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WhatsApp para clínicas: citas, recordatorios y dudas de pacientes
Los pacientes prefieren pedir cita, confirmarla y hacer preguntas sencillas por WhatsApp antes que esperar al teléfono. BelloSend da a tu clínica una bandeja de WhatsApp compartida sobre la WhatsApp Business Platform oficial de Meta, para que el personal de recepción responda en equipo, envíe recordatorios de cita y mantenga cada conversación en orden.
Cómo usan WhatsApp las clínicas
Solicitudes de cita
Los pacientes piden hora por WhatsApp. Recepción responde desde la bandeja compartida, y la conversación se asigna a la persona o al equipo adecuado.
Recordatorios de cita
Envía una plantilla de utilidad aprobada el día antes, con botones como "Confirmar" y "Cambiar cita". Menos citas perdidas y menos llamadas.
Preguntas prácticas
Horario, dirección, aparcamiento, qué traer, cómo prepararse. Una respuesta por palabra clave o un flujo de chatbot las responde, y una persona toma el relevo cuando hace falta.
Formularios antes de la visita
WhatsApp Flows permite que un paciente rellene un formulario corto dentro de WhatsApp, como la fecha preferida y el motivo de la visita, sin compartir datos médicos.
Llamadas desde el mismo número
Cuando Meta activa las llamadas de WhatsApp en tu número, el personal puede recibir y hacer llamadas en el navegador o en la app de Android. Las llamadas están incluidas en los planes Pro y Max.
Varios centros o equipos
Usa equipos, roles y permisos para que cada centro o departamento vea solo las conversaciones que le corresponden.
Privacidad: deja los datos médicos sensibles fuera de los mensajes de WhatsApp
WhatsApp es un buen canal para la logística: fechas, horas, direcciones y confirmaciones. No envíes diagnósticos, resultados de pruebas, recetas ni otra información de salud sensible en mensajes o plantillas de WhatsApp. Pide a los pacientes que la traigan a la consulta o usa el canal seguro que tu clínica ya tiene.
Las normas sobre datos de salud cambian según el país. Comprueba qué normas se aplican a tu clínica antes de empezar y forma al personal sobre lo que puede y no puede escribir en un chat. BelloSend ayuda con el control de acceso: roles, permisos, aislamiento entre organizaciones e historial de auditoría de los cambios en ajustes clave.
Configura WhatsApp para tu clínica
Conecta el número de la clínica
Usa el Embedded Signup de Meta o la configuración manual de la Cloud API. Con Coexistence, cuando Meta hace el número elegible, recepción puede seguir usando la app WhatsApp Business en el mismo número.
Crea roles para el personal
Da a recepción, a los responsables y a los profesionales el acceso que necesitan, y nada más.
Escribe tus plantillas de recordatorio
Que sean objetivas: nombre del paciente, fecha, hora, dirección y botones. Meta revisa cada plantilla antes de que puedas usarla.
Automatiza los recordatorios desde tu sistema de citas
Tu software de agenda o una herramienta de automatización llama a la API de BelloSend para enviar cada recordatorio. La API y los webhooks están incluidos en el plan Max.
Qué plan necesita una clínica
| Lo que necesitas | Plan que lo incluye |
|---|---|
| Bandeja compartida, contactos, plantillas enviadas desde la bandeja | Growth, Pro y Max |
| Chatbot para preguntas frecuentes, llamadas de WhatsApp, roles de usuario | Pro y Max |
| Recordatorios automáticos por la API, webhooks, campañas | Max |
Buenas prácticas para los mensajes de la clínica en WhatsApp
- Pregunta a los pacientes al registrarse si aceptan recibir recordatorios por WhatsApp, y déjalo anotado.
- Usa nombres, fechas y horas como variables de plantilla, nunca un diagnóstico ni un tratamiento.
- Envía los recordatorios el día antes, con una forma clara de confirmar o cambiar la cita.
- Da a cada miembro del personal su propio acceso, para que el historial de auditoría muestre quién hizo qué.
- Cierra las conversaciones cuando terminen, para que la cola muestre solo lo que aún necesita respuesta.
Preguntas frecuentes
¿Una clínica puede enviar recordatorios de cita por WhatsApp?
Sí. Los recordatorios se envían como plantillas de utilidad aprobadas. Puedes enviarlos uno a uno desde la bandeja, o automáticamente desde tu sistema de citas con la API, incluida en el plan Max.
¿Es seguro enviar información médica por WhatsApp?
Usa WhatsApp para la logística. No envíes diagnósticos, resultados ni otros datos de salud sensibles en mensajes o plantillas, y consulta las normas sobre datos de salud de tu país.
¿Varias recepcionistas pueden usar el mismo número de WhatsApp?
Sí. La bandeja compartida permite que varias personas respondan desde un mismo número, con asignaciones, notas y todo el historial de la conversación.
¿Los pacientes pueden llamar a la clínica por WhatsApp?
Cuando Meta activa las llamadas en tu número, el personal puede responder llamadas de WhatsApp en el navegador o en la app de Android, incluso con el móvil bloqueado. Las llamadas forman parte de los planes Pro y Max.
¿BelloSend se conecta con nuestro software de citas?
No hay conectores listos. Conectas tu software de citas con la API y los webhooks firmados de BelloSend, directamente o con una herramienta como Zapier, Make o n8n.