WhatsApp-viestipohjat

Viestipohjakirjasto

WhatsApp-viestipohjat palautepyyntöihin

Asiakaspalaute kertoo, mikä toimii ja mitä pitää korjata. WhatsApp-palautepyyntöön on helppo vastata: yksi napautus arvosanapainiketta tai lyhyt vastaus. Alla on WhatsApp-viestipohjia palautepyyntöihin tilauksista, käynneistä ja palveluista, mihin Metan kategoriaan kukin kuuluu, vinkit hyväksyntään ja ohjeet vastausten keräämiseen BelloSendillä.

Esimerkkejä WhatsApp-viestipohjista palautepyyntöihin

Arvosanapainikkeet nopeuttavat vastaamista. Jokainen napautus saapuu postilaatikkoosi vastauksena.

order_feedback · Utility
Hei {{1}}, tilauksesi {{2}} toimitettiin {{3}}. Saapuiko kaikki hyvässä kunnossa?
  • Kyllä, kaikki hyvin
  • Jokin on vialla
service_rating · Markkinointi
Hei {{1}}, kiitos, että valitsit {{2}}. Millaiseksi arvioisit kokemuksesi kanssamme tänään?
  • Erittäin hyvä
  • Hyvä
  • Ei hyvä
review_request · Markkinointi
Hei {{1}}, toivottavasti olet tyytyväinen: {{2}}. Ehtisitkö käyttää hetken ja jättää meille arvostelun? Se auttaa muita asiakkaita valitsemaan.
  • Jätä arvostelu
  • Ei kiitos
visit_feedback · Markkinointi
Hei {{1}}, kiitos käynnistäsi {{2}}. Voisimmeko tehdä jotain paremmin ensi kerralla? Vastaa vain tähän viestiin.
survey_invite · Markkinointi
Hei {{1}}, kehitämme palvelua {{2}} ja arvostaisimme mielipidettäsi. Kyselymme vie noin {{3}} minuuttia. Kiitos avustasi!
  • Aloita kysely

Onko palautepyyntö markkinointia vai utility?

Useimmat palautepyynnöt ovat markkinointipohjia. Yleiset kyselyt, arvostelupyynnöt ja "millainen kokemuksesi oli" -viestit eivät koske tiettyä maksutapahtumaa, joten Meta luokittelee ne markkinoinniksi.

Tiettyyn tilaukseen tai varaukseen liittyvä viesti, kuten sen tarkistaminen, että toimitettu tilaus saapui hyvässä kunnossa, voidaan hyväksyä utility-pohjaksi. Meta päättää tarkistuksen aikana ja voi vaihtaa kategorian. Julkisen arvostelun tai brändisi arvioinnin pyytäminen lasketaan yleensä markkinoinniksi.

Meta veloittaa jokaisesta toimitetusta pohjaviestistä kategorian ja maan mukaan. BelloSend ei lisää viestikohtaista maksua. Arvioi kyselykampanjan kustannus hintalaskurilla.

Vinkkejä palautepyynnön viestipohjan hyväksymiseen

  • Älä aloita tai lopeta leipätekstiä muuttujalla, ja pidä tekstiä muuttujien välissä.
  • Kysy yksi selkeä kysymys viestiä kohden. Pitkät kyselyt kuuluvat lomakkeelle tai WhatsApp Flow'hun.
  • Käytä arvosanoihin pikavastauspainikkeita, jotta asiakkaat vastaavat yhdellä napautuksella.
  • Älä tarjoa palkintoa positiivisesta arvostelusta. Pyydä rehellistä palautetta.
  • Lähetä pyyntö pian oston tai käynnin jälkeen, kun kokemus on vielä tuoreena mielessä.

Näin keräät WhatsApp-palautetta BelloSendillä

  1. Luo viestipohja

    Luo palautepohja BelloSendissä tai synkronoi se WhatsApp Managerista ja odota Metan hyväksyntää.

  2. Lähetä se tilauksen tai käynnin jälkeen

    Lähetä se postilaatikosta yhdelle yhteystiedolle, automaattisesti API:n kautta verkkokaupastasi tai varausjärjestelmästäsi tai WhatsApp-kampanjana tunnisteella merkitylle segmentille. API, webhookit ja kampanjat sisältyvät Max-pakettiin.

  3. Kerää pidemmät vastaukset Flow'lla

    Täyttä kyselyä varten rakenna lomake BelloSendin WhatsApp Flows -editorilla, jotta asiakkaat vastaavat WhatsAppissa.

  4. Reagoi tyytymättömiin vastauksiin

    Kun asiakas napauttaa "Ei hyvä", määritä keskustelu agentille, joka voi korjata ongelman, muistiinpanot ja historia samassa paikassa.

  5. Seuraa kehitystä

    Merkitse yhteystiedot vastauksen mukaan ja seuraa viestejä, istuntoja ja agenttien suoriutumista BelloSendin reaaliaikaisesta analytiikasta.

Tiedot tarkistettu 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Usein kysytyt kysymykset

Onko WhatsApp-palautepyyntö markkinointia vai utility?

Yleensä markkinointia. Tiettyyn tilaukseen tai varaukseen liittyvä tarkistus voi olla utility, mutta Meta tekee lopullisen päätöksen tarkistuksen aikana.

Voinko kerätä tähtiarvioita WhatsAppissa?

Kyllä, pikavastauspainikkeilla, kuten "Erittäin hyvä", "Hyvä" ja "Ei hyvä", tai WhatsApp Flow'lla pidempiin kyselyihin.

Minne vastaukset menevät BelloSendissä?

Vastaukset ja painikkeiden napautukset saapuvat yhteiseen postilaatikkoon. Max-paketissa ne voidaan lähettää myös omaan järjestelmääsi allekirjoitettujen webhookien kautta.

Voinko tarjota alennuksen arvostelusta?

Sitä ei kannata tehdä. Arvostelualustat kieltävät usein palkitut arvostelut, ja alennus tekee viestipohjasta markkinoivan.

Paljonko palautepyyntö maksaa?

Meta veloittaa jokaisesta toimitetusta viestistä asiakkaan maan markkinointi- tai utility-hinnan. BelloSend ei lisää viestikohtaista maksua.

Aiheeseen liittyvät sivut