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Plantillas de WhatsApp para pedir opiniones

Las opiniones de los clientes te dicen qué funciona y qué mejorar. Una solicitud de opinión por WhatsApp es fácil de responder: un toque en un botón de valoración o una respuesta corta. Aquí tienes plantillas de WhatsApp para pedir opiniones sobre pedidos, visitas y servicios, la categoría de Meta de cada una, consejos de aprobación y cómo recoger las respuestas con BelloSend.

Ejemplos de plantillas de WhatsApp para pedir opiniones

Los botones de valoración hacen que responder sea rápido. Cada toque llega a tu bandeja como una respuesta.

order_feedback · Utilidad
Hola, {{1}}. Tu pedido {{2}} se entregó el {{3}}. ¿Llegó todo en buen estado?
  • Sí, todo bien
  • Hay un problema
service_rating · Marketing
Hola, {{1}}. Gracias por elegir {{2}}. ¿Cómo valorarías tu experiencia con nosotros hoy?
  • Muy buena
  • Buena
  • Mejorable
review_request · Marketing
Hola, {{1}}. Esperamos que estés disfrutando de tu {{2}}. ¿Nos dedicas un minuto para dejarnos una reseña? Ayuda a otros clientes a elegir.
  • Dejar una reseña
  • No, gracias
visit_feedback · Marketing
Hola, {{1}}. Gracias por visitarnos el {{2}}. ¿Hay algo que podamos hacer mejor la próxima vez? Solo tienes que responder a este mensaje.
survey_invite · Marketing
Hola, {{1}}. Estamos mejorando {{2}} y nos encantaría conocer tu opinión. Nuestra encuesta dura unos {{3}} minutos. Gracias por tu ayuda.
  • Empezar la encuesta

¿Una solicitud de opinión es de Marketing o de Utilidad?

La mayoría de las solicitudes de opinión son plantillas de Marketing. Las encuestas generales, las peticiones de reseñas y los mensajes de "¿qué tal tu experiencia?" no se refieren a una transacción concreta, así que Meta los clasifica como Marketing.

Un mensaje ligado a un pedido o una reserva concretos, como comprobar que un pedido entregado llegó en buen estado, se puede aceptar como Utilidad. Meta decide durante la revisión y puede cambiar la categoría. Pedir una reseña pública o una valoración de tu marca suele contar como Marketing.

Meta cobra por mensaje de plantilla entregado, según categoría y país. BelloSend no añade ninguna tarifa por mensaje. Usa la calculadora de precios para estimar el coste de una campaña de encuestas.

Consejos para que aprueben tu plantilla de solicitud de opinión

  • No empieces ni termines el cuerpo con una variable, y deja texto entre las variables.
  • Haz una sola pregunta clara por mensaje. Las encuestas largas van en un formulario o en un WhatsApp Flow.
  • Usa botones de respuesta rápida para las valoraciones, para que los clientes respondan con un toque.
  • No ofrezcas recompensas a cambio de una reseña positiva. Pide una opinión sincera.
  • Envía la solicitud poco después de la compra o la visita, cuando la experiencia aún está reciente.

Cómo recoger opiniones por WhatsApp con BelloSend

  1. Crea la plantilla

    Crea la plantilla de opinión en BelloSend o sincronízala desde WhatsApp Manager, y espera a que Meta la apruebe.

  2. Envíala después del pedido o la visita

    Envíala desde la bandeja a un contacto, automáticamente con la API desde tu tienda o sistema de reservas, o como campaña de WhatsApp a un segmento etiquetado. La API, los webhooks y las campañas están incluidos en el plan Max.

  3. Recoge respuestas más largas con un Flow

    Para una encuesta completa, crea un formulario con el editor de WhatsApp Flows de BelloSend para que los clientes respondan dentro de WhatsApp.

  4. Actúa ante las respuestas negativas

    Cuando un cliente pulsa "Mejorable", asigna la conversación a un agente que pueda resolver el problema, con notas e historial en un solo lugar.

  5. Sigue la tendencia

    Etiqueta los contactos según su respuesta y sigue mensajes, sesiones y rendimiento de los agentes en las analíticas en tiempo real de BelloSend.

Datos verificados el 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Preguntas frecuentes

¿Una solicitud de opinión por WhatsApp es de Marketing o de Utilidad?

Normalmente de Marketing. Una comprobación ligada a un pedido o una reserva concretos puede ser de Utilidad, pero Meta toma la decisión final durante la revisión.

¿Puedo recoger valoraciones con estrellas por WhatsApp?

Sí, con botones de respuesta rápida como "Muy buena", "Buena" y "Mejorable", o con un WhatsApp Flow para encuestas más largas.

¿Adónde van las respuestas en BelloSend?

Las respuestas y los toques en botones llegan a la bandeja compartida. En el plan Max, también se pueden enviar a tu propio sistema mediante webhooks firmados.

¿Puedo ofrecer un descuento a cambio de una reseña?

Mejor no. Las plataformas de reseñas suelen prohibir las reseñas recompensadas, y un descuento convierte la plantilla en promocional.

¿Cuánto cuesta una solicitud de opinión?

Meta cobra por mensaje entregado, a la tarifa de Marketing o de Utilidad del país del cliente. BelloSend no añade ninguna tarifa por mensaje.

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