Ominaisuudet

Ominaisuudet

WhatsApp-chatbot, joka tietää, milloin kutsua ihminen

WhatsApp-chatbot vastaa päivittäin toistuviin kysymyksiin mihin aikaan tahansa ja siirtää loput tiimillesi. BelloSend antaa sinulle avainsanavastaukset, visuaalisen työnkulkueditorin, AI-chatbotin ja siirron ihmiselle WhatsAppissa ja Instagramissa. Chatbot ja AI sisältyvät Pro- ja Max-paketteihin.

Mitä WhatsApp-chatbotin pitäisi tehdä

Useimmat asiakasviestit toistuvat: aukioloajat, hinnat, tilauksen tila, toimitusalueet. Chatbot hoitaa nämä sekunneissa. Sen pitää myös tuntea rajansa. Kun kysymys on epäselvä, arkaluonteinen tai kaupan arvoinen, ihmisen pitäisi jatkaa ilman, että asiakas joutuu aloittamaan alusta.

BelloSend on rakennettu tämän polun ympärille. Botti vastaa siihen, mihin pystyy, ja kun se siirtää keskustelun, keskustelu pysyy auki yhteisessä postilaatikossa koko historian kanssa.

Tapoja automatisoida

  • Avainsanavastaukset

    Tunnista sanat kuten 'hinta', 'aukiolo' tai 'seuranta' ja lähetä valmis vastaus tekstillä, medialla tai painikkeilla.

  • Visuaalinen työnkulkueditori

    Piirrä kysymysten ja vastausten kulku, haaraudu asiakkaan valinnan mukaan ja kerää tiedot vaihe vaiheelta.

  • WhatsApp Flows

    Lähetä lomake WhatsAppin sisällä ajanvarauksiin, liidien tietoihin tai kyselyihin WhatsApp Flows -editorilla rakennettuna.

  • WhatsApp AI-chatbot

    Kirjoita AI-kontekstit yrityksesi tiedoilla. Valitse määritettävistä AI-palveluntarjoajista ja anna jokaiselle kanavalle omat ohjeet.

  • Ulkoiset webhookit

    Kutsu omaa järjestelmääsi työnkulusta, esimerkiksi tilauksen hakemiseksi, ja käytä vastausta viestissä.

  • Siirto ihmiselle

    Määritä ratkaisemattomat pyynnöt agentille tai tiimille jonojen ja SLA-työnkulkujen avulla, jotta vasteajat pysyvät hallinnassa.

Rakenna ensimmäinen WhatsApp-chatbotisi

  1. Listaa yleisimmät kysymykset

    Katso postilaatikkoasi ja valitse kymmenen kysymystä, joihin vastaat useimmin.

  2. Aloita avainsanoista

    Luo avainsanavastaukset yksinkertaisiin kysymyksiin ja lisää painikkeet seuraavaa vaihetta varten.

  3. Lisää työnkulku tai AI

    Käytä työnkulkueditoria monivaiheisiin tehtäviin ja AI-kontekstia avoimiin kysymyksiin.

  4. Määritä siirto

    Päätä, milloin botti lopettaa ja mikä tiimi saa keskustelun. Tarjoa aina tapa tavoittaa ihminen.

Chatbotit myös Instagramissa

Sama chatbot voi vastata Instagramin yksityisviesteihin omilla ohjeillaan sille kanavalle. Voit myös asettaa jäänmurtajat ja pysyvän valikon Instagram-profiiliisi. Instagramissa botti vastaa ihmisille, jotka ovat kirjoittaneet ensin, 24 tunnin ikkunan sisällä.

Hyvät käytännöt WhatsApp AI-chatbotille

  • Anna AI:lle vain tiedot, joita haluat sen käyttävän: hinnat, käytännöt, aukioloajat
  • Pidä vastaukset lyhyinä ja tarjoa painikkeita aina kun voit
  • Kerro asiakkaille, että he voivat kirjoittaa sanan kuten 'agentti' tavoittaakseen ihmisen
  • Käy oikeat keskustelut läpi viikoittain ja päivitä kontekstit
  • Älä kysy keskustelussa salasanoja, korttinumeroita tai arkaluonteisia henkilötietoja

Paketit ja kustannukset

Chatbot ja AI WhatsAppissa ja Instagramissa sisältyvät Pro- ja Max-paketteihin. BelloSend ei lisää viestikohtaista maksua. Meta veloittaa palveluvastauksista, kun numeron ensimmäiset 1 000 kuukaudessa on käytetty (hinnasto voimassa 1.10.2026 alkaen). Määrittämäsi AI-palveluntarjoajat voivat laskuttaa omasta käytöstään.

Usein kysytyt kysymykset

Voinko rakentaa WhatsApp-chatbotin ilman koodausta?

Kyllä. Avainsanavastaukset, visuaalinen työnkulkueditori ja WhatsApp Flows -editori toimivat ilman koodia. Webhookit ovat käytettävissä, jos haluat yhdistää omia järjestelmiäsi.

Mitä AI:ta WhatsApp AI-chatbot käyttää?

Valitset määritettävistä AI-palveluntarjoajista ja kirjoitat ohjeet ja kontekstit itse, erikseen WhatsAppille ja Instagramille.

Voiko chatbot siirtää keskustelun ihmiselle?

Kyllä. Keskustelu määritetään agentille tai tiimille ja pysyy auki koko historian kanssa.

Mihin pakettiin chatbot sisältyy?

Chatbot ja AI sisältyvät Pro- ja Max-paketteihin.

Maksavatko chatbotin vastaukset WhatsAppissa?

Meta veloittaa palveluvastauksista, kun numeron ensimmäiset 1 000 kuukaudessa on käytetty (1.10.2026 alkaen), eikä BelloSend lisää viestikohtaista maksua.

Ärsyttääkö chatbot asiakkaitani?

Ei, jos se on lyhyt, rehellinen ja siitä on helppo päästä pois. Vastaa yleisiin kysymyksiin nopeasti, käytä painikkeita pitkien valikoiden sijaan ja anna ihmisten tavoittaa ihminen milloin tahansa. BelloSend säilyttää koko historian, kun keskustelu siirtyy agentille, joten asiakkaiden ei tarvitse koskaan toistaa itseään.

Aiheeseen liittyvät sivut