμοποιούν τον ίδιο αριθμό WhatsApp;
Ναι. Τα κοινά εισερχόμενα επιτρέπουν σε πολλά μέλη του προσωπικού να απαντούν από έναν αριθμό, με αναθέσεις, σημειώσεις και πλήρες ιστορικό συνομιλιών.
Μπορούν οι ασθενείς να καλούν το ιατρείο στο WhatsApp;
Όταν η Meta ενεργοποιήσει τις κλήσεις στον αριθμό σας, το προσωπικό απαντά σε κλήσεις WhatsApp στον browser ή στην εφαρμογή Android, ακόμη και σε κλειδωμένο κινητό. Οι κλήσεις ανήκουν στα προγράμματα Pro και Max.
Συνδέεται το BelloSend με το λογισμικό ραντεβού μας;
Δεν υπάρχουν έτοιμες συνδέσεις. Συνδέετε το λογισμικό ραντεβού μέσω του API και των υπογεγραμμένων webhooks του BelloSend, απευθείας ή με εργαλείο όπως Zapier, Make ή n8n.