Κλάδοι · Εστιατόρια
WhatsApp για εστιατόρια: παραγγελίες, κρατήσεις και ερωτήσεις πελατών
Οι πελάτες στέλνουν μήνυμα στα εστιατόρια στο WhatsApp για να κλείσουν τραπέζι, να παραγγείλουν take away, να ρωτήσουν για το μενού ή να δουν το ωράριο. Σε μια γεμάτη βάρδια, ένα κινητό στο ταμείο δεν αρκεί. Το BelloSend βάζει τα μηνύματα WhatsApp και Instagram σε κοινά εισερχόμενα, ώστε να απαντά όποιος είναι ελεύθερος και οι επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις να παίρνουν άμεση απάντηση.
Τι κάνουν τα εστιατόρια στο WhatsApp
Κρατήσεις τραπεζιών
Οι πελάτες ζητούν τραπέζι. Το προσωπικό επιβεβαιώνει στη συνομιλία ή ένα WhatsApp Flow συλλέγει ημερομηνία, ώρα και αριθμό ατόμων σε μια σύντομη φόρμα.
Παραγγελίες take away και delivery
Δεχτείτε παραγγελίες στη συνομιλία, επιβεβαιώστε το σύνολο και την ώρα παραλαβής και στείλτε μήνυμα όταν η παραγγελία είναι έτοιμη.
Μενού και ωράριο
Στείλτε το μενού ως εικόνα ή PDF και απαντήστε στο «είστε ανοιχτά απόψε;» με απάντηση λέξης-κλειδιού ή ροή chatbot.
Επιβεβαιώσεις κρατήσεων
Στείλτε ένα εγκεκριμένο πρότυπο utility για επιβεβαίωση κράτησης, με κουμπιά επιβεβαίωσης ή ακύρωσης.
DM και σχόλια Instagram
Οι ερωτήσεις κάτω από τις φωτογραφίες των πιάτων σας και στα DM του Instagram φτάνουν στα ίδια εισερχόμενα με το WhatsApp.
Προσφορές σε τακτικούς πελάτες
Στείλτε το πιάτο της εβδομάδας ή ένα γιορτινό μενού σε πελάτες με συγκατάθεση, ως καμπάνια WhatsApp. Οι καμπάνιες περιλαμβάνονται στο πρόγραμμα Max.
Πώς ρυθμίζετε το WhatsApp για το εστιατόριό σας
Συνδέστε τον αριθμό του εστιατορίου
Συνδεθείτε μέσω Meta Embedded Signup ή χειροκίνητης ρύθμισης Cloud API. Με το Coexistence, όπου το επιτρέπει η Meta, κρατάτε την εφαρμογή WhatsApp Business στον ίδιο αριθμό.
Προσθέστε την ομάδα σας
Προσκαλέστε τον υπεύθυνο και το προσωπικό σάλας. Απαντούν στον browser ή στην εφαρμογή Android, με ειδοποιήσεις push.
Αποθηκεύστε γρήγορες απαντήσεις
Ετοιμάστε απαντήσεις για ωράριο, διεύθυνση, στάθμευση και μενού.
Αυτοματοποιήστε τις πιο συχνές ερωτήσεις
Ένα chatbot χειρίζεται τις ερωτήσεις που δέχεστε κάθε βράδυ και περνά παραγγελίες ή ειδικά αιτήματα σε άνθρωπο. Το chatbot και το AI περιλαμβάνονται στα προγράμματα Pro και Max.
Παραγγελίες μέσω WhatsApp
Το BelloSend είναι χώρος εργασίας για μηνύματα, όχι σύστημα παραγγελιών ή πληρωμών. Η ομάδα σας παίρνει την παραγγελία στη συνομιλία και την περνά στο ταμείο ή στο σύστημα κουζίνας όπως πάντα. Αν το σύστημα παραγγελιών σας μπορεί να στέλνει συμβάντα, το συνδέετε μέσω του API και των υπογεγραμμένων webhooks του BelloSend, για παράδειγμα για να στέλνεται αυτόματα ένα μήνυμα «η παραγγελία σας είναι έτοιμη». Το API και τα webhooks περιλαμβάνονται στο πρόγραμμα Max.
