Plantillas de WhatsApp

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Plantillas de WhatsApp para avisos de envío

Los clientes quieren saber dónde está su paquete. Un aviso de envío por WhatsApp responde a esa pregunta antes de que la hagan, lo que significa menos mensajes de "¿dónde está mi pedido?" para tu equipo. Aquí tienes plantillas de WhatsApp para avisos de envío en cada fase de la entrega, la categoría que debes elegir y cómo enviarlas con BelloSend.

Ejemplos de plantillas de WhatsApp para avisos de envío

Usa una plantilla por fase de la entrega. Las variables ({{1}}, {{2}}) se rellenan con los datos del cliente al enviar.

order_shipped · Utilidad
Hola, {{1}}. Buenas noticias: tu pedido {{2}} ha salido con {{3}}. Tu número de seguimiento es {{4}}. Te avisaremos cuando esté en reparto.
out_for_delivery · Utilidad
Hola, {{1}}. Tu pedido {{2}} está hoy en reparto. Si lo necesitas, puedes contactar con el repartidor en el {{3}}. Gracias por tu paciencia.
delivery_delayed · Utilidad
Hola, {{1}}. Tu pedido {{2}} se ha retrasado por parte de la empresa de transporte. La nueva fecha de entrega prevista es el {{3}}. Sentimos la espera.
  • Hablar con el equipo
delivery_attempt_failed · Utilidad
Hola, {{1}}. El repartidor intentó entregar hoy tu pedido {{2}}, pero no pudo localizarte. ¿Cuándo lo intentamos de nuevo?
  • Mañana
  • Cambiar dirección
  • Hablar con el equipo
order_delivered · Utilidad
Hola, {{1}}. Tu pedido {{2}} se entregó el {{3}}. Si falta algo o algo ha llegado dañado, responde a este mensaje y te ayudaremos.

¿Qué categoría tiene una plantilla de aviso de envío?

Los avisos de envío y entrega son plantillas de Utilidad. Informan sobre un pedido que el cliente ya hizo. Las directrices de Meta citan los avisos de pedido y de entrega como uso típico de Utilidad.

Deja el contenido promocional fuera de los mensajes de envío. Una línea como "usa el código SHIP10 en tu próximo pedido" puede convertir la plantilla en Marketing. Envía esas ofertas por separado, solo a contactos que aceptaron recibirlas.

Meta cobra por mensaje de plantilla entregado, según categoría y país, y desde el 1 de octubre de 2026 una plantilla de Utilidad se cobra incluso dentro de la ventana de servicio de 24 horas del cliente. BelloSend no añade ninguna tarifa por mensaje.

Consejos para que aprueben tu plantilla de aviso de envío

  • No pongas una variable justo al principio o al final del cuerpo. "Hola, {{1}}." está bien; "{{1}} va de camino" no.
  • Separa las variables con palabras. "con {{3}}. Tu número de seguimiento es {{4}}" se lee bien; "{{3}} {{4}}" no.
  • Si enlazas a una página de seguimiento, usa un botón de URL o un dominio fijo con una ruta variable, y da un enlace de ejemplo.
  • Da valores de ejemplo que parezcan reales: el nombre de un transportista, un número de seguimiento, una fecha.
  • Centra cada plantilla en una sola fase. Los mensajes cortos y claros se revisan antes y se leen más.

Cómo enviar avisos de envío por WhatsApp con BelloSend

  1. Prepara una plantilla por fase

    Crea plantillas de enviado, en reparto, con retraso y entregado en BelloSend, o sincronízalas desde WhatsApp Manager, y espera la aprobación de Meta.

  2. Envíalas a mano cuando haga falta

    Los agentes pueden enviar cualquier plantilla aprobada a un contacto desde la bandeja compartida, por ejemplo para un paquete retrasado. Las plantillas están incluidas en todos los planes.

  3. Automatiza desde tu sistema de envíos

    Cuando tu tienda o tu herramienta de transporte cambia el estado de un pedido, puede llamar a la API de BelloSend para enviar la plantilla correspondiente. La API y los webhooks están en el plan Max.

  4. Gestiona las respuestas en equipo

    Respuestas como "no estoy en casa" llegan a la bandeja compartida, donde se pueden asignar al agente adecuado con notas e historial.

Comprueba qué se entregó y se leyó

BelloSend muestra el estado de entrega, lectura y error de los mensajes, para que veas qué clientes recibieron el aviso y qué números fallaron.

Datos verificados el 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Preguntas frecuentes

¿Los avisos de envío por WhatsApp son gratis?

Meta cobra su tarifa de Utilidad del país del cliente por mensaje entregado, y desde el 1 de octubre de 2026 se aplica incluso dentro de una ventana de atención al cliente de 24 horas abierta. BelloSend no añade ninguna tarifa por mensaje.

¿BelloSend se conecta directamente con los transportistas?

No. BelloSend no ofrece integraciones con transportistas. Tu tienda, tu herramienta de transporte o un servicio de automatización como Zapier, Make o n8n puede enviar el aviso con la API de BelloSend.

¿Puedo incluir un enlace de seguimiento?

Sí. Lo habitual es un botón de URL con una ruta variable. Envía un enlace de ejemplo con la plantilla para que Meta pueda revisarla.

¿Cuántas plantillas de envío debo crear?

Una por cada fase que quieras comunicar: enviado, en reparto, con retraso y entregado cubren a la mayoría de las tiendas.

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