Toimialat · Klinikat
WhatsApp klinikoille: ajanvaraukset, muistutukset ja potilaiden kysymykset
Potilaat varaavat, vahvistavat ja kysyvät yksinkertaisia asioita mieluummin WhatsAppissa kuin odottavat puhelinjonossa. BelloSend antaa klinikallesi yhteisen WhatsApp-postilaatikon Metan virallisella WhatsApp Business Platformilla, joten vastaanoton henkilökunta voi vastata yhdessä, lähettää ajanvarausmuistutuksia ja pitää jokaisen keskustelun järjestyksessä.
Miten klinikat käyttävät WhatsAppia
Ajanvarauspyynnöt
Potilaat pyytävät aikaa WhatsAppissa. Vastaanotto vastaa yhteisestä postilaatikosta, ja keskustelu määritetään oikealle henkilölle tai tiimille.
Ajanvarausmuistutukset
Lähetä edellisenä päivänä hyväksytty utility-pohja painikkeilla, kuten "Vahvista" ja "Vaihda aikaa". Vähemmän väliin jääneitä käyntejä, vähemmän puheluita.
Käytännön kysymykset
Aukioloajat, osoite, pysäköinti, mitä ottaa mukaan, miten valmistautua. Avainsanavastaus tai chatbot-työnkulku vastaa näihin, ja ihminen jatkaa tarvittaessa.
Esitietolomakkeet
WhatsApp Flowsin avulla potilas voi täyttää lyhyen lomakkeen WhatsAppissa, kuten toivotun päivän ja käynnin syyn, jakamatta terveystietoja.
Puhelut samasta numerosta
Kun Meta ottaa WhatsApp-puhelut käyttöön numerossasi, henkilökunta voi vastata ja soittaa puheluita selaimessa tai Android-sovelluksessa. Puhelut sisältyvät Pro- ja Max-paketteihin.
Useita toimipisteitä tai tiimejä
Käytä tiimejä, rooleja ja käyttöoikeuksia, jotta jokainen toimipiste tai osasto näkee vain sille kuuluvat keskustelut.
Tietosuoja: pidä arkaluonteiset terveystiedot poissa WhatsApp-viesteistä
WhatsApp on hyvä kanava käytännön asioille: päivämäärät, kellonajat, osoitteet ja vahvistukset. Älä lähetä diagnooseja, tutkimustuloksia, reseptejä tai muita arkaluonteisia terveystietoja WhatsApp-viesteissä tai -pohjissa. Pyydä potilaita tuomaan ne käynnille tai käyttämään klinikkasi olemassa olevaa suojattua kanavaa.
Terveystietoja koskevat säännöt vaihtelevat maittain. Tarkista ennen aloittamista, mitkä säännöt koskevat klinikkaasi, ja kouluta henkilökunta siihen, mitä keskusteluun saa ja ei saa kirjoittaa. BelloSend auttaa käyttöoikeuksien hallinnassa: roolit, käyttöoikeudet, organisaatioiden eristys ja tärkeiden asetusten muutoshistoria.
WhatsAppin käyttöönotto klinikallasi
Yhdistä klinikan numero
Käytä Metan Embedded Signupia tai manuaalista Cloud API -määritystä. Coexistencella, kun Meta tekee numerosta kelpoisen, vastaanotto voi pitää WhatsApp Business -sovelluksen samassa numerossa.
Luo roolit henkilökunnalle
Anna vastaanotolle, esihenkilöille ja ammattilaisille tarvitsemansa pääsy eikä mitään enempää.
Kirjoita muistutuspohjat
Pidä ne asiallisina: potilaan etunimi, päivä, kellonaika, osoite ja painikkeet. Meta tarkistaa jokaisen pohjan ennen kuin voit käyttää sitä.
Automatisoi muistutukset ajanvarausjärjestelmästäsi
Ajanvarausohjelmistosi tai automaatiotyökalu kutsuu BelloSendin API:a lähettääkseen jokaisen muistutuksen. API ja webhookit sisältyvät Max-pakettiin.
Minkä paketin klinikka tarvitsee
| Mitä tarvitset | Paketti, joka sisältää sen |
|---|---|
| Yhteinen postilaatikko, yhteystiedot, postilaatikosta lähetetyt viestipohjat | Growth, Pro ja Max |
| Chatbot yleisiin kysymyksiin, WhatsApp-puhelut, käyttäjäroolit | Pro ja Max |
| Automaattiset muistutukset API:n kautta, webhookit, kampanjat | Max |
Hyvät käytännöt klinikan WhatsApp-viesteille
- Kysy potilailta rekisteröinnin yhteydessä, suostuvatko he vastaanottamaan muistutuksia WhatsAppiin, ja kirjaa vastaus.
- Käytä pohjan muuttujina etunimiä, päivämääriä ja kellonaikoja, älä koskaan diagnoosia tai hoitoa.
- Lähetä muistutukset edellisenä päivänä ja tarjoa selkeä tapa vahvistaa tai vaihtaa aikaa.
- Anna jokaiselle työntekijälle oma kirjautuminen, jotta muutoshistoria näyttää, kuka teki mitä.
- Sulje keskustelut, kun ne on hoidettu, jotta jonossa näkyy vain se, mikä vielä odottaa vastausta.
Usein kysytyt kysymykset
Voiko klinikka lähettää ajanvarausmuistutuksia WhatsAppissa?
Kyllä. Muistutukset lähtevät hyväksyttyinä utility-pohjina. Voit lähettää niitä yksi kerrallaan postilaatikosta tai automaattisesti ajanvarausjärjestelmästäsi API:n kautta, joka sisältyy Max-pakettiin.
Onko terveystietojen lähettäminen WhatsAppissa turvallista?
Käytä WhatsAppia käytännön asioihin. Älä lähetä diagnooseja, tuloksia tai muita arkaluonteisia terveystietoja viesteissä tai pohjissa, ja tarkista maasi terveystietoja koskevat säännöt.
Voiko usea vastaanottovirkailija käyttää samaa WhatsApp-numeroa?
Kyllä. Yhteinen postilaatikko antaa usean työntekijän vastata yhdestä numerosta määritysten, muistiinpanojen ja koko keskusteluhistorian kanssa.
Voivatko potilaat soittaa klinikalle WhatsAppissa?
Kun Meta ottaa puhelut käyttöön numerossasi, henkilökunta voi vastata WhatsApp-puheluihin selaimessa tai Android-sovelluksessa, myös lukitussa puhelimessa. Puhelut kuuluvat Pro- ja Max-paketteihin.
Yhdistyykö BelloSend ajanvarausohjelmistoomme?
Valmiita liittimiä ei ole. Yhdistät ajanvarausohjelmistosi BelloSendin API:n ja allekirjoitettujen webhookien kautta, suoraan tai työkalulla, kuten Zapierilla, Makella tai n8n:llä.