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WhatsApp para restaurantes: pedidos, reservas y dudas de clientes
Los clientes escriben a los restaurantes por WhatsApp para reservar mesa, pedir para recoger, preguntar por la carta o consultar el horario. En pleno servicio, un solo móvil en la barra no basta. BelloSend reúne los mensajes de WhatsApp e Instagram en una bandeja compartida, para que responda quien esté libre y las preguntas repetidas tengan respuesta al instante.
Qué hacen los restaurantes en WhatsApp
Reservas de mesa
Los clientes piden mesa. El personal confirma en el chat, o un WhatsApp Flow recoge la fecha, la hora y el número de personas en un formulario corto.
Pedidos para recoger y a domicilio
Toma pedidos en el chat, confirma el total y la hora de recogida, y envía un mensaje cuando el pedido esté listo.
Carta y horario
Envía la carta en imagen o PDF y responde a "¿abrís esta noche?" con una respuesta por palabra clave o un flujo de chatbot.
Confirmaciones de reserva
Envía una plantilla de utilidad aprobada para confirmar una reserva, con botones para confirmar o cancelar.
DM y comentarios de Instagram
Las preguntas bajo las fotos de tus platos y en tus DM de Instagram llegan a la misma bandeja que WhatsApp.
Ofertas para clientes habituales
Envía el plato de la semana o un menú de fiestas a los clientes con opt-in, como campaña de WhatsApp. Las campañas están incluidas en el plan Max.
Cómo configurar WhatsApp para tu restaurante
Conecta el número del restaurante
Conéctalo con el Embedded Signup de Meta o con la configuración manual de la Cloud API. Con Coexistence, donde Meta lo permite, puedes mantener la app WhatsApp Business en el mismo número.
Añade a tu equipo
Invita al encargado y al personal de sala. Pueden responder en el navegador o en la app de Android, con notificaciones push.
Guarda respuestas rápidas
Prepara respuestas para el horario, la dirección, el aparcamiento y la carta.
Automatiza las preguntas más frecuentes
Un chatbot responde las preguntas que recibes cada noche y pasa los pedidos o peticiones especiales a una persona. El chatbot y la IA están incluidos en los planes Pro y Max.
Recibir pedidos por WhatsApp
BelloSend es un espacio de mensajería, no un sistema de pedidos ni de pagos. Tu equipo toma el pedido en el chat y lo introduce en tu TPV o sistema de cocina como siempre. Si tu sistema de pedidos puede enviar eventos, puedes conectarlo con la API y los webhooks firmados de BelloSend, por ejemplo para enviar automáticamente un mensaje de "tu pedido está listo". La API y los webhooks están incluidos en el plan Max.
Si un cliente te ha escrito en las últimas 24 horas, puedes responderle libremente. Para escribir primero, por ejemplo al día siguiente, necesitas una plantilla aprobada.
Planes para restaurantes
| Lo que necesitas | Plan que lo incluye |
|---|---|
| Bandeja compartida, contactos, etiquetas, plantillas | Growth, Pro y Max |
| Chatbot e IA, respuestas a comentarios de Instagram, llamadas de WhatsApp | Pro y Max |
| Campañas a clientes con opt-in, API y webhooks | Max |
Buenas prácticas para los mensajes del restaurante
- Confirma cada pedido por escrito: platos, total y hora de recogida.
- Ten una respuesta rápida con tu dirección y un enlace al mapa para los clientes nuevos.
- Pregunta a los clientes en la mesa o en el ticket si quieren recibir ofertas por WhatsApp, y registra el opt-in.
- Envía ofertas pocas veces y solo cuando merezcan la pena, para que los clientes no bloqueen tu número.
- Etiqueta a los clientes habituales y a quienes reservan para grupos grandes, para que el equipo los reconozca.
Preguntas frecuentes
¿Los clientes pueden reservar mesa por WhatsApp?
Sí. El personal puede confirmar reservas en el chat, o un WhatsApp Flow puede recoger la fecha, la hora y el número de comensales dentro de WhatsApp. BelloSend no gestiona tu plano de mesas; tu equipo apunta la reserva donde lo hace siempre.
¿Puedo recibir pedidos de comida por WhatsApp?
Sí, en el chat. BelloSend no procesa pagos ni envía pedidos a cocina por sí solo. Puedes conectar tu sistema de pedidos con la API y los webhooks del plan Max.
¿Puedo enviar mi carta por WhatsApp?
Sí. Envíala como imagen o PDF, guárdala como respuesta rápida o deja que un chatbot la envíe cuando un cliente escriba "carta".
¿Puedo enviar promociones a mis clientes?
Sí, a los clientes con opt-in, como campaña de WhatsApp con una plantilla de marketing aprobada. Las campañas están incluidas en el plan Max, y Meta cobra su propia tarifa por cada mensaje de marketing.
¿El personal puede responder desde el móvil durante el servicio?
Sí. La app de Android (Android 7 o superior) da al personal la misma bandeja con notificaciones push. iOS llegará pronto.