Toimialat · Ravintolat
WhatsApp ravintoloille: tilaukset, pöytävaraukset ja asiakkaiden kysymykset
Asiakkaat lähettävät ravintoloille WhatsApp-viestejä varatakseen pöydän, tilatakseen noutoruokaa, kysyäkseen ruokalistasta tai tarkistaakseen aukioloajat. Kiireisessä palvelussa yksi puhelin tiskillä ei riitä. BelloSend tuo WhatsApp- ja Instagram-viestit yhteen yhteiseen postilaatikkoon, joten kuka tahansa vapaana oleva voi vastata ja toistuviin kysymyksiin tulee vastaus heti.
Mitä ravintolat tekevät WhatsAppissa
Pöytävaraukset
Asiakkaat pyytävät pöytää. Henkilökunta vahvistaa keskustelussa, tai WhatsApp Flow kerää päivän, kellonajan ja henkilömäärän lyhyellä lomakkeella.
Nouto- ja kotiinkuljetustilaukset
Ota tilaukset vastaan keskustelussa, vahvista loppusumma ja noutoaika ja lähetä viesti, kun tilaus on valmis.
Ruokalista ja aukioloajat
Lähetä ruokalista kuvana tai PDF-tiedostona ja vastaa kysymykseen "oletteko auki tänä iltana" avainsanavastauksella tai chatbot-työnkululla.
Varausvahvistukset
Lähetä hyväksytty utility-pohja varauksen vahvistamiseksi painikkeilla vahvistaa tai peruuttaa.
Instagram-viestit ja -kommentit
Ruokakuviesi alla olevat kysymykset ja Instagram-yksityisviestisi tulevat samaan postilaatikkoon kuin WhatsApp.
Tarjoukset kanta-asiakkaille
Lähetä viikon erikoisannos tai juhlamenu suostumuksen antaneille asiakkaille WhatsApp-kampanjana. Kampanjat sisältyvät Max-pakettiin.
Näin otat WhatsAppin käyttöön ravintolassasi
Yhdistä ravintolasi numero
Yhdistä Metan Embedded Signupilla tai manuaalisella Cloud API -määrityksellä. Coexistencella, kun Meta sen sallii, voit pitää WhatsApp Business -sovelluksen samassa numerossa.
Lisää tiimisi
Kutsu ravintolapäällikkö ja salihenkilökunta. He voivat vastata selaimessa tai Android-sovelluksessa push-ilmoitusten kanssa.
Tallenna pikavastaukset
Valmistele vastaukset aukioloaikoihin, osoitteeseen, pysäköintiin ja ruokalistaan.
Automatisoi kiireisimmät kysymykset
Chatbot hoitaa joka ilta toistuvat kysymykset ja siirtää tilaukset tai erityistoiveet ihmiselle. Chatbot ja AI sisältyvät Pro- ja Max-paketteihin.
Tilausten vastaanotto WhatsAppissa
BelloSend on viestintätyötila, ei tilaus- tai maksujärjestelmä. Tiimisi ottaa tilauksen vastaan keskustelussa ja kirjaa sen kassaan tai keittiöjärjestelmään tavalliseen tapaan. Jos tilausjärjestelmäsi voi lähettää tapahtumia, voit yhdistää sen BelloSendin API:n ja allekirjoitettujen webhookien kautta, esimerkiksi lähettääksesi "tilauksesi on valmis" -viestin automaattisesti. API ja webhookit sisältyvät Max-pakettiin.
Kun asiakas on kirjoittanut sinulle viimeisen 24 tunnin aikana, voit vastata vapaasti. Kirjoittaaksesi ensin, esimerkiksi seuraavana päivänä, tarvitset hyväksytyn viestipohjan.
Paketit ravintoloille
| Mitä tarvitset | Paketti, joka sisältää sen |
|---|---|
| Yhteinen postilaatikko, yhteystiedot, tunnisteet, viestipohjat | Growth, Pro ja Max |
| Chatbot ja AI, Instagram-kommenttivastaukset, WhatsApp-puhelut | Pro ja Max |
| Kampanjat suostumuksen antaneille asiakkaille, API ja webhookit | Max |
Hyvät käytännöt ravintolan viesteille
- Vahvista jokainen tilaus kirjallisesti: tuotteet, loppusumma ja noutoaika.
- Pidä uusia asiakkaita varten valmiina pikavastaus, jossa on osoitteesi ja karttalinkki.
- Kysy asiakkailta pöydässä tai kuitissa, haluavatko he tarjouksia WhatsAppiin, ja kirjaa suostumus.
- Lähetä tarjouksia harvoin ja vain silloin, kun ne ovat sen arvoisia, jotta asiakkaat eivät estä numeroasi.
- Merkitse kanta-asiakkaat ja suurten ryhmien varaajat, jotta tiimi tunnistaa heidät.
Usein kysytyt kysymykset
Voivatko asiakkaat varata pöydän WhatsAppissa?
Kyllä. Henkilökunta voi vahvistaa varaukset keskustelussa, tai WhatsApp Flow voi kerätä päivän, kellonajan ja seurueen koon WhatsAppissa. BelloSend ei hallinnoi pöytäkarttaasi; tiimisi kirjaa varauksen sinne, minne yleensäkin.
Voinko ottaa vastaan ruokatilauksia WhatsAppissa?
Kyllä, keskustelussa. BelloSend ei itse käsittele maksuja eikä lähetä tilauksia keittiöön. Voit yhdistää tilausjärjestelmäsi API:n ja webhookien kautta Max-paketissa.
Voinko lähettää ruokalistani WhatsAppissa?
Kyllä. Lähetä se kuvana tai PDF-tiedostona, tallenna se pikavastaukseksi tai anna chatbotin lähettää se, kun asiakas kirjoittaa "ruokalista".
Voinko lähettää tarjouksia asiakkailleni?
Kyllä, suostumuksen antaneille asiakkaille WhatsApp-kampanjana hyväksytyllä markkinointipohjalla. Kampanjat sisältyvät Max-pakettiin, ja Meta veloittaa jokaisesta markkinointiviestistä oman maksunsa.
Voiko henkilökunta vastata puhelimistaan kesken palvelun?
Kyllä. Android-sovellus (Android 7 tai uudempi) antaa henkilökunnalle saman postilaatikon push-ilmoituksineen. iOS on tulossa.