Πρότυπα WhatsApp για αίτημα αξιολόγησης

Παραδείγματα προτύπων WhatsApp για αίτημα αξιολόγησης

Τα κουμπιά βαθμολογίας κάνουν την απάντηση γρήγορη. Κάθε πάτημα φτάνει στα εισερχόμενά σας ως απάντηση.

Είναι ένα αίτημα αξιολόγησης Μάρκετινγκ ή Utility;

Τα περισσότερα αιτήματα αξιολόγησης είναι πρότυπα Μάρκετινγκ. Οι γενικές έρευνες, τα αιτήματα κριτικής και τα μηνύματα «πώς ήταν η εμπειρία σας» δεν αφορούν συγκεκριμένη συναλλαγή, γι' αυτό η Meta τα κατατάσσει στο Μάρκετινγκ.

Ένα μήνυμα συνδεδεμένο με συγκεκριμένη παραγγελία ή κράτηση, όπως ο έλεγχος ότι μια παραγγελία έφτασε σε καλή κατάσταση, μπορεί να γίνει δεκτό ως Utility. Η Meta αποφασίζει κατά τον έλεγχο και μπορεί να αλλάξει την κατηγορία. Το αίτημα για δημόσια κριτική ή βαθμολογία της μάρκας σας συνήθως μετρά ως Μάρκετινγκ.

Η Meta χρεώνει ανά παραδοθέν μήνυμα προτύπου, ανά κατηγορία και χώρα. Το BelloSend δεν προσθέτει χρέωση ανά μήνυμα. Χρησιμοποιήστε τον υπολογιστή τιμών για να εκτιμήσετε το κόστος μιας καμπάνιας έρευνας.

Συμβουλές για να εγκριθεί το πρότυπο αξιολόγησης

• Μην αρχίζετε ή τελειώνετε το κείμενο με μεταβλητή και αφήνετε κείμενο ανάμεσα στις μεταβλητές.
• Μία σαφής ερώτηση ανά μήνυμα. Οι μεγάλες έρευνες ανήκουν σε φόρμα ή σε WhatsApp Flow.
• Χρησιμοποιήστε κουμπιά γρήγορης απάντησης για βαθμολογίες, ώστε οι πελάτες να απαντούν με ένα πάτημα.
• Μην προσφέρετε ανταμοιβή για θετική κριτική. Ζητήστε ειλικρινή γνώμη.
• Στείλτε το αίτημα σύντομα μετά την αγορά ή την επίσκεψη, όσο η εμπειρία είναι νωπή.

Πώς συλλέγετε αξιολογήσεις στο WhatsApp με το BelloSend

1. Δημιουργήστε το πρότυπο

   Δημιουργήστε το πρότυπο αξιολόγησης στο BelloSend ή συγχρονίστε το από το WhatsApp Manager και περιμένετε την έγκριση της Meta.

2. Στείλτε το μετά την παραγγελία ή την επίσκεψη

   Στείλτε το από τα εισερχόμενα σε μία επαφή, αυτόματα μέσω του API από το κατάστημα ή το σύστημα κρατήσεων ή ως καμπάνια WhatsApp σε τμήμα με ετικέτα. Το API, τα webhooks και οι καμπάνιες περιλαμβάνονται στο πρόγραμμα Max.

3. Συλλέξτε μεγαλύτερες απαντήσεις με ένα Flow

   Για πλήρη έρευνα, φτιάξτε μια φόρμα με το εργαλείο WhatsApp Flows του BelloSend, ώστε οι πελάτες να απαντούν μέσα στο WhatsApp.

4. Δράστε στις αρνητικές απαντήσεις

   Όταν ένας πελάτης πατά «Όχι καλή», αναθέστε τη συνομιλία σε συνεργάτη που μπορεί να λύσει το πρόβλημα, με σημειώσεις και ιστορικό σε ένα μέρος.

5. Παρακολουθήστε την τάση

   Βάλτε ετικέτες στις επαφές ανάλογα με την απάντησή τους και παρακολουθήστε μηνύματα, συνεδρίες και απόδοση συνεργατών στα αναλυτικά του BelloSend σε πραγματικό χρόνο.

Συχνές ερωτήσεις

Είναι ένα αίτημα αξιολόγησης στο WhatsApp Μάρκετινγκ ή Utility;

Συνήθως Μάρκετινγκ. Ένας έλεγχος για συγκεκριμένη παραγγελία ή κράτηση μπορεί να είναι Utility, αλλά την τελική απόφαση την παίρνει η Meta κατά τον έλεγχο.

Μπορώ να συλλέγω βαθμολογίες με αστέρια στο WhatsApp;

Ναι, με κουμπιά γρήγορης απάντησης όπως «Πολύ καλή», «Καλή» και «Όχι καλή» ή με ένα WhatsApp Flow για μεγαλύτερες έρευνες.

Πού πηγαίνουν οι απαντήσεις στο BelloSend;

Οι απαντήσεις και τα πατήματα κουμπιών φτάνουν στα κοινά εισερχόμενα. Στο πρόγραμμα Max μπορούν επίσης να σταλούν στο δικό σας σύστημα μέσω υπογεγραμμένων webhooks.

Μπορώ να προσφέρω έκπτωση για μια κριτική;

Καλύτερα όχι. Οι πλατφόρμες κριτικών συχνά απαγορεύουν τις κριτικές με ανταμοιβή και μια έκπτωση κάνει το πρότυπο προωθητικό.

Πόσο κοστίζει ένα αίτημα αξιολόγησης;

Η Meta χρεώνει ανά παραδοθέν μήνυμα, με την τιμή Μάρκετινγκ ή Utility της χώρας του πελάτη. Το BelloSend δεν προσθέτει χρέωση ανά μήνυμα.

Σχετικές σελίδες

• WhatsApp Flows: φόρμες που συμπληρώνουν οι πελάτες χωρίς να βγουν από τη συνομιλία
• Πρότυπα WhatsApp για επιβεβαίωση παραγγελίας
• Έγκριση προτύπων WhatsApp: πώς εγκρίνονται τα πρότυπά σας
• Καμπάνιες μαζικών μηνυμάτων WhatsApp, με τον επίσημο τρόπο
• Υπολογιστής τιμών WhatsApp API