Όταν ένας πελάτης σας έχει γράψει τις τελευταίες 24 ώρες, απαντάτε ελεύθερα. Για να γράψετε πρώτοι, για παράδειγμα την επόμενη μέρα, χρειάζεστε εγκεκριμένο πρότυπο.
Προγράμματα για εστιατόρια
| Τι χρειάζεστε | Πρόγραμμα που το περιλαμβάνει |
|---|---|
| Κοινά εισερχόμενα, επαφές, ετικέτες, πρότυπα | Growth, Pro και Max |
| Chatbot και AI, απαντήσεις σε σχόλια Instagram, κλήσεις WhatsApp | Pro και Max |
| Καμπάνιες σε πελάτες με συγκατάθεση, API και webhooks | Max |
Καλές πρακτικές για μηνύματα εστιατορίου
- Επιβεβαιώνετε γραπτώς κάθε παραγγελία: προϊόντα, σύνολο και ώρα παραλαβής.
- Κρατήστε μια γρήγορη απάντηση με τη διεύθυνση και σύνδεσμο χάρτη για νέους πελάτες.
- Ρωτήστε τους πελάτες στο τραπέζι ή στην απόδειξη αν θέλουν προσφορές στο WhatsApp και καταγράψτε τη συγκατάθεση.
- Στέλνετε προσφορές σπάνια και μόνο όταν αξίζουν, ώστε οι πελάτες να μη μπλοκάρουν τον αριθμό σας.
- Βάλτε ετικέτα στους τακτικούς και σε όσους κλείνουν για μεγάλες παρέες, ώστε η ομάδα να τους αναγνωρίζει.
Συχνές ερωτήσεις
Μπορούν οι πελάτες να κλείσουν τραπέζι στο WhatsApp;
Ναι. Το προσωπικό επιβεβαιώνει κρατήσεις στη συνομιλία ή ένα WhatsApp Flow συλλέγει ημερομηνία, ώρα και αριθμό ατόμων μέσα στο WhatsApp. Το BelloSend δεν διαχειρίζεται το πλάνο τραπεζιών σας· η ομάδα καταγράφει την κράτηση εκεί που το κάνει συνήθως.
Μπορώ να δέχομαι παραγγελίες φαγητού στο WhatsApp;
Ναι, στη συνομιλία. Το BelloSend δεν επεξεργάζεται πληρωμές ούτε στέλνει μόνο του παραγγελίες στην κουζίνα. Μπορείτε να συνδέσετε το σύστημα παραγγελιών σας μέσω του API και των webhooks στο πρόγραμμα Max.
Μπορώ να στείλω το μενού μου στο WhatsApp;
Ναι. Στείλτε το ως εικόνα ή PDF, αποθηκεύστε το ως γρήγορη απάντηση ή αφήστε ένα chatbot να το στέλνει όταν ο πελάτης γράφει «μενού».
Μπορώ να στέλνω προσφορές στους πελάτες μου;
Ναι, σε πελάτες με συγκατάθεση, ως καμπάνια WhatsApp με εγκεκριμένο πρότυπο μάρκετινγκ. Οι καμπάνιες περιλαμβάνονται στο πρόγραμμα Max και η Meta χρεώνει τη δική της χρέωση ανά μήνυμα μάρκετινγκ.
Μπορεί το προσωπικό να απαντά από το κινητό κατά τη βάρδια;
Ναι. Η εφαρμογή Android (Android 7 ή νεότερο) δίνει στο προσωπικό τα ίδια εισερχόμενα με ειδοποιήσεις push. Το iOS έρχεται.