Sectores · Ecommerce
WhatsApp para ecommerce: pedidos, confirmación contra reembolso y soporte en una bandeja
Los compradores online ya hacen sus preguntas por WhatsApp: ¿hay stock?, ¿cuándo llega?, ¿puedo cambiar la talla? BelloSend da a tu tienda una bandeja compartida de WhatsApp e Instagram sobre la WhatsApp Business Platform oficial de Meta, para que tu equipo responda a esas preguntas, confirme pedidos y envíe avisos sin pasarse un móvil.
Para qué usan WhatsApp los equipos de ecommerce
La mayoría de las tiendas empieza por el soporte y luego añade mensajes de pedido y automatización cuando lo básico funciona bien.
Preguntas sobre productos y catálogo
Los clientes envían una foto o el enlace de un producto y preguntan por tallas, colores, stock o entrega. Tus agentes responden desde una sola cola, con respuestas rápidas para las preguntas de cada día.
Confirmación contra reembolso
Envía una plantilla de utilidad aprobada tras cada pedido contra reembolso con botones como "Confirmar" y "Cancelar". Los pedidos confirmados pasan a envío, y las respuestas dudosas llegan a un agente.
Avisos de pedido y envío
Avisa a los clientes cuando un pedido está confirmado, enviado o listo para recoger. El estado de entrega, lectura y error se ve en cada mensaje.
Recordatorios de carrito abandonado
Tu tienda envía un evento de carrito a BelloSend por la API, y BelloSend envía una plantilla aprobada a los clientes que aceptaron recibir tus mensajes.
DM y comentarios de Instagram
Quienes te descubren en Instagram pueden preguntar por DM o bajo una publicación. Les respondes en la misma bandeja, en público bajo la publicación o en privado por DM.
Promociones a clientes con opt-in
Envía campañas de WhatsApp con plantillas de marketing aprobadas a segmentos creados con etiquetas e importaciones CSV.
Cómo configurar WhatsApp para tu tienda online
Conecta tu número
Conecta tu número de WhatsApp Business con el Embedded Signup de Meta o con la configuración manual de la Cloud API. Si Meta hace tu número elegible para Coexistence, puedes seguir usando la app WhatsApp Business en él.
Invita a tu equipo
Añade agentes, dales roles y asigna conversaciones para que cada consulta sobre un pedido tenga un responsable.
Prepara tus plantillas
Escribe y sincroniza plantillas de confirmación de pedido, confirmación contra reembolso y avisos de envío. Meta debe aprobar cada una antes de que puedas usarla para iniciar una conversación.
Conecta tu tienda
BelloSend no tiene apps listas para tiendas. Conectas tu tienda, tu CRM o una herramienta como Zapier, Make o n8n con la API y los webhooks firmados de BelloSend.
Automatiza las preguntas repetidas
Usa respuestas por palabra clave y flujos de chatbot para "¿dónde está mi pedido?" y el horario, con traspaso a una persona para todo lo demás.
Confirmación contra reembolso por WhatsApp
En mercados donde muchos pedidos se pagan en efectivo a la entrega, una confirmación rápida antes del envío evita viajes en vano y paquetes devueltos. Suele bastar una plantilla de utilidad corta con el número de pedido, el total y dos botones de respuesta rápida.
Cuando un cliente pulsa un botón, la respuesta llega a la bandeja como cualquier otro mensaje. Un flujo de chatbot puede etiquetar el contacto o dirigir la conversación, y un webhook firmado puede avisar a tu sistema de la tienda de lo que eligió el cliente.
Qué plan de BelloSend encaja con tu tienda
| Lo que necesitas | Plan que lo incluye |
|---|---|
| Bandeja compartida, contactos, etiquetas, plantillas de mensajes | Growth, Pro y Max |
| Chatbot e IA, respuestas a comentarios de Instagram, llamadas de WhatsApp, roles de usuario | Pro y Max |
| API y webhooks (integración con la tienda, mensajes de pedido automáticos, recordatorios de carrito) | Max |
| Campañas de WhatsApp a clientes con opt-in | Max |
Buenas prácticas para los mensajes de ecommerce en WhatsApp
- Recoge el opt-in en el checkout antes de enviar mensajes de marketing.
- Mantén cortos los mensajes de pedido: número de pedido, estado y un siguiente paso claro.
- Usa plantillas de utilidad para los avisos de pedido y plantillas de marketing para las ofertas. Meta decide la categoría final.
- Responde rápido mientras la ventana de atención al cliente está abierta, y usa plantillas cuando se haya cerrado.
- Los contactos son ilimitados en todos los planes, así que no tienes que borrar clientes antiguos para no pasar de un límite.
Preguntas frecuentes
¿BelloSend puede enviar confirmaciones de pedido automáticamente?
Sí, con la API. Tu tienda o una herramienta de automatización llama a la API de BelloSend cuando se hace un pedido, y BelloSend envía tu plantilla aprobada. La API y los webhooks están incluidos en el plan Max.
¿BelloSend tiene una app para Shopify o WooCommerce?
No. No hay marketplace de apps. Conectas tu tienda con la API y los webhooks de BelloSend, directamente o con herramientas como Zapier, Make o n8n.
¿Puedo enviar mensajes de carrito abandonado por WhatsApp?
Sí, si el cliente dio su opt-in. Tu tienda envía el evento de carrito por la API y BelloSend envía una plantilla de marketing aprobada. Meta cobra su propia tarifa por los mensajes de marketing; BelloSend no añade ninguna tarifa por mensaje.
¿Varias personas pueden atender a clientes desde un mismo número de WhatsApp?
Sí. Todos los planes incluyen la bandeja compartida. Asignas conversaciones a agentes o equipos y guardas notas e historial en cada chat.
¿Necesito la API oficial de WhatsApp Business?
BelloSend funciona sobre la Cloud API oficial de Meta. Conectas tu propio número y, con Coexistence, donde Meta lo permite, puedes seguir usando la app WhatsApp Business en el mismo número.