Δυνατότητες
WhatsApp Flows: φόρμες που συμπληρώνουν οι πελάτες χωρίς να βγουν από τη συνομιλία
Τα WhatsApp Flows είναι διαδραστικές οθόνες που ανοίγουν μέσα σε μια συνομιλία WhatsApp. Ένας πελάτης μπορεί να διαλέξει ημερομηνία, να επιλέξει επιλογές ή να γράψει τα στοιχεία του και να τα στείλει όλα με ένα πάτημα. Το BelloSend περιλαμβάνει εργαλείο WhatsApp Flows, ώστε να δημιουργείτε αυτές τις φόρμες και να τις χρησιμοποιείτε στο chatbot σας.
Τι είναι τα WhatsApp Flows;
Τα WhatsApp Flows είναι λειτουργία της Meta στην WhatsApp Business Platform. Αντί να κάνετε πέντε ερωτήσεις, μία σε κάθε μήνυμα, στέλνετε ένα μήνυμα με ένα κουμπί. Το κουμπί ανοίγει μια σύντομη φόρμα με πεδία, λίστες, ημερομηνίες και επιλογές. Όταν ο πελάτης την υποβάλει, οι απαντήσεις επιστρέφουν στην επιχείρησή σας ως δομημένα δεδομένα.
Είναι πιο γρήγορο για τον πελάτη και πιο καθαρό για εσάς. Παίρνετε κάθε φορά τα ίδια πεδία, με λιγότερα λάθη πληκτρολόγησης και λιγότερες μισοτελειωμένες συνομιλίες.
Τι μπορείτε να κάνετε με τα WhatsApp Flows
Κρατήσεις και ραντεβού
Αφήστε τους πελάτες να διαλέξουν υπηρεσία, ημέρα και ώρα και να επιβεβαιώσουν στη συνομιλία.
Συλλογή leads
Συλλέξτε όνομα, πόλη, προϋπολογισμό και ανάγκη σε μία οθόνη και δρομολογήστε το lead στον σωστό συνεργάτη.
Στοιχεία παραγγελίας
Ζητήστε διεύθυνση παράδοσης, μέγεθος ή χρώμα πριν επιβεβαιωθεί μια παραγγελία.
Έρευνες και αξιολογήσεις
Στείλτε μια σύντομη φόρμα αξιολόγησης μετά από αγορά ή επίσκεψη.
Εγγραφές
Εγγράψτε άτομα σε εκδήλωση, σεμινάριο ή λίστα αναμονής.
Διαλογή αιτημάτων υποστήριξης
Ρωτήστε ποιο είναι το πρόβλημα και ποια παραγγελία αφορά, πριν το αναλάβει άνθρωπος.
Φτιάξτε ένα WhatsApp Flow στο BelloSend
Σχεδιάστε τις οθόνες
Χρησιμοποιήστε το εργαλείο WhatsApp Flows για να προσθέσετε οθόνες και πεδία: πεδία κειμένου, επιλογές, ημερομηνίες.
Συνδέστε το σε μια συνομιλία
Στείλτε το Flow από ένα βήμα ροής του chatbot, ώστε να ανοίγει όταν ο πελάτης φτάσει σε εκείνο το σημείο.
Χρησιμοποιήστε τις απαντήσεις
Οι απαντήσεις επιστρέφουν στη συνομιλία. Συνεχίστε το chatbot, αναθέστε τη συνομιλία σε ομάδα ή στείλτε τες στο σύστημά σας με webhook.
Παραδώστε όταν χρειάζεται
Αν ο πελάτης χρειάζεται βοήθεια, η συνομιλία περνά σε συνεργάτη με όλο το ιστορικό της.
Συμβουλές για WhatsApp Flows που ολοκληρώνονται
- Κρατήστε κάθε Flow σύντομο: δύο ή τρεις οθόνες συνήθως αρκούν
- Ζητήστε μόνο ό,τι θα χρησιμοποιήσετε
- Γράψτε σαφείς ετικέτες κουμπιών όπως «Κλείστε ώρα» αντί για «Συνέχεια»
- Χρησιμοποιήστε επιλογές αντί για ελεύθερο κείμενο όπου γίνεται
- Επιβεβαιώστε στη συνομιλία τι ακολουθεί μόλις σταλεί η φόρμα
- Μη συλλέγετε ευαίσθητα δεδομένα, όπως ιατρικά στοιχεία ή αριθμούς καρτών, σε ένα Flow
Προγράμματα, κανάλια και κόστος
Τα WhatsApp Flows ανήκουν στα εργαλεία chatbot του BelloSend και το chatbot και το AI περιλαμβάνονται στα προγράμματα Pro και Max. Τα Flows είναι λειτουργία του WhatsApp, άρα δεν στέλνονται στο Instagram. Η αποστολή ενός Flow μέσα στο παράθυρο εξυπηρέτησης 24 ωρών χρεώνεται όπως τα άλλα μηνύματα εξυπηρέτησης: τα πρώτα 1.000 ανά αριθμό κάθε μήνα είναι δωρεάν και μετά ισχύει η τιμή εξυπηρέτησης της Meta. Εκτός παραθύρου, ένα Flow στέλνεται με εγκεκριμένο πρότυπο, που η Meta χρεώνει ανά κατηγορία και χώρα. Το BelloSend δεν προσθέτει χρέωση ανά μήνυμα.
Τα στοιχεία ελέγχθηκαν στις 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/flows
Συχνές ερωτήσεις
Χρειάζεται οι πελάτες να εγκαταστήσουν κάτι για τα WhatsApp Flows;
Όχι. Τα Flows ανοίγουν μέσα στην εφαρμογή WhatsApp που έχει ήδη ο πελάτης.
Χρειάζομαι προγραμματιστή για να φτιάξω ένα WhatsApp Flow;
Όχι. Φτιάχνετε τις οθόνες στο εργαλείο WhatsApp Flows του BelloSend. Προγραμματιστής βοηθά μόνο αν θέλετε να στέλνετε τις απαντήσεις στο δικό σας σύστημα μέσω webhooks.
Μπορώ να στείλω WhatsApp Flow σε άτομα που δεν μου έχουν γράψει;
Μόνο μέσω εγκεκριμένου προτύπου, σε επαφές με συγκατάθεση. Μέσα στο παράθυρο 24 ωρών μπορείτε να το στείλετε ως κανονική απάντηση.
Ποιο πρόγραμμα περιλαμβάνει τα WhatsApp Flows;
Τα Flows ανήκουν στα εργαλεία chatbot, που περιλαμβάνονται στα προγράμματα Pro και Max.
Μπορώ να χρησιμοποιήσω WhatsApp Flows στο Instagram;
Όχι. Τα WhatsApp Flows είναι λειτουργία του WhatsApp. Στο Instagram μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το chatbot, ice breakers και αποθηκευμένα πρότυπα.
Ποια η διαφορά ανάμεσα στα WhatsApp Flows και σε ένα chatbot;
Ένα chatbot κάνει ερωτήσεις ένα μήνυμα τη φορά και ο πελάτης γράφει ή πατά απάντηση κάθε φορά. Ένα WhatsApp Flow δείχνει μια ολόκληρη φόρμα σε μία ή λίγες οθόνες και στέλνει όλες τις απαντήσεις μαζί. Πολλές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν και τα δύο: το chatbot καθοδηγεί τη συνομιλία και ανοίγει ένα Flow όταν χρειάζεται πολλά στοιχεία μαζί.