Značajke
WhatsApp Business pozivi za vaš tim
Neka se pitanja brže rješavaju glasom. WhatsApp Business pozivi omogućuju kupcima da nazovu broj vaše tvrtke u WhatsAppu, a vašem timu da ih nazove natrag. BelloSend podržava API za WhatsApp pozive kada ga Meta omogući za vaš broj, u pregledniku i u Android aplikaciji. Pozivi su uključeni u pakete Pro i Max.
Što je API za WhatsApp pozive?
Meta je platformi WhatsApp Business Platform dodala glasovne pozive. Uz njih tvrtka na Cloud API-ju može primati WhatsApp pozive od kupaca i, prema Metinim pravilima, upućivati im pozive. Pozivi idu putem samog WhatsAppa, pa kupcima ne treba telefonska linija ni nova aplikacija.
Pozivi nisu uključeni za svaki broj. Meta odlučuje gdje su i kada dostupni te koji uvjeti vrijede, primjerice u vezi s dopuštenjem kupca za pozive koje pokreće tvrtka. BelloSend prikazuje pozive kada ih Meta omogući za vaš račun.
Kako WhatsApp pozivi izgledaju u BelloSendu
Pozivi u pregledniku
Primajte i upućujte WhatsApp pozive iz BelloSend web radnog prostora, uz razgovor.
Pozivi na Androidu
Primite WhatsApp poziv na zaključanom telefonu kao i svaki drugi poziv i uputite poziv iz razgovora jednim dodirom.
Zvučnik, isključivanje zvuka i prijenos
Koristite zvučnik i isključivanje mikrofona te prenesite poziv kolegi koji može pomoći.
IVR
Postavite IVR izbornik kako bi pozivatelji mogli odabrati tim prije nego što poziv stigne do agenta.
Pokrenite iz chata
Uputite poziv iz razgovora jednim dodirom, s podacima o kontaktu i poviješću poruka pred sobom.
Dopuštenja tima
Uloge i dopuštenja određuju tko može primati i upućivati pozive.
Kada WhatsApp Business pozivi pomažu
- Kupca zbunjuje dugo pisano objašnjenje
- Prodaja velike vrijednosti zahtijeva kratak razgovor
- Podrška nekoga treba provesti kroz korak postavljanja
- Dostavljaču trebaju upute za put
- Termin treba promijeniti u kratkom roku
Kako početi koristiti pozive
Povežite svoj broj s Cloud API-jem
Koristite Embedded Signup ili ručno postavljanje Cloud API-ja u BelloSendu.
Provjerite je li Meta omogućila pozive
Pozivi ovise o Metinoj dostupnosti za vaš broj i regiju.
Instalirajte Android aplikaciju
Dajte agentima BelloSend aplikaciju na Androidu 7 ili novijem kako bi ih pozivi dosegli i kada nisu za stolom.
Postavite usmjeravanje
Konfigurirajte IVR i odlučite koji tim odgovara na koje pozive.
Koliko koštaju WhatsApp pozivi
Meta postavlja vlastita pravila i eventualne cijene WhatsApp poziva te ih izravno naplaćuje. Prije planiranja kampanje poziva provjerite Metinu dokumentaciju o pozivima za svoja tržišta. BelloSend ne dodaje nikakvu naknadu po pozivu ni po poruci. Pozivi su uključeni u paket Pro (4 člana tima, 4 WhatsApp broja) i paket Max (10 članova tima, 14 brojeva).
Činjenice provjerene 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/calling · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
Česta pitanja
Mogu li me kupci nazvati na moj WhatsApp Business broj?
Da, kada Meta omogući pozive za vaš broj. Pozivi zvone u BelloSendu u pregledniku i u Android aplikaciji.
Može li moj tim zvati kupce na WhatsAppu?
Da, u okviru Metinih pravila za pozive koje pokreće tvrtka, koja mogu zahtijevati prethodno dopuštenje kupca.
Treba li mi aplikacija WhatsApp Business za primanje poziva?
Ne. Pozivi stižu u BelloSend. Android aplikacija omogućuje agentima da se jave na zaključanom telefonu.
Jesu li WhatsApp pozivi dostupni na iPhoneu?
BelloSend iOS aplikacija uskoro stiže. Zasad koristite web radni prostor ili Android aplikaciju.
Koji paket uključuje WhatsApp pozive?
WhatsApp telefonski pozivi uključeni su u pakete Pro i Max.
Mogu li usmjeravati WhatsApp pozive različitim timovima?
Možete postaviti IVR izbornik kako bi pozivatelji odabrali tim i tijekom razgovora prenijeti poziv kolegi. Prije nego što se oslonite na pozive za prometnu liniju, isprobajte ih sa svojim timom na webu i u Android aplikaciji te provjerite koje opcije poziva Meta nudi u vašoj zemlji.