Valdkonnad · Kliinikud
WhatsApp kliinikutele: vastuvõtuajad, meeldetuletused ja patsientide küsimused
Patsiendid eelistavad aega broneerida, kinnitada ja lihtsaid küsimusi esitada WhatsAppis, mitte telefoni teel oodata. BelloSend annab sinu kliinikule jagatud WhatsAppi postkasti Meta ametlikul WhatsApp Business Platformil, nii et registratuuri töötajad saavad koos vastata, saata aja meeldetuletusi ja hoida iga vestluse korras.
Kuidas kliinikud WhatsAppi kasutavad
Ajasoovid
Patsiendid küsivad aega WhatsAppis. Registratuur vastab jagatud postkastist ja vestlus määratakse õigele inimesele või meeskonnale.
Aja meeldetuletused
Saada päev varem kinnitatud utiliitmall nuppudega nagu "Kinnita" ja "Muuda aega". Vähem ära jäänud vastuvõtte, vähem kõnesid.
Praktilised küsimused
Lahtiolekuajad, aadress, parkimine, mida kaasa võtta, kuidas valmistuda. Märksõnavastus või vestlusroboti voog vastab neile ja vajaduse korral võtab üle inimene.
Visiidieelsed vormid
WhatsApp Flows laseb patsiendil täita WhatsAppis lühikese vormi, näiteks eelistatud kuupäeva ja visiidi põhjusega, ilma terviseandmeid jagamata.
Kõned samalt numbrilt
Kui Meta lubab sinu numbril WhatsAppi kõned, saavad töötajad kõnesid vastu võtta ja teha brauseris või Android-rakenduses. Kõned sisalduvad Pro- ja Max-paketis.
Mitu asukohta või meeskonda
Kasuta meeskondi, rolle ja õigusi, et iga asukoht või osakond näeks ainult talle mõeldud vestlusi.
Privaatsus: hoia tundlikud terviseandmed WhatsAppi sõnumitest eemal
WhatsApp on hea kanal korralduslikeks asjadeks: kuupäevad, kellaajad, aadressid ja kinnitused. Ära saada WhatsAppi sõnumites ega mallides diagnoose, analüüsitulemusi, retsepte ega muud tundlikku terviseteavet. Palu patsientidel see visiidile kaasa võtta või kasutada turvalist kanalit, mis sinu kliinikul juba on.
Terviseandmete reeglid erinevad riigiti. Kontrolli enne alustamist, millised reeglid sinu kliinikule kehtivad, ja õpeta töötajatele, mida nad vestluses kirjutada tohivad ja mida mitte. BelloSend aitab ligipääsu kontrolliga: rollid, õigused, organisatsioonide eraldatus ja oluliste seadete muudatuste auditeerimisajalugu.
WhatsAppi seadistamine sinu kliinikule
Ühenda kliiniku number
Kasuta Meta Embedded Signupi või käsitsi Cloud API seadistust. Coexistence'iga, kui Meta teeb numbri sobivaks, saab registratuur samal numbril WhatsApp Business rakenduse alles hoida.
Loo töötajatele rollid
Anna registratuurile, juhtidele ja arstidele just vajalik ligipääs ja mitte rohkem.
Kirjuta meeldetuletuste mallid
Hoia need faktilised: patsiendi eesnimi, kuupäev, kellaaeg, aadress ja nupud. Meta vaatab iga malli enne kasutamist üle.
Automatiseeri meeldetuletused oma broneerimissüsteemist
Sinu ajaplaneerimise tarkvara või automatiseerimistööriist kutsub iga meeldetuletuse saatmiseks BelloSendi API-t. API ja webhookid sisalduvad Max-paketis.
Millist paketti kliinik vajab
| Mida vajad | Pakett, mis seda sisaldab |
|---|---|
| Jagatud postkast, kontaktid, postkastist saadetavad mallid | Growth, Pro ja Max |
| Vestlusrobot levinud küsimustele, WhatsAppi kõned, kasutajarollid | Pro ja Max |
| Automaatsed meeldetuletused API kaudu, webhookid, kampaaniad | Max |
Head tavad kliiniku sõnumitele WhatsAppis
- Küsi patsientidelt registreerimisel, kas nad nõustuvad WhatsAppis meeldetuletusi saama, ja pane see kirja.
- Kasuta malli muutujatena eesnimesid, kuupäevi ja kellaaegu, mitte kunagi diagnoosi ega ravi.
- Saada meeldetuletused päev varem, selge võimalusega kinnitada või aega muuta.
- Anna igale töötajale oma kasutajakonto, et auditeerimisajalugu näitaks, kes mida tegi.
- Sulge lõpetatud vestlused, et järjekord näitaks ainult seda, mis veel vastust vajab.
Korduma kippuvad küsimused
Kas kliinik saab WhatsAppis aja meeldetuletusi saata?
Jah. Meeldetuletused saadetakse kinnitatud utiliitmallidena. Saad neid saata ükshaaval postkastist või automaatselt oma broneerimissüsteemist API kaudu, mis sisaldub Max-paketis.
Kas WhatsAppis on turvaline terviseteavet saata?
Kasuta WhatsAppi korralduslikeks asjadeks. Ära saada sõnumites ega mallides diagnoose, tulemusi ega muid tundlikke terviseandmeid ning kontrolli oma riigi terviseandmete reegleid.
Kas mitu registratuuri töötajat saab kasutada sama WhatsAppi numbrit?
Jah. Jagatud postkast laseb mitmel töötajal vastata ühelt numbrilt, koos määramiste, märkmete ja kogu vestluse ajalooga.
Kas patsiendid saavad kliinikule WhatsAppis helistada?
Kui Meta lubab sinu numbril kõned, saavad töötajad WhatsAppi kõnedele vastata brauseris või Android-rakenduses, isegi lukustatud telefonis. Kõned on osa Pro- ja Max-paketist.
Kas BelloSend ühendub meie broneerimistarkvaraga?
Valmis ühendusi pole. Ühendad oma broneerimistarkvara BelloSendi API ja allkirjastatud webhookide kaudu, otse või tööriistaga nagu Zapier, Make või n8n.