Djelatnosti · Putovanja
WhatsApp za putničke agencije: upiti, rezervacije i podrška putnicima
Putnici planiraju putovanja na WhatsAppu: traže ponude, uspoređuju datume, šalju fotografije putovnica i trebaju pomoć kada se let promijeni. Putnička agencija koja odgovara iz jednog zajedničkog WhatsApp inboxa odgovara brže i nikada ne gubi nit razgovora. BelloSend radi na Metinoj službenoj WhatsApp Business Platform i spaja WhatsApp i Instagram u jedan radni prostor.
Kako putničke agencije koriste WhatsApp
Upiti i ponude za putovanja
Potencijalni klijenti pitaju za odredišta, datume i budžete. Agenti odgovaraju iz jednog reda, a svaki se upit dodjeljuje agentu koji ga vodi.
Potvrde rezervacija
Kada je rezervacija potvrđena, pošaljite odobreni uslužni predložak s brojem rezervacije i sljedećim korakom.
Podsjetnici za putovanje
Prije putovanja podsjetite putnike na dokumente, vrijeme polaska i mjesta okupljanja.
Podrška tijekom putovanja
Putnici pišu iz inozemstva kada se planovi promijene. Agenti odgovaraju u pregledniku ili aplikaciji za Android, uz push obavijesti. Kada Meta omogući pozive, mogu nazvati i putem WhatsAppa. Pozivi su dostupni u paketima Pro i Max.
Obrasci za upit u WhatsAppu
WhatsApp Flow kratkim obrascem unutar chata prikuplja odredište, datume, broj putnika i budžet.
Novi aranžmani i sezonske ponude
Najavite nova putovanja kontaktima koji su dali privolu (opt-in), kao WhatsApp kampanju. Kampanje su uključene u paket Max.
Usluga putnicima na više jezika
Timovi u turizmu često odgovaraju na više jezika. Možete izraditi timove prema jeziku ili odredištu i dodjeljivati im razgovore. AI kontekstima u BelloSendovu chatbotu mogu se zadati zasebne upute za svaki kanal, primjerice da odgovaraju na česta pitanja na WhatsAppu i Instagramu prije nego što razgovor preuzme agent.
BelloSendova javna web-stranica dostupna je na 29 jezika, a cijene se prikazuju u lokalnoj valuti. Podrška govori francuski i arapski.
Kako započeti
Povežite broj agencije
Koristite Meta Embedded Signup ili ručno postavljanje Cloud API-ja. Uz Coexistence (supostojanje), gdje ga Meta dopušta, na istom broju zadržavate aplikaciju WhatsApp Business.
Organizirajte svoj tim
Pozovite agente, izradite timove prema odredištu ili jeziku i postavite uloge.
Pripremite predloške
Napišite predloške za potvrde rezervacija, podsjetnike na plaćanje i podsjetnike prije polaska te ih pošaljite Meti na odobrenje.
Povežite svoj sustav za rezervacije
Šaljite automatske obavijesti iz svog sustava za rezervacije putem BelloSendova API-ja i potpisanih webhookova, izravno ili uz Zapier, Make ili n8n. API i webhookovi dostupni su u paketu Max.
Paketi za putničke agencije
| Što vam treba | Paket koji to uključuje |
|---|---|
| Zajednički inbox, kontakti, oznake, predlošci | Growth, Pro i Max |
| Chatbot i AI, WhatsApp pozivi, korisničke uloge, komentari na Instagramu | Pro i Max |
| Kampanje, API i webhookovi, do 14 WhatsApp brojeva | Max |
Dobra praksa za poruke putničkih agencija
- U svaki predložak stavite broj rezervacije kako bi putnici i agenti brzo pronašli putovanje.
- Podsjetnike prije polaska šaljite nekoliko dana ranije, s dokumentima i vremenom okupljanja.
- Zamolite putnike da skenove putovnica ili viza šalju samo kanalom koji vaša agencija odobri za dokumente i slijedite svoja pravila o zaštiti podataka.
- Dodajte bilješku kada se putovanje promijeni, kako bi sljedeći agent vidio što je dogovoreno.
- Zatražite privolu prije nego što putnika dodate na ponude i poštujte svaku odjavu.
Česta pitanja
Može li putnička agencija slati potvrde rezervacija putem WhatsAppa?
Da, uz odobrene uslužne predloške. Agenti ih mogu slati iz inboxa ili ih vaš sustav za rezervacije može slati putem API-ja, koji je uključen u paket Max.
Mogu li nas putnici kontaktirati putem WhatsAppa dok su u inozemstvu?
Da. WhatsApp radi gdje god putnik ima pristup internetu. Agenti odgovaraju iz preglednika ili aplikacije za Android i mogu primati WhatsApp pozive kada Meta omogući pozive na vašem broju.
Možemo li imati nekoliko agenata na jednom WhatsApp broju?
Da. Zajednički inbox omogućuje cijelom vašem timu da radi s jednog broja, uz dodjelu razgovora, bilješke i timove.
Povezuje li se BelloSend s našim sustavom za rezervacije?
Gotovi konektori ne postoje. Povezujete ga putem BelloSendova API-ja i potpisanih webhookova, dostupnih u paketu Max.
Koliko košta slanje WhatsApp poruka?
BelloSend je fiksna mjesečna pretplata po radnom prostoru i ne dodaje naknadu po poruci. Meta naplaćuje vlastite naknade za predloške poruka; procijenite ih kalkulatorom cijena.