Κλάδοι · Κομμωτήρια και ομορφιά
WhatsApp για κομμωτήρια και επιχειρήσεις ομορφιάς
Κομμωτήρια, nail studios, spa και κέντρα αισθητικής παίρνουν τα περισσότερα ραντεβού τους από WhatsApp και Instagram. Οι πελάτες ζητούν ώρα, στέλνουν φωτογραφία με το look που θέλουν και ρωτούν τιμές. Το BelloSend φέρνει WhatsApp και Instagram σε κοινά εισερχόμενα, ώστε όλη η ομάδα να κλείνει ραντεβού, να στέλνει υπενθυμίσεις και να παρακολουθεί τους τακτικούς πελάτες.
Πώς χρησιμοποιούν το WhatsApp τα κομμωτήρια και οι επιχειρήσεις ομορφιάς
Ραντεβού μέσω μηνυμάτων
Οι πελάτες ζητούν ώρα και υπηρεσία. Όποιος είναι στη ρεσεψιόν απαντά από τα κοινά εισερχόμενα, στον browser ή στην εφαρμογή Android.
Υπενθυμίσεις ραντεβού
Στείλτε ένα εγκεκριμένο πρότυπο utility την προηγούμενη μέρα, με κουμπιά «Επιβεβαίωση» και «Αλλαγή ώρας», για λιγότερα χαμένα ραντεβού.
DM, σχόλια και αναφορές Instagram
Ο κόσμος ρωτά «πόσο κάνει;» κάτω από τις αναρτήσεις σας και σας αναφέρει στα stories του. Απαντήστε στα σχόλια δημόσια ή ιδιωτικά με DM, από τα ίδια εισερχόμενα. Οι απαντήσεις σε σχόλια Instagram περιλαμβάνονται στα προγράμματα Pro και Max.
Ετικέτες πελατών
Βάλτε ετικέτες στους πελάτες ανά υπηρεσία, κομμωτή ή συχνότητα επισκέψεων. Οι επαφές είναι απεριόριστες σε κάθε πρόγραμμα.
Τιμοκατάλογος και μενού υπηρεσιών
Αποθηκεύστε τον τιμοκατάλογο, τις συμβουλές περιποίησης και τις οδηγίες πρόσβασης ως γρήγορες απαντήσεις ή αφήστε ένα chatbot να τα στέλνει.
Εποχιακές προσφορές
Στείλτε μια γιορτινή προσφορά ή την ανακοίνωση μιας νέας υπηρεσίας σε πελάτες με συγκατάθεση, ως καμπάνια WhatsApp. Οι καμπάνιες περιλαμβάνονται στο πρόγραμμα Max.
Instagram και WhatsApp μαζί
Στο Instagram πολλοί πελάτες ανακαλύπτουν ένα κομμωτήριο και στο WhatsApp κλείνουν ραντεβού. Το BelloSend δείχνει και τα δύο σε μία ουρά, με την επαφή και το ιστορικό μηνυμάτων σε μία προβολή.
Στο Instagram, μια επιχείρηση μπορεί να απαντά μόνο σε όσους έγραψαν πρώτοι, μέσα σε 24 ώρες από το τελευταίο τους μήνυμα. Οι καμπάνιες Instagram, στο πρόγραμμα Max, φτάνουν μόνο σε άτομα που σας έστειλαν μήνυμα στο Instagram τις τελευταίες 24 ώρες· δεν μπορείτε να στείλετε μήνυμα σε άλλους ακολούθους (κανόνας της Meta). Τα ice breakers και ένα μόνιμο μενού στο προφίλ σας βοηθούν τον κόσμο να ξεκινήσει τη συζήτηση, για παράδειγμα με «Κλείστε ραντεβού» ή «Δείτε τιμές».
Ρύθμιση για το κομμωτήριό σας
Συνδέστε WhatsApp και Instagram
Συνδέστε τον αριθμό WhatsApp μέσω Meta Embedded Signup ή χειροκίνητης ρύθμισης Cloud API και μετά τον επαγγελματικό σας λογαριασμό Instagram. Το Coexistence, όπου το επιτρέπει η Meta, κρατά την εφαρμογή WhatsApp Business στον αριθμό σας.
