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रेस्टोरेंट के लिए WhatsApp: ऑर्डर, रिज़र्वेशन और ग्राहकों के सवाल
मेहमान टेबल बुक करने, पिकअप के लिए ऑर्डर देने, मेन्यू के बारे में पूछने या खुलने का समय जानने के लिए रेस्टोरेंट को WhatsApp पर मैसेज करते हैं। व्यस्त समय में काउंटर पर एक फ़ोन काफ़ी नहीं होता। BelloSend, WhatsApp और Instagram मैसेज को एक शेयर्ड इनबॉक्स में रखता है, ताकि जो भी खाली हो वह जवाब दे सके, और बार-बार आने वाले सवालों का तुरंत जवाब मिले।
रेस्टोरेंट WhatsApp पर क्या करते हैं
टेबल रिज़र्वेशन
मेहमान टेबल माँगते हैं। स्टाफ़ चैट में कन्फ़र्म करता है, या WhatsApp Flow एक छोटे फ़ॉर्म में तारीख, समय और मेहमानों की संख्या लेता है।
पिकअप और डिलीवरी ऑर्डर
चैट में ऑर्डर लें, कुल राशि और पिकअप का समय कन्फ़र्म करें, और ऑर्डर तैयार होने पर मैसेज भेजें।
मेन्यू और खुलने का समय
मेन्यू फ़ोटो या PDF के रूप में भेजें और "क्या आज रात खुले हैं" का जवाब कीवर्ड रिप्लाई या चैटबॉट फ़्लो से दें।
बुकिंग कन्फ़र्मेशन
रिज़र्वेशन कन्फ़र्म करने के लिए कन्फ़र्म या कैंसल बटन वाला अप्रूव्ड यूटिलिटी टेम्पलेट भेजें।
Instagram DM और कमेंट
आपकी खाने की फ़ोटो के नीचे और Instagram DM में आने वाले सवाल WhatsApp वाले इनबॉक्स में ही आते हैं।
नियमित मेहमानों को ऑफ़र
ऑप्ट-इन किए मेहमानों को WhatsApp कैंपेन के रूप में हफ़्ते का स्पेशल या त्योहार का मेन्यू भेजें। कैंपेन Max प्लान में शामिल हैं।
अपने रेस्टोरेंट के लिए WhatsApp कैसे सेट करें
रेस्टोरेंट का नंबर कनेक्ट करें
Meta Embedded Signup या मैन्युअल Cloud API सेटअप से कनेक्ट करें। Coexistence के साथ, जहाँ Meta अनुमति दे, आप उसी नंबर पर WhatsApp Business ऐप रख सकते हैं।
अपनी टीम जोड़ें
मैनेजर और फ़्रंट स्टाफ़ को इनवाइट करें। वे ब्राउज़र में या Android ऐप में पुश नोटिफ़िकेशन के साथ जवाब दे सकते हैं।
क्विक रिप्लाई सेव करें
खुलने के समय, पते, पार्किंग और मेन्यू के लिए जवाब तैयार रखें।
सबसे ज़्यादा आने वाले सवाल ऑटोमेट करें
चैटबॉट हर शाम आने वाले सवालों को संभालता है और ऑर्डर या ख़ास अनुरोध किसी व्यक्ति को सौंपता है। चैटबॉट और AI, Pro और Max प्लान में शामिल हैं।
WhatsApp पर ऑर्डर लेना
BelloSend एक मैसेजिंग वर्कस्पेस है, ऑर्डरिंग या पेमेंट सिस्टम नहीं। आपकी टीम चैट में ऑर्डर लेती है और हमेशा की तरह उसे अपने बिलिंग या किचन सिस्टम में डालती है। अगर आपका ऑर्डरिंग सिस्टम इवेंट भेज सकता है, तो आप उसे BelloSend के API और साइन किए वेबहुक से जोड़ सकते हैं, जैसे "आपका ऑर्डर तैयार है" मैसेज अपने आप भेजने के लिए। API और वेबहुक Max प्लान में शामिल हैं।
जब किसी मेहमान ने पिछले 24 घंटों में आपको लिखा हो, तो आप खुलकर जवाब दे सकते हैं। पहले लिखने के लिए, जैसे अगले दिन, आपको अप्रूव्ड टेम्पलेट चाहिए।
रेस्टोरेंट के लिए प्लान
| आपको क्या चाहिए | किस प्लान में शामिल है |
|---|---|
| शेयर्ड इनबॉक्स, कॉन्टैक्ट, टैग, टेम्पलेट | Growth, Pro और Max |
| चैटबॉट और AI, Instagram कमेंट रिप्लाई, WhatsApp कॉलिंग | Pro और Max |
| ऑप्ट-इन किए मेहमानों को कैंपेन, API और वेबहुक | Max |
रेस्टोरेंट मैसेज के अच्छे तरीके
- हर ऑर्डर लिखित में कन्फ़र्म करें: आइटम, कुल राशि और पिकअप का समय।
- नए मेहमानों के लिए अपने पते और मैप लिंक वाला क्विक रिप्लाई तैयार रखें।
- टेबल पर या रसीद पर मेहमानों से पूछें कि क्या वे WhatsApp पर ऑफ़र चाहते हैं, और ऑप्ट-इन रिकॉर्ड करें।
- ऑफ़र कभी-कभार और तभी भेजें जब वे सच में फ़ायदेमंद हों, ताकि मेहमान आपका नंबर ब्लॉक न करें।
- नियमित मेहमानों और बड़े ग्रुप बुक करने वालों को टैग करें ताकि टीम उन्हें पहचान सके।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या ग्राहक WhatsApp पर टेबल बुक कर सकते हैं?
हाँ। स्टाफ़ चैट में बुकिंग कन्फ़र्म कर सकता है, या WhatsApp Flow, WhatsApp के अंदर तारीख, समय और मेहमानों की संख्या ले सकता है। BelloSend आपका टेबल प्लान मैनेज नहीं करता; आपकी टीम बुकिंग वहीं दर्ज करती है जहाँ आमतौर पर करती है।
क्या मैं WhatsApp पर खाने के ऑर्डर ले सकता हूँ?
हाँ, चैट में। BelloSend खुद पेमेंट प्रोसेस नहीं करता और न ही ऑर्डर किचन में भेजता है। आप Max प्लान के API और वेबहुक से अपना ऑर्डरिंग सिस्टम जोड़ सकते हैं।
क्या मैं WhatsApp पर अपना मेन्यू भेज सकता हूँ?
हाँ। इसे इमेज या PDF के रूप में भेजें, क्विक रिप्लाई के रूप में सेव करें, या मेहमान के "menu" लिखने पर चैटबॉट से भिजवाएँ।
क्या मैं अपने ग्राहकों को प्रमोशन भेज सकता हूँ?
हाँ, ऑप्ट-इन किए मेहमानों को, अप्रूव्ड मार्केटिंग टेम्पलेट वाले WhatsApp कैंपेन के रूप में। कैंपेन Max प्लान में शामिल हैं, और Meta हर मार्केटिंग मैसेज पर अपनी फ़ीस लेता है।
क्या स्टाफ़ सर्विस के दौरान अपने फ़ोन से जवाब दे सकता है?
हाँ। Android ऐप (Android 7 या नया) स्टाफ़ को पुश नोटिफ़िकेशन के साथ वही इनबॉक्स देता है। iOS आ रहा है।