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Plantillas de WhatsApp para confirmar pedidos contra reembolso

Con el pago contra reembolso, un pedido sin confirmar puede significar un viaje en vano y un paquete devuelto. Una confirmación de pedido contra reembolso por WhatsApp pide al cliente que confirme el pedido, la dirección y el importe antes del envío. Aquí tienes plantillas de WhatsApp para confirmar pedidos COD con botones, la categoría a la que pertenecen y cómo gestionar la confirmación con BelloSend.

Ejemplos de plantillas de WhatsApp para confirmar pedidos COD

Los botones de respuesta rápida funcionan muy bien aquí: el cliente confirma o cancela con un toque, y tu equipo ve la respuesta en la bandeja.

cod_order_confirm · Utilidad

Hola, {{1}}. Hemos recibido tu pedido {{2}} por {{3}}, a pagar en efectivo a la entrega. Por favor, confírmalo para que podamos enviarlo.

Confirmar pedido
Cancelar pedido

cod_address_check · Utilidad

Hola, {{1}}. Antes de enviar tu pedido {{2}}, comprueba la dirección de entrega: {{3}}. ¿Es correcta esta dirección?

Sí, es correcta
Cambiar dirección

cod_delivery_day · Utilidad

Hola, {{1}}. Tu pedido {{2}} se entregará el {{3}}. Ten preparados {{4}} en efectivo para el repartidor. ¿Puedes recibirlo ese día?

Sí
Elegir otro día

cod_reminder_unconfirmed · Utilidad

Hola, {{1}}. Seguimos esperando tu confirmación del pedido {{2}}. Responde con un toque aquí abajo y lo preparamos hoy mismo.

Confirmar pedido
Cancelar pedido

cod_order_confirmed · Utilidad

Gracias, {{1}}. Tu pedido {{2}} está confirmado. Importe a pagar en la entrega: {{3}}. Te escribiremos cuando el repartidor vaya de camino.

Por qué importa confirmar pedidos COD por WhatsApp

El pago contra reembolso es habitual en mercados como Marruecos y Egipto. Muchas tiendas llaman a cada cliente para confirmar antes del envío. Un mensaje de WhatsApp hace el mismo trabajo, deja constancia por escrito y permite al cliente responder cuando le venga bien.

Los pedidos confirmados pasan al repartidor. Los cancelados se detienen antes de costar un envío. Respuestas como "cambiar la dirección" se convierten en una conversación que tu equipo puede atender enseguida.

¿Qué categoría tiene una plantilla de confirmación COD?

Una confirmación contra reembolso es una plantilla de Utilidad, porque trata de un pedido concreto que hizo el cliente. Mantenla así: sin códigos de descuento, sin otros productos y sin enlaces a rebajas en el mismo mensaje.

Meta cobra por mensaje de plantilla entregado, según categoría y país. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra las plantillas de Utilidad incluso dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas, también cuando el cliente hizo el pedido por un chat de WhatsApp. BelloSend no añade ninguna tarifa por mensaje.

Consejos para que aprueben tu plantilla de confirmación COD

Nunca empieces ni termines el cuerpo con una variable. Empieza con una palabra como "Hola" y termina con una frase completa.
Usa botones cortos y claros, como "Confirmar pedido" y "Cancelar pedido".
Da valores de ejemplo realistas para cada variable, por ejemplo un nombre, un número de pedido y un importe con su moneda.
No pidas datos de tarjeta ni contraseñas en el mensaje. El pago es en efectivo en la puerta.
Escribe una plantilla por cada idioma en el que vendes, como francés, árabe o inglés, en lugar de mezclar idiomas en un mismo cuerpo.

Cómo gestionar la confirmación COD con BelloSend

Crea la plantilla
Crea la plantilla COD con sus botones en BelloSend, o sincronízala desde WhatsApp Manager, y espera a que Meta la apruebe.
Envíala por cada pedido
Los agentes envían la plantilla aprobada a un contacto desde la bandeja compartida. Las plantillas de mensajes están incluidas en todos los planes.
Automatízala desde tu tienda
Haz que tu tienda o tu sistema de pedidos llame a la API de BelloSend por cada nuevo pedido COD, y recibe la respuesta del cliente por botón a través de un webhook firmado. La API y los webhooks forman parte del plan Max.
Etiqueta y haz seguimiento
Etiqueta los contactos como confirmados o cancelados, asigna las respuestas dudosas a un agente y guarda todo el intercambio en un solo hilo.

Datos verificados el 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Preguntas frecuentes

¿Una confirmación COD por WhatsApp es de Utilidad o de Marketing?

De Utilidad, porque confirma un pedido concreto. Añadir promociones en el mismo mensaje puede hacer que Meta lo clasifique como Marketing.

¿El cliente puede confirmar con un botón?

Sí. Añade botones de respuesta rápida como "Confirmar pedido" y "Cancelar pedido". El toque llega como respuesta a la bandeja de BelloSend y, en el plan Max, como evento de webhook.

¿BelloSend puede actualizar el estado del pedido en mi tienda?

No por sí solo. Tu tienda o una herramienta como Zapier, Make o n8n puede escuchar los webhooks de BelloSend y actualizar el pedido. La API y los webhooks están en el plan Max.

¿Y si el cliente no responde?

Puedes enviar una plantilla de recordatorio, como cod_reminder_unconfirmed de arriba, o pedir a un agente que llame. Las llamadas de WhatsApp, donde Meta las activa, están incluidas desde el plan Pro.

¿Qué idiomas puedo usar?

Cualquier idioma que Meta admita para plantillas. Envía una versión por idioma, por ejemplo francés y árabe para clientes de Marruecos.