Προσθέστε την ομάδα σας
Προσκαλέστε κομμωτές ή προσωπικό ρεσεψιόν και αναθέστε τους συνομιλίες.
Ετοιμάστε πρότυπα
Γράψτε ένα πρότυπο υπενθύμισης και μια επιβεβαίωση ραντεβού και υποβάλετέ τα στη Meta για έγκριση.
Αυτοματοποιήστε την πρώτη απάντηση
Ένα chatbot μπορεί να στέλνει τον τιμοκατάλογο και να ρωτά ποια υπηρεσία και ποια μέρα θέλει ο πελάτης, και μετά να παραδίδει σε άνθρωπο. Το chatbot και το AI υπάρχουν στα Pro και Max.
Προγράμματα για κομμωτήρια
| Τι χρειάζεστε | Πρόγραμμα που το περιλαμβάνει |
|---|---|
| Κοινά εισερχόμενα για WhatsApp και Instagram DM, επαφές, πρότυπα | Growth, Pro και Max |
| Σχόλια και αναφορές Instagram, chatbot και AI, κλήσεις | Pro και Max |
| Καμπάνιες, API και webhooks προς το λογισμικό κρατήσεων | Max |
Καλές πρακτικές για μηνύματα κομμωτηρίου
- Ρωτήστε τους πελάτες κατά την κράτηση αν θέλουν υπενθυμίσεις και προσφορές στο WhatsApp.
- Γράφετε σε κάθε υπενθύμιση την υπηρεσία, την ημερομηνία, την ώρα και τον κομμωτή.
- Αποθηκεύστε τις συμβουλές περιποίησης ως γρήγορη απάντηση και στείλτε τες μετά από κάθε ραντεβού.
- Βάλτε ετικέτα στους πελάτες που κλείνουν συχνά, ώστε η ομάδα να τους προσφέρει πρώτους ώρες για νέες υπηρεσίες.
- Κρατήστε τις προσφορές σποραδικές και χρήσιμες, ώστε οι πελάτες να μη μπλοκάρουν τον αριθμό σας.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορούν οι πελάτες να κλείσουν ραντεβού στο κομμωτήριο μέσω WhatsApp;
Ναι. Το προσωπικό επιβεβαιώνει τα ραντεβού στη συνομιλία ή ένα WhatsApp Flow συλλέγει υπηρεσία, ημερομηνία και ώρα. Το BelloSend δεν είναι ημερολόγιο κρατήσεων· καταγράφετε το ραντεβού στο σύστημα που χρησιμοποιείτε.
Μπορεί το BelloSend να στέλνει αυτόματα υπενθυμίσεις ραντεβού;
Ναι, αν το λογισμικό κρατήσεών σας στέλνει συμβάντα στο API του BelloSend ή μέσω Zapier, Make ή n8n. Το API και τα webhooks περιλαμβάνονται στο πρόγραμμα Max. Μπορείτε επίσης να στέλνετε υπενθυμίσεις μία μία από τα εισερχόμενα.
Μπορώ να απαντώ σε σχόλια Instagram από τα ίδια εισερχόμενα;
Ναι. Τα σχόλια και οι αναφορές εμφανίζονται δίπλα στα DM σας και απαντάτε δημόσια κάτω από την ανάρτηση ή ιδιωτικά με DM. Αυτό περιλαμβάνεται στα προγράμματα Pro και Max.
Μπορώ να στείλω μια προσφορά σε όλους τους ακολούθους μου στο Instagram;
Όχι σε όλους. Οι καμπάνιες Instagram, στο πρόγραμμα Max, φτάνουν μόνο σε άτομα που σας έστειλαν μήνυμα στο Instagram τις τελευταίες 24 ώρες. Δεν μπορείτε να στείλετε μήνυμα σε κανέναν άλλο στο Instagram· αυτός είναι κανόνας της Meta. Οι προσφορές προς όλους τους άλλους στέλνονται στο WhatsApp, σε πελάτες με συγκατάθεση, ως καμπάνιες στο πρόγραμμα Max.
Υπάρχει όριο στους πελάτες που μπορώ να αποθηκεύσω;
Όχι. Οι επαφές είναι απεριόριστες σε κάθε πρόγραμμα του BelloSend.